¿Qué son las llamadas VoIP?

Este tipo de llamadas suponen una alternativa al teléfono, ya que utilizan otra red y no tienen coste. Son muchas las aplicaciones que ya ofrecen a sus usuarios este recurso, cada vez más popular por su facilidad de uso y su gratuidad. Otra de sus ventajas es que no importa la distancia que separe a los interlocutores, porque no afecta a la calidad de la llamada. Se espera que este tipo de llamadas crezca un 10,4% al año.

Para realizar llamadas VoIP solo necesitas un dispositivo que cuente con micrófono y auricular. Los teléfonos móviles cuentan con ambos, pero también puedes conectar unos auriculares de clavija o inalámbricos para mayor comodidad. Tablets y equipos de mesa también cuentan con esta opción.

También existe la posibilidad de hacer y recibir llamadas VoIP a través de un teléfono fijo, e incluso, dispositivos de VoIP que puedes conectar a tu router para facilitar el proceso.

Hay que destacar la gran utilidad de las llamadas VoIP para personas con discapacidad, ya que supone una alternativa sencilla y económica a las llamadas convencionales, permitiendo la transcripción de audios a texto (para personas con discapacidad auditiva).

En nuestro día a día son muchos los que recurren a aplicaciones o plataformas como WhatsApp, Skype, Gmail o Discord para llamar, dejando atrás la comunicación a través de la red telefónica.

Ventajas y desventajas de las llamadas VoIP

En el ámbito de atención al cliente, las llamadas VoIP permiten al receptor identificar al emisor gracias a tecnología de reconocimiento de voz, por lo que facilitan enormemente la gestión. Le ahorran tiempo al usuario que se pone en contacto con atención al cliente, así como a la persona que recibe la llamada, por lo que las consultas se solucionan de manera exitosa en menor tiempo.

Esto supone una mejora en la atención al cliente, sobre todo si se tiene en cuenta de que la llamada no supone ningún coste para el cliente. Por ello, son muchas las compañías que han incorporado esta tecnología a su CRM.

Entre las desventajas de las llamadas VoIP está la calidad, ya que depende de la cobertura de red del emisor y del receptor, aunque este problema también está presente en las llamadas telefónicas a través de móvil. Tampoco hay que perder de vista que este tipo de llamadas emplea muchos datos, por lo que es recomendable contar con una buena conexión.

Otra recomendación es elegir siempre aplicaciones o plataformas seguras, mantenerlas actualizadas y contar con seguridad robusta en nuestros dispositivos, desde sistemas antivirus hasta sistemas de identificación avanzados o contraseñas sólidas que se cambien con frecuencia. De esta manera, velaremos porque nuestras llamadas sean 100% seguras.

¿Cómo realizar una llamada VoIP?

• Debes contar con los dispositivos necesarios, además de una conexión de red. Cuanto mejor sea la señal, mejor funcionará el sistema.
• Selecciona la app con la que vas a establecer la llamada y elige el contacto con quien vas a mantener la conversación. Hay algunas aplicaciones que sólo permiten llamar a contactos dentro de la misma plataforma, mientras que otros permiten contactar con perfiles ajenos. También puedes hacerlo a través de un navegador (debe estar actualizado).
• Al iniciar la llamada se crean dos vías por las que fluye la información: un canal por el cual tus datos se dirigen al otro interlocutor y otro canal por donde los datos del otro interlocutor se dirigen hacia ti.

¿Cómo realizar una llamada VoIP en la app de Endesa?

Para contactar con Endesa por esta vía puedes hacerlo a través del teléfono 930 158 002, desde una aplicación que permita llamadas VoIP. En este sentido, Endesa ha sido pionera en ofrecer esta posibilidad, ya que ha sido la primera comercializadora energética de España en establecer comunicaciones VoIP con sus clientes favoreciendo la accesibilidad a personas con discapacidad auditiva.

Endesa también pone a disposición de sus clientes una app dinámica, sencilla de usar y con grandes ventajas. Con ella puedes controlar tu gasto energético y pagar tus facturas.

Una de las funcionalidades más útiles es la posibilidad de establecer llamadas VoIP con el servicio de atención al cliente, para que puedas consultar tus dudas de la manera más sencilla y personalizada. Podrás conectarte desde donde quieras, realizar la llamada con comodidad y con 0 gastos. Descárgatela y descubre sus ventajas. Ahorra tiempo y dinero utilizando la tecnología VoIP que Endesa te ofrece.