- Se trata de hogares con consumos muy altos que utilizan el gas para calefacción y agua caliente sanitaria.
- La compañía ha emitido comunicaciones para ayudar a los clientes que están en esta situación con el objetivo de que puedan tomar la mejor decisión para abaratar su recibo en el momento actual.
- Además, todos los canales de atención al cliente están preparados para facilitar el cambio a la TUR de aquellos clientes que así lo deseen.
Endesa, con el objetivo de ayudar a los hogares a paliar el impacto de la subida del gas, ha realizado un estudio de su cartera de clientes en mercado libre para detectar aquellas familias que podrían estar más expuestas a un fuerte incremento en su factura por el contexto actual, donde la guerra en Ucrania y el repunte de precios de las materias primas energéticas –singularmente el gas–, ha llevado a este combustible a cotizar en Europa un 163% más caro en 2022 respecto al año anterior.
Según datos de la propia compañía, son alrededor de 250.000 los clientes residenciales de su cartera, en mercado liberalizado, los que estarían más expuestos a subidas pronunciadas en su recibo, por lo que les conviene cambiarse a la Tarifa de Último Recurso (TUR) para abaratar su factura energética en estos momentos, pues el precio en la TUR es actualmente inferior al del mercado al estar subvencionado temporalmente y de forma excepcional por los Presupuestos Generales del Estado. Se trata de un perfil de clientes con consumos elevados o más estacionales, los cuales utilizan calefacción en invierno y tienen un mayor uso de agua caliente sanitaria.
Es por esto que Endesa ha decidido dar un paso más allá y comunicar de forma proactiva a estos clientes– a través de varios canales como SMS, factura o correo electrónico– que actualmente tienen una mejor alternativa de ahorro para su contrato de gas (la TUR) con el objetivo de que paguen menos. Además, la compañía cuenta con una amplia red de canales donde cualquier cliente puede informarse y ser asesorado en la tarifa que mayor ahorro suponga para su factura de gas. En este sentido, la energética ha preparado y reforzado sus canales presenciales (Oficinas Comerciales y Puntos de Servicio), así como la atención telefónica y online, para facilitar la contratación en mercado regulado a todos los consumidores que así lo deseen.
En palabras de Maite González, directora de Residencial y Negocios de Endesa, “nuestro objetivo, con cada cliente, es asesorarle para que tome la mejor decisión posible en función de su consumo. En algunos casos puede que la mejor opción para el cliente sea cambiarse a la TUR, u en otros, por ejemplo, que empiece a pensar en cambiar su fuente para calefactar el hogar, donde le acompañaremos para electrificarse y que pueda reducir su huella de carbono”. Maite González, puntualiza, “sea como sea, Endesa va a seguir al lado de sus clientes de gas residenciales, ayudándoles y asesorándoles para que tomen la mejor decisión posible para sus bolsillos, a corto y a largo plazo”.
Mercado del gas
En España existen dos mercados del gas, en los que se ofrecen distintos tipos de tarifas:
- Mercado libre: donde las empresas comercializadoras de mercado libre, como Endesa, presentan a los clientes sus tarifas (fijas, planas, con kWh mensuales gratis…), las cuales destacan por ofrecer soluciones de ahorro y tranquilidad a los clientes, además de que pueden incorporar ventajas como promociones o descuentos.
Actualmente, y a pesar de que la subida en el mercado mayorista ha obligado a subir precios, Endesa ha procurado contener las subidas en un contexto sin precedentes.
- Mercado regulado: las comercializadoras de último recurso son las encargadas de ofrecer la Tarifa de Último Recurso (TUR). En este caso, el Gobierno es el responsable de fijar la fórmula de actualización del precio del gas que actualmente depende de la evolución trimestral de los mercados internacionales del petróleo y del gas.
Ante la escalada de precios del gas en los mercados mayoristas, el Gobierno intervino la TUR limitando en un 15% la actualización del coste de la materia prima con el que calcula la tarifa. Al limitar este coste, que se actualiza trimestralmente, las variaciones de precio de la TUR también se encuentran limitadas trimestralmente.
Para contratar la tarifa regulada de gas (TUR) los clientes que lo deseen deben dirigirse a cualquiera de las comercializadoras de último recurso. La comercializadora de último recurso del grupo Endesa es Energía XXI.
Sobre Endesa
Endesa es la primera compañía eléctrica de España y la segunda en Portugal. Es, además, el segundo operador gasista del mercado español. Desarrolla un negocio integrado de generación, distribución y comercialización, y ofrece también, a través de Endesa X, servicios de valor añadido orientados a la electrificación de los usos energéticos en hogares, empresas, industrias y Administraciones Públicas. Además, se ha creado la nueva línea de negocio. Endesa X Way dedicada íntegramente a la movilidad eléctrica. Endesa está firmemente comprometida con los ODS de Naciones Unidas y, como tal, impulsa decididamente el desarrollo de energías renovables a través de Enel Green Power España, la digitalización de las redes a través de e-distribución, y la Responsabilidad Social Corporativa. En este último ámbito actuamos también desde la Fundación Endesa. Nuestro equipo humano suma alrededor de 9.260 empleados. Endesa forma parte de Enel, el mayor grupo eléctrico de Europa.