Lo primero: Seguridad

Antes de mirar cuadros eléctricos, llaves, contadores o pensar en llamar a un técnico, hay algo que nunca debes olvidar: comprobar si existe riesgo para las personas. Todo lo demás pasa a un segundo plano.

• ¿Qué hacer si hay chispas o huele a quemado?

Lo primero es mantener la calma y evitar cualquier acción que pueda empeorar la situación.

No toques nada si tienes las manos húmedas ni manipules enchufes o cables directamente.

Si puedes hacerlo con seguridad, corta la corriente desde el interruptor general. Pero si ves chispas, hay humo o percibes un olor intenso a quemado, no intentes solucionarlo por tu cuenta: aléjate de la zona de inmediato y llama a emergencias.

• ¿Qué hacer si huele a gas?

El olor a gas siempre debe tomarse como una situación urgente. Ante la duda, actúa con rapidez y precaución.

No enciendas ningún interruptor de luz, no desenchufes aparatos y no uses el móvil dentro de la vivienda. Abre puertas y ventanas para que el aire circule, cierra la llave general del gas si la tienes localizada siempre que puedas hacerlo con seguridad, y sal del inmueble. Después, sal del inmueble y realiza la llamada de emergencia desde el exterior.

En este caso, el orden es clave: primero ventilar, después cerrar la llave si es posible, salir de la vivienda y, por último, avisar a emergencias.

Identifica el tipo de avería en 60 segundos

Si no hay señales de peligro inminente y simplemente no tienes luz en casa, toca investigar un poco. El objetivo es saber si el problema es tuyo o de la red general. Esto es esencial porque determinará los siguientes pasos.

¿Afecta solo a tu casa o a todo el edificio/barrio? 

Observa si hay luz en la escalera, en las zonas comunes o en el alumbrado público. Si tus vecinos tampoco tienen suministro, lo más probable es que sea una avería general.

¿Se ha disparado el cuadro eléctrico? 

Comprueba si los interruptores del cuadro general de mando y protección están bajados. Pon atención en el interruptor diferencial, el cual protege contra las fugas de corriente, mientras que los magnetotérmicos protegen contra sobrecargas.

¿Es un problema de contador o potencia?

Si la luz se ha ido al conectar varios aparatos a la vez, es muy probable que hayas superado la potencia contratada y haya saltado automáticamente el ICP (Interruptor de Control de Potencia) con el objetivo de evitar daños.

¿Es gas/caldera/ACS? 

Si te has quedado sin agua caliente o sin calefacción, revisa si la caldera indica algún código de error o si puede tratarse de un problema general en el suministro de gas. Si los fogones tampoco funcionan, puede ser un problema en el suministro general de gas.

Si no tienes luz: pasos rápidos (sin riesgo) 

Has comprobado que el resto del mundo tiene luz y tú continúas a oscuras. En este caso es más sencillo de lo que parece, dirígete al cuadro eléctrico de tu casa y mira los interruptores.

Paso 1: Revisa el cuadro eléctrico

Asegúrate de que todos los interruptores estén levantados y sobre todo verifica si el diferencial está bajado; esto indicará fuga o sobrecarga.

Paso 2: Desconecta aparatos y sube uno a uno

Si algún interruptor no se queda arriba, desenchufa los electrodomésticos de ese circuito y vuelve a subirlo. Así podrás identificar cuál está causando el problema.

Paso 3: Si vuelve a saltar, no insistas

Si el diferencial sigue bajándose, puede haber una fuga o cortocircuito grave; en este caso, llama a un técnico autorizado.

Si salta el diferencial: causas típicas y qué hacer

Esta es una de las consultas más habituales: qué hacer cuando salta el diferencial y ya se ha intentado todo. El diferencial es el interruptor que protege a las personas frente fugas de corriente. Si se dispara, significa que algo no funciona como es debido en la instalación.

Causas frecuentes

El diferencial normalmente se dispara por la presencia de humedad en algún elemento, por un electrodoméstico averiado, por una instalación antigua que no soporta bien la carga o por una sobrecarga al conectar demasiados equipos.

Qué hacer paso a paso

Baja todos los automáticos, sube el diferencial y ve subiendo uno por uno los interruptores de los circuitos hasta encontrar el que haga que el sistema falle.

Cuándo es urgente llamar a un profesional

Si el interruptor no se mantiene arriba, percibes olor a quemado o salen chispas, debes avisar a un técnico cuanto antes para que revise la vivienda.

Si crees que es un problema de red: cuándo llamar a la empresa distribuidora

¿Qué debo hacer?, ¿tengo qué llamar a la distribuidora ya? Esta duda es bastante común que te asalte.

Señales de avería externa

Si todo el edificio o la calle están a oscuras; o si tu contador no muestra señal, la responsabilidad es de la empresa distribuidora de tu zona.

Distribuidora vs comercializadora

• Distribuidora: Es la empresa que instala y mantiene los cables, tuberías y contadores. Si la avería está en la calle o el contador no funciona, ellos son los responsables. Su número está en tu factura, normalmente en un apartado que pone "Datos del suministro" o "Atención a averías".
• Comercializadora: Es la empresa con la que firmaste el contrato y la que te cobra cada mes. Se encarga de facturarte la energía, pero no de arreglar postes ni cables.

Si huele a gas: qué hacer (urgente)

Qué hacer en una avería de gas depende de los síntomas. Si el problema es que no tienes agua caliente o calefacción, pero los fogones funcionan, el fallo es de la caldera, no del suministro. Si tampoco encienden los fogones, puede ser un corte general o un problema en tu instalación.

Pasos inmediatos  

Abre puertas y ventanas para ventilar el espacio, evita accionar interruptores o utilizar aparatos eléctricos y, si puedes hacerlo con seguridad, cierra la llave general de paso. Sal de la vivienda de inmediato.

A quién llamar

Contacta con el servicio de urgencias de tu distribuidora de gas o al 112 con los servicios de emergencias.

Qué NO hacer

No utilices el móvil ni el teléfono fijo dentro del lugar donde huele a gas. Cuidado con utilizar la luz de una llama o mechero para localizar la fuga, ya que puede ser muy peligroso.

Si no tienes calefacción o agua caliente: diagnóstico rápido

Comprueba primero la presión de la caldera (debe estar entre 1 y 1,5 bares) y busca si aparece algún código de error en la pantalla. Verifica también que el termostato tenga pilas y esté bien programado. Si todo parece correcto, pero sigue sin funcionar, comprueba si el gas llega a otros aparatos (como los fogones) para descartar un fallo en el suministro general.

Comprueba presión de caldera (si aplica) y errores en pantalla

Si te has quedado sin agua caliente o calefacción, lo primero es mirar el panel de control de tu equipo. Las fuentes indican que existen servicios de mantenimiento pensados para solucionar estos fallos técnicos. Aunque las fuentes no especifican los niveles exactos de presión, como recomendación general conviene comprobar que la aguja del manómetro esté en la zona verde (normalmente entre 1 y 1,5 bares; dato orientativo que conviene confirmar en el manual de tu equipo). Si aparece un código de error numérico o una luz roja parpadeante, anótalo; será vital cuando llames al servicio técnico para que identifiquen la pieza fallida.

Termostato/programación

En ocasiones el fallo no está en la caldera, sino en el dispositivo que la controla. Comprueba de que el termostato tenga pilas y que la programación no se haya alterado por un corte de luz anterior. Es bastante habitual que, después de un apagón, los equipos electrónicos regresen a su configuración de fábrica o pierdan la programación, lo que puede impedir que la calefacción se active, aunque el suministro de gas funcione correctamente.

¿Es un fallo del suministro o del equipo?

Para salir de dudas, haz una prueba sencilla: intenta encender los fogones de la cocina si son de gas.

• Si los fogones funcionan: El gas llega a la vivienda, por lo que el problema es de tu equipo (caldera) y debes llamar a un técnico autorizado o a tu servicio de mantenimiento.
• Si nada funciona: Es probable que sea un fallo de suministro de la red. En este caso, la responsabilidad es de la distribuidora.
  
  

A quién llamar según el tipo de avería (tabla resumen)

Qué información tener preparada para la llamada

Para agilizar la atención, ten a mano tu número de CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) , que aparece en la factura, y la dirección exacta del suministro. Con estos datos, el servicio de asistencia podrá localizar tu punto de suministro y ayudarte más rápido.

Cómo prevenir averías energéticas comunes

La mejor avería es la que no llega a pasar. Mantener tus instalaciones a punto no solo te da tranquilidad, sino que evita gastos imprevistos por reparaciones urgentes.

No sobrecargar regletas

Evita conectar demasiados aparatos de gran consumo a un solo punto de enchufes.

Revisar instalación antigua

Si tu instalación tiene muchos años, una revisión profesional puede evitar cortocircuitos.

Mantenimiento caldera anual

Es recomendable contratar servicios de protección y mantenimiento para revisar periódicamente la instalación eléctrica y la caldera.

Detectores de gas/CO y protección eléctrica

Las fuentes destacan servicios como Protección Luz 360 y Protección Gas 360, que incluyen coberturas para reparaciones relacionadas con electricidad y gas. Estos servicios permiten que un profesional inspeccione periódicamente las instalaciones para detectar posibles fugas o puntos de sobrecalentamiento antes de que provoquen una avería o un corte en el suministro.

Monitorizar consumo y picos

Vigilar los picos de consumo te permite ajustar la potencia requerida y prevenir que los interruptores se disparen por sobrecarga.

¿Cómo te puede ayudar Endesa en caso de avería?

En Endesa contamos con un sistema de actuación rápida para resolver cualquier incidencia. Al recibir el aviso, se pone en marcha un protocolo técnico que permite identificar el origen del fallo y enviar al equipo de intervención más cercano. La prioridad es asegurar la protección de los profesionales que realizan la reparación y restablecer el suministro lo antes posible.

Para comunicar una incidencia o consultar el estado de tu suministro, puedes hacerlo a través de:

• El Área de Clientes de Endesa.
•  La App de Endesa.
•  Nuestro teléfono gratuito de atención: 800 76 09 09

Conocer los pasos te ayuda a manejar la situación de manera rápida y segura

Ten en cuenta que, si el fallo proviene de tu instalación, contacta con un instalador autorizado; si es externo, llama a la distribuidora. Mientras tanto, aplica las medidas básicas para proteger tus equipos y mantener la calma.

Fuentes

• ¿Qué hacer en caso de avería eléctrica?
• Corte de luz 
• Averías y cortes
• ¿Qué es la electricidad?
• Suministros de gas y luz, ¿qué tengo contratado?