Endesa i la Unió de Consumidors d'Andalusia (UCAUCE) han signat avui un protocol de col·laboració mitjançant el qual es comprometen a treballar de manera més directa per atendre i gestionar les reclamacions dels usuaris en el menor temps possible.
Aquest document que recull l'operativa de coordinació, contempla entre altres aspectes, la creació d'una comissió de seguiment on estiguin representades ambdues entitats i que es reunirà almenys un cop al quadrimestre per vetllar pel correcte compliment d'aquest protocol. A més, una altra de les seves funcions serà la revisió i valoració en segona instància de les reclamacions gestionades per Endesa en les quals UCAUCE requereixi una mediació o atenció personalitzada, constituint un canal directe mitjançant el qual podran resoldre els problemes.
Amb aquest protocol, s'actualitza un marc de relacions que s'ha mantingut en el temps al llarg de les gairebé quatre dècades d'existència d'UCAUCE, orientat sempre a vetllar per la defensa i la millor posició dels consumidors i usuaris en el mercat energètic.
Així mateix, dins del marc de col·laboració d'aquest acord subscrit per Pedro Luis Lázaro Ortega, President de la Unió de Consumidors d'Andalusia, i José Antonio Ranea, Director d'Atenció al Client d'Endesa a Andalusia, la companyia elèctrica es compromet a participar activament en els fòrums convocats per UCAUCE amb l'objectiu de difondre informació i brindar formació als consumidors en relació amb el subministrament elèctric.
Aquests espais formatius i informatius abordaran diferents temes com ara la contractació, el model de mercat, la interpretació de factures elèctriques, l'eficiència energètica i les característiques i procediments per poder accedir al bo social elèctric. D'aquesta manera, Endesa assumirà un rol actiu en aquests fòrums per tal de proporcionar un major coneixement i orientació als usuaris respecte a aquests aspectes claus en la seva vida quotidiana.
Endesa es una compañía eléctrica líder a España, y la segunda a Portugal. A més, és el segon operador de gas del mercat espanyol. Desenvolupa un negoci integrat de generació, distribució i comercialització elèctrica, i ofereix també, a través d' Endesa X, serveis de valor afegit orientats a l'electrificació dels usos energètics en llars, empreses, indústries i administracions públiques. A més, és el primer operador de punts de recàrrega d'Espanya a través d'Endesa X Way, línia de negoci dedicada íntegrament a la mobilitat elèctrica. Endesa està fermament compromesa amb els ODS de les Nacions Unides i, en conseqüència, promou decididament el desenvolupament d'energies renovables a través d'Enel Green Power España, la digitalització de les xarxes a través d'e-distribución, i la responsabilitat social corporativa. En aquest últim àmbit, actuem també des de la Fundació Endesa. El nostre equip humà suma prop de 9.260 empleats. Endesa forma part d'Enel, el grup elèctric més gran d'Europa.
La Unió de Consumidors d'Andalusia (UCAUCE), fundada el 1985, és una federació de consumidors i usuaris amb personalitat jurídica pròpia, sense ànim de lucre, i té una estructura, una organització i un funcionament democràtics. S'hi integren les Unions de Consumidors provincials adherides de totes les províncies andaluses. UCAUCE té entre els seus objectius la defensa dels drets i dels legítims interessos de les seves persones associades en matèria d'informació, de formació, i d'assistència, així com la representació dels seus associats com a consumidors i usuaris. També treballa per la defensa dels interessos col·lectius de la ciutadania pel que fa a la seva consideració general com a col·lectiu de consumidors i usuaris, en el marc de la Constitució espanyola i de l'Estatut d'autonomia d'Andalusia i la legislació estatal i autonòmica en aquesta matèria.
