¿A quién llamar cuando se va la luz? Qué hacer paso a paso

Una interrupción en el suministro eléctrico puede ocurrir en cualquier momento y por múltiples causas: desde fenómenos meteorológicos extremos hasta incidencias en la red o problemas internos en la instalación de tu vivienda. Saber cómo actuar y a quién contactar es clave para resolver la situación de forma rápida y segura.

A continuación, te explicamos qué pasos seguir si te quedas sin luz, cómo diferenciar entre una avería general y una particular, y qué servicios están disponibles para ayudarte.

Cómo saber si el corte de luz es general o individual

Antes de llamar a nadie, conviene hacer una comprobación básica para saber si el corte de luz afecta solo a tu vivienda o si se trata de una avería en la red eléctrica.

Avería particular

Si el apagón solo ocurre en tu casa, lo más probable es que se trate de un problema en tu instalación. Para comprobarlo:

• Revisa el cuadro eléctrico general. Asegúrate de que los interruptores estén levantados, especialmente el general y el diferencial.
• Si están bajados, vuelve a subirlos. Si no se restablece el suministro, baja el interruptor principal, espera unos segundos y vuelve a subirlo.
• Si la luz sigue sin volver, desconecta algunos de tus aparatos eléctricos. Es posible que hayas superado la potencia contratada.
• Repite la operación anterior. Si aún no hay luz, lo más recomendable es contactar con un instalador autorizado para revisar tu instalación.

Avería general

Si el corte afecta a varios vecinos o a toda la zona, es probable que se trate de una avería en la red de distribución. En ese caso, no intentes manipular tu instalación: lo correcto es avisar al servicio de atención de averías eléctricas correspondiente.

¿A quién llamar si se va la luz?

Cada distribuidora eléctrica tiene un número de teléfono específico para atender incidencias. Este número suele aparecer en tu factura eléctrica, en el apartado de “Distribuidora” o “Teléfono de averías”. También puedes encontrarlo en la web de tu distribuidora.

En el caso de Endesa, si el suministro eléctrico se interrumpe por causas externas, como tormentas, incendios, obras o caída de objetos sobre líneas eléctricas, debes llamar al teléfono de averías de tu región. Desde ese momento, se activa un protocolo de actuación:

• Nuestro Centro de Control localiza la avería y avisa a la Brigada de Mantenimiento más cercana.
• Un equipo técnico se desplaza al lugar afectado para resolver el problema con todas las medidas de seguridad necesarias.
• Si la avería afecta a servicios esenciales, como hospitales, cuerpos de emergencia o empresas de suministro de agua, se les da prioridad para restablecer el servicio.

Consejos para actuar mientras se resuelve la avería

Mientras esperas a que se restablezca el suministro, hay algunas recomendaciones que puedes seguir para mantener la seguridad y evitar daños en tus electrodomésticos:

• Evita usar velas: es preferible tener linternas con pilas a mano para iluminarte sin riesgos.
• No abras la nevera ni el congelador: así conservarás el frío interior durante más tiempo y evitarás que los alimentos se estropeen.
• Desconecta los aparatos eléctricos sensibles: esto previene posibles daños cuando vuelva la corriente.
• Mantén la calma: la mayoría de las averías se resuelven en poco tiempo, especialmente si se ha notificado correctamente.

¿Qué causa una avería eléctrica?

Las averías pueden tener múltiples orígenes, y no siempre están bajo control humano. Algunas de las causas más comunes incluyen:

• Fenómenos meteorológicos extremos: tormentas, nevadas o fuertes vientos pueden dañar líneas eléctricas.
• Incendios o accidentes: tanto urbanos como rurales, pueden afectar la infraestructura eléctrica.
• Obras en la vía pública: excavaciones o trabajos sin coordinación pueden provocar cortes involuntarios.
• Sobrecarga en la instalación: si se conectan demasiados aparatos a la vez, puede saltar el interruptor general.

¿Qué hace Endesa en caso de avería?

En Endesa disponemos de un sistema de respuesta rápida para atender cualquier incidencia en la red eléctrica. En cuanto se recibe el aviso, se activa un protocolo técnico que permite localizar el origen del problema y desplegar al equipo de intervención más cercano. La prioridad es garantizar la seguridad de los profesionales que trabajan en la reparación y restablecer el suministro en el menor tiempo posible.

Para comunicar una incidencia o consultar el estado de tu suministro, puedes hacerlo a través de:

• El Área de Clientes de Endesa.
• La App de Endesa.
• Nuestro teléfono gratuito de atención: 800 76 09 09

Saber cómo actuar ante un corte de luz te permite resolver la situación con rapidez y seguridad. Recuerda: si la avería es interna, llama a un instalador autorizado. Si es externa, contacta con tu distribuidora. Y mientras tanto, sigue las recomendaciones básicas para proteger tus equipos y mantener la tranquilidad.