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Estado y plazos de tu reclamación

Una vez hayas puesto la reclamación, puedes consultar su estado entrando en tu Área de Cliente (si no estás logado/registrado, tendrás que hacerlo para poder acceder).

  • Tendrás acceso al histórico de tus reclamaciones.

  • Podrás conocer la fecha en la que realizaste la reclamación, el código de identificación y el estado.

  • Todas las reclamaciones llevarán asignadas un código diferente y único para su identificación.

Todas las reclamaciones deben ser atendidas desde el mismo momento en el que se abren hasta un plazo máximo de 21 días laborales.

5 días laborables

  • Facturas (incluyendo refacturaciones).
  • Contadores.
  • Atención recibida.
  • Cortes por impago.

15 días laborables

  • Contratación.
  • Pagos a Endesa.
  • Nuevos suministros.
  • Clientes vulnerables.
  • Protección de Datos.
  • Problemas en la web/app.

21 días laborables

  • Suministro de gas.
  • Servicios de mantenimiento.
  • Requerimientos de las instalaciones.
  • Servicio técnico y venta incorrecta.