- La companyia denuncia un preocupant augment de pràctiques fraudulentes per part d'altres comercialitzadores, que provoquen baixes sense consentiment.
- Entre les irregularitats detectades: suplantació d'identitat, promeses enganyoses, amenaces econòmiques i cobraments indeguts.
- Endesa reforça el seu compromís amb la transparència, l'ètica comercial i la protecció activa dels drets dels consumidors.
- La companyia té en marxa una campanya informativa a les xarxes socials que complementa amb consells pràctics i missatges d'alerta al seu blog corporatiu.
- La companyia reafirma el seu compromís amb la protecció del consumidor, la transparència i la competència lleial al mercat energètic.
Endesa ha detectat un alarmant increment de pràctiques fraudulentes al mercat que estan provocant la baixa de clients sense que aquests en siguin conscients. Aquestes actuacions, que afecten tant clients domèstics com petites empreses, suposen una greu vulneració dels drets dels consumidors i distorsionen el correcte funcionament del mercat elèctric.
Per això, la companyia ha posat en marxa una bateria d'accions informatives per ajudar els seus clients. La més recent és una nova eina digital a la seva pàgina web que permet als clients comprovar si el número des del qual han rebut una trucada està autoritzat per Endesa Energía. L'objectiu és clar: protegir els usuaris enfront d'estafes telefòniques i pràctiques comercials abusives que suplanten la identitat de la companyia.
Aquest cercador, disponible a la secció “Comprova qui t’ha trucat”, s'emmarca dins de l'estratègia d'Endesa per reforçar la seguretat i confiança dels seus clients, en un context de creixent activitat fraudulenta per part de falses assessories energètiques i comercialitzadores.
Suplantacions, amenaces i enganys
Entre les males pràctiques detectades destaquen:
- Suplantació d'identitat: agents comercials que es presenten falsament com a representants d'Endesa o d'una suposada empresa vinculada oferint descomptes o millors alternatives econòmiques sobre els contractes de la comercialitzadora.
- Promeses enganyoses: com assegurar que el client tornarà automàticament a Endesa després d'un període de prova en una altra companyia.
- Coaccions i amenaces econòmiques: trucades de suposats "departaments jurídics" que pressionen el client per acceptar nous contractes.
- Cobraments indeguts i falta de transparència en el procés de contractació.
Refuerzo en redes sociales: campaña #StopPhishing
El lanzamiento del buscador ha estado acompañado por una campaña informativa en redes sociales desde la cuenta oficial de Endesa Clientes, con mensajes clave como:
- “El #phishing nos rodea, por SMS, por e-mail, incluso por WhatsApp. Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta de crédito.”
- “¿Sabes detectar el #phishing cuando lo recibes? Faltas de ortografía, correos sospechosos y solicitudes de datos bancarios son señales de alerta.”
- “¡ATENCIÓN! Hemos detectado intentos de suplantación en Instagram y Facebook. Ignora cualquier cuenta que no sea oficial.”
Estas publicaciones han sido acompañadas también de una campaña para alertar de estas prácticas fraudulentas en radio y en la web de Endesa, así como a través de la nueva revista digital “ON” que Endesa hace llegar a sus clientes. Igualmente se han elaborado consejos prácticos y enlaces al blog corporativo de Endesa, donde se detallan los principales métodos de fraude y cómo actuar ante ellos e incluso se ha lanzado un mail a toda la cartera de clientes para poner en valor el buscador y también en la factura.
Compromiso con la transparencia
Endesa reitera su compromiso con la transparencia, la ética comercial y la defensa activa de los derechos de los consumidores. La compañía seguirá trabajando con las administraciones, asociaciones de consumidores y el conjunto del sector para erradicar estas malas prácticas y construir un modelo energético basado en la confianza, la libre elección y el respeto al cliente.
Sobre Endesa
Endesa es la compañía eléctrica líder en España y la segunda de Portugal. Además, es el segundo operador gasista del mercado español. Desarrolla un negocio integrado de generación, distribución y comercialización eléctrica, y ofrece servicios de valor añadido orientados a la electrificación de los usos energéticos de hogares, empresas y administraciones públicas. Endesa está comprometida con los ODS de Naciones Unidas y la responsabilidad social corporativa. En este último ámbito actúa también desde la Fundación Endesa. Nuestro equipo humano suma alrededor de 9.000 empleados. Endesa forma parte de Enel.