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- Ante las limitaciones de movilidad por la Covid 19, los clientes serán atendidos por videollamada sin necesidad de desplazarse a oficinas ni puntos de servicio.
- Para un mejor funcionamiento, los clientes pueden informarse aquí.
Endesa adapta su servicio de atención al cliente ante las restricciones de movilidad de los ciudadanos, por la crisis sanitaria, y ofrece videoatención personalizada en todo el territorio nacional. Actualmente este servicio se ofrece en todas las Oficinas Comerciales y en 75 Puntos de Servicio de los 254 activos, pero en el primer trimestre de este año se cubrirán todos los puntos.
Como parte del lanzamiento se ha creado contenido específico para dar a conocer y explicar el funcionamiento de este nuevo servicio, con información destacada en la página web para promocionarlo y aportar visibilidad. Esta herramienta supone un gran avance en la digitalización de la compañía, que mejora la experiencia del cliente facilitando la tramitación de sus solicitudes sin la necesidad de salir de casa.
Desde el estado de alarma decretado por el Gobierno el pasado año, Endesa, con el bienestar de clientes y empleados como prioridad, adoptó un plan global que ahora se completa con la videoatención:
- Ningún corte de suministro a clientes residenciales.
- Atendimos todas las reparaciones urgentes de gas, calderas, averías eléctricas, comunidades de vecinos, hospitales…
- Cambios en el servicio de Atención al Cliente: ajustándonos a lo decretado por el Gobierno, procedimos al cierre de nuestras oficinas de atención al cliente el 16 de marzo. A partir del 11 de mayo comenzó la reapertura con nuevas medidas de higiene y seguridad. Seguimos atendiéndote en los canales telefónico y online. Los clientes pudieron seguir realizando sus gestiones urgentes con Endesa por las siguientes vías:
- Telefónica
- Pidiendo cita previa en su oficina Endesa.
- Digital: a través del Área Cliente Endesa y de la app móvil Endesa con acceso a todas las facturas y contratos, así como al control del consumo de energía.
- Además, a través de la atención telefónica, se han seguido prestando los servicios de reparaciones urgentes de gas, calderas individuales de agua caliente sanitaria, reparaciones eléctricas urgentes y por supuesto las asistencias para suministros esenciales (hospitales, salas de calderas…).
Sobre Endesa
Endesa es la primera compañía eléctrica de España y la segunda en Portugal. Es, además, el segundo operador gasista del mercado español. Desarrolla un negocio integrado desde la generación hasta la comercialización y ofrece también, a través de Endesa X, servicios de valor añadido orientados a la descarbonización de los usos energéticos en hogares, empresas, industrias y Administraciones Públicas. Endesa está firmemente comprometida con los ODS de Naciones Unidas y, como tal, impulsa decididamente el desarrollo de energías renovables a través de Enel Green Power España, la electrificación de la economía y la Responsabilidad Social Corporativa. En este último ámbito actuamos también desde la Fundación Endesa. Nuestro equipo humano suma alrededor de 10.000 empleados. Endesa forma parte de Enel, el mayor grupo eléctrico de Europa.