En primer lloc: La seguretat

Abans de mirar quadres elèctrics, claus, comptadors o pensar a trucar a un tècnic, hi ha una cosa que mai no has d'oblidar: comprovar si hi ha risc per a les persones. Tota la resta passa a un segon pla. 

• Què fer si hi ha espurnes o fa olor de cremat? 

El primer és mantenir la calma i evitar qualsevol acció que pugui empitjorar la situació. 

No toquis res si tens les mans humides ni manipulis endolls o cables directament. 

Si ho pots fer amb seguretat, talla el corrent des de l'interruptor general. Però si veus espurnes, hi ha fum o perceps una olor intensa de cremat, no intentis solucionar-ho pel teu compte: allunya't de la zona immediatament i truca a emergències. 

• Què fer si fa olor de gas?

L'olor de gas sempre s'ha de prendre com una situació urgent. Davant del dubte, actua amb rapidesa i precaució.  

No encenguis cap interruptor de llum, no desendollis aparells i no utilitzis el mòbil dins de l'habitatge. Obre portes i finestres perquè l'aire circuli, tanca la clau general del gas si la tens localitzada sempre que ho puguis fer amb seguretat, i surt de l'immoble. Després, surt de l'immoble i fes la trucada d'emergència des de l'exterior. 

En aquest cas, l'ordre és clau: primer ventilar, després tancar la clau si és possible, sortir de l'habitatge i, finalment, avisar emergències.

Identifica el tipus d'avaria en 60 segons

Si no hi ha senyals de perill imminent i simplement no tens llum a casa, toca investigar una mica. L'objectiu és saber si el problema és teu o bé de la xarxa general. Això és essencial perquè determinarà els passos següents.

Afecta només casa teva o tot l'edifici/barri? 

Observa si hi ha llum a l'escala, a les zones comunes o a l'enllumenat públic. Si els teus veïns tampoc no tenen subministrament, el més probable és que sigui una avaria general.

El quadre elèctric s'ha disparat? 

Comprova si els interruptors del quadre general de comandament i protecció estan baixats. Posa atenció a l'interruptor diferencial, el qual protegeix contra les fugides de corrent, mentre que els magnetotèrmics protegeixen contra sobrecàrregues.

És un problema de comptador o potència?

Si la llum se n'ha anat en connectar diversos aparells alhora, és molt probable que hagis superat la potència contractada i hagi saltat automàticament l'Interruptor de Control de Potència (ICP) amb l'objectiu d'evitar danys.

És gas/caldera/ACS? 

Si t’has quedat sense aigua calenta o sense calefacció, revisa si la caldera indica algun codi d'error o si es pot tractar d'un problema general en el subministrament de gas. Si els fogons tampoc no funcionen, pot ser un problema en el subministrament general de gas. 

Si no tens llum: passos ràpids (sense risc) 

Has comprovat que la resta del món té llum i tu continues a les fosques. En aquest cas és més senzill del que sembla, ves al quadre elèctric de casa teva i mira els interruptors.

Pas 1: Revisa el quadre elèctric. 

Assegura’t que tots els interruptors estiguin aixecats i sobretot verifica si el diferencial està baixat; això indicarà fugida o sobrecàrrega.

Pas 2: Desconnecta aparells i puja els interruptors un a un

Si algun interruptor no es queda pujat, desendolla els electrodomèstics del circuit i torna a pujar-lo. Així podràs identificar quin està causant el problema.

Pas 3: Si torna a saltar, no insisteixis

Si el diferencial continua baixant, hi pot haver una fuita o curtcircuit greu; en aquest cas, truca a un tècnic autoritzat.

Si salta el diferencial: causes típiques i què fer

Aquesta és una de les consultes més habituals: què cal fer quan salta el diferencial i ja s'ha intentat tot. El diferencial és l'interruptor que protegeix les persones davant de les fuites de corrent. Si es dispara, significa que alguna cosa no funciona com cal a la instal·lació.

Causes freqüents

El diferencial normalment es dispara per la presència d'humitat en algun element, per un electrodomèstic avariat, per una instal·lació antiga que no suporta bé la càrrega o una sobrecàrrega en connectar massa equips.  

Què cal fer pas a pas

Baixa tots els automàtics, puja el diferencial i ves pujant un per un els interruptors dels circuits fins a trobar el que faci que el sistema falli.

Quan és urgent trucar a un professional

Si l'interruptor no es manté a dalt, perceps olor de cremat o surten espurnes, has d'avisar un tècnic com més aviat millor perquè revisi l'habitatge. 

Si creus que és un problema de xarxa: quan trucar a l'empresa distribuïdora

Què he de fer? He de trucar a la distribuïdora ara? Aquest dubte és força comú que t'assalti. 

Senyals d'avaria externa

Si tot l'edifici o el carrer són a les fosques; o si el teu comptador no mostra senyal, la responsabilitat és de l'empresa distribuïdora de la teva zona.  

Distribuïdora vs. comercialitzadora

• Distribuïdora: És l'empresa que instal·la i manté els cables, canonades i comptadors. Si l'avaria és al carrer o el comptador no funciona, ells en són els responsables. El seu número és a la teva factura, normalment en un apartat que posa "Dades del subministrament" o "Atenció a avaries". 
• Comercialitzadora: És l'empresa amb què vas signar el contracte i la que et cobra cada mes. S'encarrega de facturar-te l'energia, però no d'arreglar pals ni cables. 

Si fa olor de gas: què fer (urgent) 

Què fer en una avaria de gas depèn dels símptomes. Si el problema és que no tens aigua calenta o calefacció, però els fogons funcionen, la fallada és de la caldera, no del subministrament. Si tampoc no encenen els fogons, pot ser un tall general o un problema a la teva instal·lació. 

Passos immediats 

Obre portes i finestres per ventilar l'espai, evita accionar interruptors o utilitzar aparells elèctrics i, si ho pots fer amb seguretat, tanca la clau general de pas. Surt de l’habitatge immediatament.

A qui trucar

Contacta amb el servei d'urgències de la teva distribuïdora de gas o al 112 amb els serveis d'emergències.  

Què NO fer

No utilitzis el mòbil ni el telèfon fix dins el lloc on fa olor de gas. No utilitzis la llum d'una flama o un encenedor per localitzar la fugida, ja que pot ser molt perillós. 

Si no tens calefacció o aigua calenta: diagnòstic ràpid

Comprova primer la pressió de la caldera (ha d'estar entre 1 i 1,5 bars) i busca si apareix algun codi d'error a la pantalla. Verifica també que el termòstat tingui piles i estigui ben programat. Si tot sembla correcte, però continua sense funcionar, comprova si el gas arriba a altres aparells (com els fogons) per descartar una fallada en el subministrament general. 

Comprova la pressió de caldera (si s'aplica) i errors a la pantalla.

Si t'has quedat sense aigua calenta o calefacció, el primer és mirar el tauler de control del teu equip. Les fonts indiquen que hi ha serveis de manteniment pensats per solucionar aquests errors tècnics. Tot i que les fonts no especifiquen els nivells exactes de pressió, com a recomanació general convé comprovar que l'agulla del manòmetre estigui a la zona verda (normalment entre 1 i 1,5 bars; dada orientativa que convé confirmar al manual del teu equip). Si apareix un codi d'error numèric o una llum vermella parpellejant, anota-ho; serà vital quan truquis al servei tècnic perquè identifiquin la peça fallida. 

Termòstat/programació

De vegades la fallada no és a la caldera, sinó al dispositiu que la controla. Comprova que el termòstat tingui piles i que la programació no s'hagi alterat per un tall de llum anterior. És força habitual que, després d'una apagada, els equips electrònics tornin a la configuració de fàbrica o perdin la programació, cosa que pot impedir que la calefacció s'activi, encara que el subministrament de gas funcioni correctament.

És un error del subministrament o de l'equip?

Per sortir de dubtes, fes una prova senzilla: intenta encendre els fogons de la cuina si són de gas. 

• Si els fogons funcionen: El gas arriba a l'habitatge, per això el problema és del teu equip (caldera) i has de trucar a un tècnic autoritzat o al teu servei de manteniment. 
• Si res no funciona: És probable que sigui una fallada de subministrament de la xarxa. En aquest cas, la responsabilitat és de la distribuïdora.

A qui trucar segons el tipus d'avaria (taula resum)

Quina informació tenir preparada per a la trucada

Per agilitzar l'atenció, tingues a mà el teu número de CUPS (Codi Universal del Punt de Subministrament), que apareix a la factura, i l'adreça exacta del subministrament. Amb aquestes dades, el servei d'assistència podrà localitzar el teu punt de subministrament i ajudar-te més ràpidament. 

Com prevenir avaries energètiques comunes

La millor avaria és la que no arriba a passar. Mantenir les teves instal·lacions a punt no només et dona tranquil·litat, sinó que evita despeses imprevistes per reparacions urgents. 

No sobrecarregar regletes

Evita connectar massa aparells de gran consum a un sol punt d'endolls. 

Revisar les instal·lacions antigues

Si la teva instal·lació té molts anys, una revisió professional pot evitar curtcircuits. 

Manteniment caldera anual

És recomanable contractar serveis de protecció i manteniment per revisar periòdicament la instal·lació elèctrica i la caldera. 

Detectors de gas/CO i protecció elèctrica

Les fonts destaquen serveis com Protecció Llum 360 i Protecció Gas 360, que inclouen cobertures per a reparacions relacionades amb electricitat i gas. Aquests serveis permeten que un professional inspeccioni periòdicament les instal·lacions per detectar possibles fuites o punts de sobreescalfament abans que provoquin una avaria o un tall al subministrament. 

Monitorar consum i pics

Vigilar els pics de consum et permet ajustar la potència requerida i prevenir que els interruptors es disparin per sobrecàrrega. 

Com pot ajudar Endesa en cas d'avaria?

A Endesa comptem amb un sistema d'actuació ràpida per resoldre qualsevol incidència. En rebre l'avís, es posa en marxa un protocol tècnic que permet identificar l'origen de la fallada i enviar l'equip d'intervenció més proper. La prioritat és assegurar la protecció dels professionals que fan la reparació i restablir el subministrament com més aviat millor. 

Per informar d'una incidència o consultar l'estat del teu subministrament, pots fer-ho a través de: 

• L’Àrea de Clients d'Endesa.
• L’App d'Endesa.
• El nostre número d'atenció al client gratuït: 800 76 09 09

Conèixer els passos t’ajuda a manejar la situació de manera ràpida i segura.

Tingues en compte que, si la fallada prové de la teva instal·lació, has de contactar amb un instal·lador autoritzat; si és extern, truca a la distribuïdora. Mentrestant, segueix les recomanacions bàsiques per protegir el teu equip i mantenir la tranquil·litat.