Endesa y la Unión de Consumidores de Andalucía firman un acuerdo de colaboración para agilizar las tramitaciones de los clientes

De izquierda a derecha: Pedro Luis Lázaro Ortega, Presidente de la Unión de Consumidores de Andalucía, José Antonio Ranea, Director de Atención al Cliente de Endesa en Andalucía.

Endesa y la Unión de Consumidores de Andalucía (UCAUCE) han firmado hoy un protocolo de colaboración mediante el que se comprometen a trabajar de forma más directa para atender y gestionar las reclamaciones de los usuarios en el menor tiempo posible.

Este documento que recoge la operativa de coordinación, contempla entre otros aspectos, la creación de una comisión de seguimiento donde estén representadas ambas entidades y que se reunirá al menos una vez al cuatrimestre para velar por el correcto cumplimiento de este protocolo. Además, otra de sus funciones será la revisión y valoración en segunda instancia de aquellas reclamaciones gestionadas por Endesa en las que UCAUCE precise de una mediación o atención personalizada, constituyendo un canal directo mediante el que podrán resolver los problemas.

Con este protocolo se actualiza un marco de relaciones que ha venido manteniéndose en el tiempo a lo largo de las casi cuatro décadas de existencia de UCAUCE, orientado siempre a velar por la defensa y la mejor posición de las personas consumidoras y usuarias en el mercado energético.

Asimismo, dentro del marco de colaboración de este acuerdo subscrito por Pedro Luis Lázaro Ortega, Presidente de la Unión de Consumidores de Andalucía, y José Antonio Ranea, Director de Atención al Cliente de Endesa en Andalucía, la compañía eléctrica se compromete a participar activamente en los foros convocados por UCAUCE con el objetivo de difundir información y brindar formación a los consumidores en relación al suministro eléctrico.

Estos espacios formativos e informativos abordarán diferentes temas como contratación, modelo de mercado, interpretación de facturas eléctricas, eficiencia energética y las características y procedimientos para poder acceder al bono social eléctrico. De este modo, Endesa asumirá un rol activo en estos foros con el fin de proporcionar un mayor conocimiento y orientación a los usuarios respecto a estos aspectos claves en su vida cotidiana.

 

Sobre Endesa 

Endesa es una compañía eléctrica líder en España, y la segunda en Portugal. Además, es el segundo operador gasista del mercado español. Desarrolla un negocio integrado de generación, distribución y comercialización eléctrica, y ofrece también, a través de  Endesa X, servicios de valor añadido orientados a la electrificación de los usos energéticos en hogares, empresas, industrias y Administraciones Públicas. Además, es el primer operador de puntos de recarga de España a través de Endesa X Way, línea de negocio dedicada íntegramente a la movilidad eléctrica. Endesa está firmemente comprometida con los ODS de Naciones Unidas y, como tal, impulsa decididamente el desarrollo de energías renovables a través de Enel Green Power España, la digitalización de las redes a través de e-distribución, y la Responsabilidad Social Corporativa. En este último ámbito actuamos también desde la Fundación Endesa. Nuestro equipo humano suma alrededor de 9.260 empleados. Endesa forma parte de Enel, el mayor grupo eléctrico de Europa. 

Sobre UCAUCE

La Unión de Consumidores de Andalucía (UCAUCE), fundada en 1985, es una federación de consumidores y usuarios con personalidad jurídica propia, sin ánimo de lucro, y tiene una estructura, una organización y un funcionamiento democráticos. En ella se integran las Uniones de Consumidores provinciales adheridas de todas las provincias andaluzas. UCAUCE tiene entre sus objetivos la defensa de los derechos y de los legítimos intereses de sus personas asociadas en materia de información, de formación, y de asistencia, así como la representación de sus asociados como personas consumidoras y usuarias. También trabaja por la defensa de los intereses colectivos de la ciudadanía en cuanto a su consideración general como colectivo de personas consumidoras y usuarias, en el marco de la Constitución Española y del Estatuto de Autonomía de Andalucía y la legislación estatal y autonómica en esta materia.

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