A qui trucar quan es talla la llum? Què cal fer pas a pas

Un tall de subministrament elèctric pot produir-se en qualsevol moment i per diversos motius: des de fenòmens meteorològics extrems fins a incidències a la xarxa o problemes interns amb el sistema elèctric de casa teva. Saber com actuar i amb qui contactar és clau per resoldre la situació de manera ràpida i segura.

A continuació, t'expliquem quins passos has de seguir si pateixes un tall de corrent, com diferenciar entre una avaria general i una d'específica i quins serveis hi ha disponibles per ajudar-te.

Com saber si el tall de corrent és general o individual

Abans de trucar a ningú, és recomanable fer una comprovació bàsica per esbrinar si el tall de corrent només afecta el teu domicili o si es tracta d'una avaria de la xarxa elèctrica.

Avaria particular

Si el tall de corrent només es produeix a casa teva, el més probable és que sigui un problema amb la instal·lació. Per comprovar-ho:

• Revisa el quadre elèctric general. Assegura’t que els interruptors estiguin encesos, especialment l'interruptor principal i el dispositiu de corrent residual.
• Si estan baixats, torna'ls a pujar. Si no es restableix el subministrament elèctric, baixa l'interruptor principal, espera uns segons i torna'l a pujar.
• Si encara no torna la llum, desendolla alguns dels teus electrodomèstics. Potser has superat la potència contractada.
• Repeteix l'operació anterior. Si encara no hi ha llum, el millor és contactar amb un instal·lador autoritzat per revisar la teva instal·lació.

Avaria general

Si el tall afecta diversos veïns o tota la zona, és probable que es tracti d'una avaria a la xarxa de distribució. En aquest cas, no intentis manipular la instal·lació: el correcte és avisar el servei de reparació d'avaries elèctriques pertinent.

A qui trucar si es talla la llum?

Cada distribuïdora d'electricitat té un número de telèfon específic per atendre incidències. Aquest número sol aparèixer a la teva factura elèctrica, a l'apartat "Distribuïdora" o "Telèfon d'avaries". També el pots trobar al lloc web de la teva distribuïdora.

En el cas d'Endesa, si el subministrament elèctric s'interromp per causes externes, com ara tempestes, incendis, obres o caiguda d'objectes sobre línies elèctriques, has de trucar al telèfon d'avaries de la teva regió. A partir d'aquell moment, s'activa un protocol d'actuació:

• El nostre Centre de Control localitza l'avaria i avisa a la Brigada de Manteniment més propera.
• Un equip tècnic es desplaça a la ubicació afectada per resoldre la incidència, prenent totes les mesures de seguretat necessàries.
• Si l'avaria afecta serveis essencials, com ara hospitals, serveis d'emergència o companyies de subministrament d'aigua, es dona prioritat a restablir-los el servei.

Consells sobre què cal fer mentre es resol l'avaria

Mentre esperes que es restableixi el subministrament elèctric, hi ha algunes recomanacions que pots seguir per mantenir la seguretat i evitar danys als teus electrodomèstics:

• Evita fer servir espelmes: és preferible tenir a mà llanternes amb piles per poder il·luminar el camí amb seguretat.
• No obris la nevera ni el congelador: això mantindrà el fred a l'interior durant més temps i evitarà que els aliments es facin malbé.
• Desconnecta els aparells elèctrics sensibles: això evita possibles danys quan torni la llum.
• Manté la calma: la majoria de les avaries es resolen ràpidament, sobretot si s'han notificat correctament.

Què causa una avaria elèctrica?

Les avaries poden tenir múltiples causes i no sempre estan sota control humà. Algunes de les causes més comunes inclouen:

• Fenòmens meteorològics extrems: les tempestes, les nevades o els vents forts poden danyar les línies elèctriques.
• Incendis o accidents: tant urbans com rurals, poden afectar la infraestructura elèctrica.
• Obres viàries: les excavacions o les obres descoordinades poden causar interrupcions no desitjades.
• Sobrecàrrega a la instal·lació: si es connecten massa aparells alhora, l'interruptor general es pot disparar.

Què fa Endesa en cas de tall de subministrament elèctric?

A Endesa, disposem d'un sistema de resposta ràpida per atendre qualsevol incidència a la xarxa elèctrica. Tan bon punt es rep la notificació, s'activa un protocol tècnic per localitzar l'origen del problema i desplegar l'equip de resposta més proper. La prioritat és garantir la seguretat dels professionals que treballen en les reparacions i restablir el subministrament al més aviat possible.

Per informar d'una incidència o consultar l'estat del teu subministrament, pots fer-ho a través de:

·       L’Àrea de Clients d’Endesa.

·       L’App d'Endesa.

·       El nostre número d'atenció al client gratuït: 800 76 09 09

Saber com actuar davant d'un tall de corrent permet resoldre la situació de manera ràpida i segura. Recorda: si l'avaria és interna, truca a un instal·lador autoritzat. Si és externa, contacta amb la teva distribuïdora. Mentrestant, segueix les recomanacions bàsiques per protegir el vostre equip i mantenir la tranquil·litat.