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Nuevo servicio de Videoatención Endesa

Seguimos buscando nuevas formas de conectar contigo. Ponemos en funcionamiento un nuevo servicio de videoatención en algunas oficinas y puntos de servicio Endesa. Sin salir de casa, podrás vernos y hablarnos.

¿Qué es el servicio de videoatención?

Es una nueva iniciativa de Endesa para ayudarte a través de una videollamada con uno de nuestros compañeros.

Podrás resolver cualquier duda o gestión directamente con la ayuda de una persona que estará a tu entera disposición. Es decir: como si fueras a una de nuestras oficinas, pero sin moverte de casa.

El servicio de videoatención es simple y sencillo. Tras solicitar tu cita, te enviaremos la fecha y la hora que has elegido para mantener tu videollamada.

 

¿Cómo pedir cita por videoatención en Endesa?

Hemos creado un vídeo explicativo para que veas lo fácil que es contactar con nosotros por videollamada.

Si lo prefieres, después del vídeo te lo explicamos palabra a palabra: 

  1. Entra en el buscador de oficinas Endesa y escribe una dirección.
  2. Marca la casilla “Ver solo oficinas con videoatención". Solo aparecerán aquellas oficinas donde hay videollamada. 
  3. Selecciona aquella más cercana a tu domicilio. Así podrás recibir una atención aún más personalizada.
  4. Pulsa en el botón “Solicitar videotención” y reserva tu cita en el calendario. 

 

Formulario para cita previa Endesa

Rellenar el formulario es un proceso sencillo:

  1. En la pestaña de servicios, abre el desplegable y selecciona el servicio que más se ajuste a tu necesidad. Hecho esto, pulsamos en el botón de continuar.
  2. En la siguiente ventana del formulario elige la fecha y la hora que mejor te vengan dentro de las opciones disponibles. Después vuelve a pulsar en el botón de continuar.
  3. Rellena tus datos de contacto. Pon especial atención al teléfono y correo electrónico para así recibir correctamente la confirmación de la cita. Vuelve a pulsar para continuar y la cita quedará reservada. 

 

¿Cómo funciona la videoatención?

Tras solicitar tu cita, te enviaremos la fecha y la hora que has elegido para mantener tu videollamada por Microsoft Teams.

Es gratuita, muy segura y no es necesario que te crees una cuenta para poder usar esta aplicación (puedes seleccionar la opción “Unirse como invitado”). 

En el caso de móvil o tablet sí que necesitarás descargarte la aplicación para Android o Apple.

Si usas el ordenador tienes dos opciones:

  • Puedes instalarte el programa Microsoft Teams desde el siguiente enlace.
  • Realizar la videollamada a través del navegador de Internet (Chrome, Safari, Microsoft Edge…) 

Recuerda que siempre tendrás que aceptar los permisos de cámara, altavoces y micrófonos, ya sea en la aplicación, el programa o en tu navegador.

Imagen: la aplicación móvil de Microsoft Teams para Apple y Android.

¿Cómo conectarse a la videollamada?

Tras rellenar el formulario para solicitar tu cita de videatención recibirás un email de confirmación con la información del día, la hora y un enlace para conectarte.

Cuando llegue el día y la hora que elegiste, clica el botón“ACCEDER A LA SALA DE ESPERA VIRTUAL” que hay en el email de justificante cita previa videoatención que has recibido.

  • Si lo haces desde tu móvil o tablet se te abrirá la aplicación de Microsoft Teams. Pulsa sobre el botón “Unirse ahora”.
  • Si vas a utilizar el ordenador primero se te abrirá una nueva pestaña en tu navegador donde tendrás que seleccionar si abrir la aplicación Teams (si ya lo tienes instalado) o continuar con en este explorador. Selecciona la opción que prefieras y después presiona sobre el botón “Unirse ahora”.

 

Videoatención Endesa paso a paso

  1. Entrar en la página de oficinas y puntos de servicio y buscar tu oficina más cercana con videatención.
  2. Solicitar la videoatención con Endesa y rellenar el formulario de cita online.
  3. Conectarte a la hora y el día reservado a través del enlace que recibirás en tu dirección de correo.
  4. Usaremos Microsoft Teams para la atención. Puedes usarlo en tu móvil, tablet u ordenador.
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