Què són les trucades VoIP?

Aquest tipus de trucades suposen una alternativa al telèfon, ja que utilitzen una altra xarxa i no tenen cost. Són moltes les aplicacions que ja ofereixen aquest recurs als seus usuaris, un recurs cada vegada més popular per la seva facilitat d’ús i la seva gratuïtat. Un altre dels seus avantatges és que no importa la distància que separi els interlocutors, perquè no afecta la qualitat de la trucada. S’espera que aquest tipus de trucades augmenti un 10,4% l’any.

Per fer trucades VoIP només necessites un dispositiu amb micròfon i auricular. Els telèfons mòbils disposen d'ambdós, però també pots connectar uns auriculars de clavilla o sense fils per a més comoditat. Tauletes i equipaments de taula també disposen d’aquesta opció.

També existeix la possibilitat de fer i rebre trucades VoIP a través d’un telèfon fix i, fins i tot, dispositius de VoIP que pots connectar al teu rúter per facilitar el procés.

Cal destacar la gran utilitat de les trucades VoIP per a persones amb discapacitat, ja que suposa una alternativa senzilla i econòmica a les trucades convencionals, fet que permet la transcripció d’àudios a text (per a persones amb discapacitat auditiva).

En el nostre dia a dia són molts els que recorren a aplicacions o plataformes com WhatsApp, Skype, Gmail o Discord per trucar, deixant enrere la comunicació a través de la xarxa telefònica.

Avantatges i desavantatges de les trucades VoIP

Dins l’àmbit d’atenció al client, les trucades VoIP permeten al receptor identificar l’emissor gràcies a tecnologia de reconeixement de veu, que faciliten enormement la gestió. És un estalvi de temps per a l’usuari que es posa en contacte amb atenció al client, així com per a la persona que rep la trucada, de manera que les consultes es solucionen perfectament amb menys temps.

Això suposa una millora en l’atenció al client, sobretot si es té en compte que la trucada no suposa cap cost per al client. Per això, moltes les companyies han incorporat aquesta tecnologia al seu CRM.

Entre els desavantatges de les trucades VoIP està la qualitat, ja que depen de la cobertura de xarxa de l’emissor i del receptor, tot i que aquest problema també és present en les trucades telefòniques a través de mòbil. Tampoc no hem de perdre de vista que aquest tipus de trucades fan servir moltes dades, així que cal comptar amb una bona connexió.

Una altra recomanació és triar sempre aplicacions o plataformes segures, mantenir-les actualitzades i comptar amb seguretat robusta en els nostres dispositius, des de sistemes antivirus fins a sistemes d’identificació avançats o contrasenyes sòlides que es canviïn amb freqüència. D’aquesta manera, vetllarem perquè les nostres trucades siguin 100% segures.

Com fer una trucada VoIP?

• Has de comptar amb els dispositius necessaris, i amb una connexió de xarxa. Com millor sigui el senyal, millor funcionarà el sistema.
• Selecciona l’aplicació amb què establiràs la trucada i tria el contacte amb qui mantindràs la conversa. Hi ha algunes aplicacions que només permeten trucar a contactes dins la mateixa plataforma, mentre que d’altres permeten contactar amb perfils aliens. També ho pots fer a través d’un navegador (ha d’estar actualitzat).
• Quan s’inicia la trucada es creen dues vies per les quals flueix la informació: un canal pel qual les teves dades es dirigeixen a l’altre interlocutor i un altre canal per on les dades de l’altre interlocutor es dirigeixen cap a tu.

Com fer una trucada VoIP en l’aplicació d’Endesa?

Per posar-te en contacte amb Endesa per aquesta via, ho pots fer a través del telèfon 930 158 002, des d’una aplicació que permeti trucades VoIP. En aquest sentit, Endesa és pionera en oferir aquesta possibilitat, perquè és la primera comercialitzadora energètica d’Espanya que estableix comunicacions VoIP amb els seus clients, afavorint l’accessibilitat a persones amb discapacitat auditiva.

Endesa també posa a disposició dels seus clients una aplicació dinàmica, d’ús senzill i amb grans avantatges. Amb ella pots controlar la teva despesa energètica i pagar les teves factures.

Una de les funcionalitats més útils és la possibilitat d’establir trucades VoIP amb el servei d’atenció al client, perquè puguis consultar els teus dubtes de la manera més senzilla i personalitzada. Podràs connectar-te des d’on vulguis, fer la trucada amb comoditat i amb 0 despeses. Descarrega-te-la i descobreix els seus avantatges. Estalvia temps i diners amb la tecnologia VoIP que t’ofereix Endesa.