- L’objectiu d’aquest ambiciós pla d’obertures és oferir un servei diferencial, combinant la digitalització amb una atenció presencial que reforci la confiança i l’assessorament energètic personalitzat.
- Creixement: L’expansió va començar el 2024 i l’any passat va acabar amb una xarxa presencial de més de 360 botigues. A Espanya ha augmentat un 37% i a Portugal s’ha multiplicat per 4.
- L’auge de l’atenció presencial confirma una tendència: els clients busquen confiança, claredat i assessorament expert en un context energètic cada cop més complex.
- Nova experiència a les botigues: Endesa vol oferir una nova experiència als clients als seus Punts de Venda i Atenció, que compten amb un disseny més actual i acollidor, sota el concepte “casa teva”, i que s’estendrà progressivament a la resta de la seva xarxa.
- Major oferta i assessorament: A més d’assessorament sobre els subministraments de llum i gas, els clients poden rebre assessorament expert i presencial sobre equipament eficient per a la llar, energia solar i mobilitat elèctrica.
- Amb les noves obertures i l’aliança amb MasOrange, Endesa consolida els seus Punts Endesa com a espais de referència per a les llars, amb atenció propera i solucions integrals.
Endesa continua avançant en la seva estratègia per reforçar l’atenció presencial amb l’obertura i la transformació de la seva xarxa de botigues físiques. En els darrers dos anys, la companyia ha obert més de 130 nous “Punts Endesa” a Espanya i Portugal, fet que suposa un creixement del 42% respecte al tancament de 2023 i eleva la seva xarxa a més de 360 botigues a Espanya i 25 a Portugal, un pla d’expansió que continuarà aquest 2026.
Aquest impuls respon a una realitat creixent del sector: la botiga física és un punt clau de confiança per als clients. L’objectiu de la companyia és que els seus clients se sentin com a casa en entrar a un Punt Endesa i, en un context de canvis constants, es vol continuar oferint un servei diferencial, combinant la digitalització amb una atenció presencial que reforci la confiança i l’assessorament energètic personalitzat.
Expansió i redisseny
Les obertures s’han distribuït per tot el territori espanyol i portuguès, augmentant la capil·laritat i donant servei a tots els clients de la península, però aquest pla no només implica l’obertura de noves botigues, sinó també un redisseny progressiu de la xarxa actual, evolucionant la seva imatge, amb un nou estil d’espais i una distribució més accessible i funcional, entre altres millores, digitalitzant i millorant l’experiència del client.
L’objectiu és desplegar una xarxa d’espais que combinin atenció personalitzada i eines digitals amb activitats obertes a la ciutadania i acostar la transició energètica al dia a dia. A més de l’assessorament personalitzat sobre els subministraments de llum i gas, els clients poden accedir a atenció experta i presencial en solucions d’eficiència energètica per a la llar, incloent equipament eficient, autoconsum solar i alternatives de mobilitat elèctrica, amb l’objectiu d’optimitzar el consum, reduir costos i avançar cap a un model energètic més sostenible.
El redisseny dels “Punts Endesa” busca transformar l’experiència del client i fer-lo sentir com a casa:
- Disseny unificat i modern: espais oberts i accessibles, alineats amb la identitat de marca d’Endesa.
- Atenció omnicanal: complementar la digitalització amb punts de venda físics reforça l’experiència del client.
- Digitalització: incorporació de pantalles interactives, gestió de cites en línia i assessorament digital.
- Oferta ampliada: solucions d’autoconsum solar, punts de recàrrega per a vehicles elèctrics i climatització eficient. El client podrà veure in situ els productes i les solucions energètiques comercialitzades i rebre recomanacions personalitzades sobre els plans de llum i gas que millor s’adaptin a les seves necessitats, així com sobre tota la cartera de serveis energètics.
- Experiència personalitzada: àrees diferenciades per a clients residencials, però també per a petites empreses i autònoms.
Amb aquest pla, que continuarà aquest 2026, Endesa reforça el seu lideratge en atenció al client i sostenibilitat, apostant per un model que equilibra digitalització i contacte humà, i reafirma el seu compromís amb l’accessibilitat i la qualitat del servei, consolidant-se com a referent en la transformació del model energètic a Espanya i Portugal.
Referència per a la llar
Endesa no només està compromesa amb aquesta major capil·laritat i proximitat amb el client, sinó també amb oferir-li una cartera cada cop més àmplia de productes i serveis per cobrir totes les necessitats. Per això, els nous Punts Endesa aspiren a ser la referència de les llars, on els clients puguin trobar tot el que necessiten per a casa seva: assessorament per als seus consums energètics i, també, millors serveis de telecomunicacions gràcies a l’acord amb MasOrange. Aquesta proposta permet contractar en un mateix espai ofertes combinades d’energia i connectivitat, amb solucions personalitzades i descomptes a les factures de llum i gas, així com avantatges addicionals a través del programa de fidelització Para Ti.
Sobre Endesa
Endesa és la companyia elèctrica líder a Espanya i la segona de Portugal. A més, és el segon operador gasista del mercat espanyol. Desenvolupa un negoci integrat de generació, distribució i comercialització d’electricitat i ofereix serveis de valor afegit orientats a l’electrificació dels usos energètics de llars, empreses i administracions públiques. Endesa està compromesa amb els ODS de Nacions Unides i la responsabilitat social corporativa. En aquest darrer àmbit actua també des de la Fundació Endesa. El nostre equip humà suma al voltant de 9.000 empleats. Endesa forma part d’Enel.