Confía, un sistema digital para dar mayor cobertura a los clientes vulnerables

¿Qué es Confía?

Confía es un sistema de gestión online pionero creado por Endesa que facilita la comunicación entre ayuntamientos, comunidades autónomas y las comercializadoras eléctricas, con el objetivo de ofrecer una respuesta más ágil y coordinada a los solicitantes del bono social.

A través de esta herramienta, se optimiza la gestión de pagos y aplazamientos, así como otras medidas de apoyo vinculadas al suministro eléctrico, contribuyendo a garantizar su continuidad en los hogares en riesgo de exclusión social.

Confía, desarrollado en colaboración con el Ayuntamiento de Málaga, ya está en funcionamiento y se está utilizando con éxito en varias administraciones públicas y ONGs.

Gracias a los convenios firmados con la Junta de Extremadura (14 municipios, entre ellos Badajoz), los ayuntamientos de Málaga, Granada y Jerez en Andalucía, y los municipios de Gáldar, La Laguna y San Bartolomé de Tirajana en Canarias, además de Cruz Roja Andalucía, el proyecto puede beneficiar a más de 330.000 personas en riesgo de exclusión social.

¿Por qué es importante Confía para la gestión de la pobreza energética?

Confía nace con el objetivo de agilizar la gestión de medidas sociales relacionadas con la pobreza energética, ayudando así a prevenir cortes de suministro por impago a los clientes vulnerables.

Antes de su implementación, el proceso de intercambio de información podía generar retrasos en la fluidez de los datos, lo que a veces propiciaba demoras en la mediación y adopción de medidas de mejora. La implementación del Proyecto Confía agiliza este proceso, brindando un apoyo más rápido y efectivo a quienes lo necesitan.

Beneficios de Confía para los clientes