- Es tracta de llars amb consums molt elevats que fan servir el gas per a calefacció i aigua calenta sanitària.
- La companyia ha emès comunicacions per ajudar els clients que estan en aquesta situació amb l'objectiu que puguin prendre la millor decisió per abaratir el seu rebut en el moment actual.
- A més, tots els canals d'atenció al client estan preparats per facilitar el canvi a la TUR d'aquells clients que així ho desitgin.
Endesa, amb l'objectiu d'ajudar les llars a pal·liar l'impacte de la pujada del gas, ha realitzat un estudi de la seva cartera de clients en el mercat lliure per detectar aquelles famílies que podrien estar més exposades a un fort increment en la factura pel context actual, en què la guerra a Ucraïna i el repunt de preus de les matèries primeres energètiques —singularment el gas— han portat aquest combustible a cotitzar a Europa un 163 % més car el 2022 respecte a l'any anterior.
Segons dades de la mateixa companyia, són al voltant de 250.000 els clients residencials de la seva cartera, en mercat liberalitzat, els que estarien més exposats a pujades pronunciades en el seu rebut, per la qual cosa els convé canviar-se a la tarifa d'últim recurs (TUR) per abaratir la factura energètica en aquests moments, ja que el preu en la TUR és actualment inferior al del mercat en estar subvencionat temporalment i de forma excepcional pels pressupostos generals de l'Estat. Es tracta d'un perfil de clients amb consums elevats o més estacionals, que utilitzen calefacció a l'hivern i tenen un ús d'aigua calenta sanitària més gran.
És per això que Endesa ha decidit fer un pas més enllà i comunicar de forma proactiva a aquests clients —a través de diversos canals, com ara SMS, factura o correu electrònic— que actualment tenen una millor alternativa d'estalvi per al seu contracte de gas (la TUR), amb l'objectiu que paguin menys. A més, la companyia compta amb una àmplia xarxa de canals a través dels quals qualsevol client pot informar-se i ser assessorat en la tarifa que més estalvi suposi per a la seva factura de gas. En aquest sentit, l'energètica ha preparat i reforçat els seus canals presencials (oficines comercials i punts de servei), així com l'atenció telefònica i en línia, per tal de facilitar la contractació en el mercat regulat a tots els consumidors que vulguin.
En paraules de Maite González, directora de Residencial i Negocis d'Endesa, "el nostre objectiu, amb cada client, és assessorar-lo perquè prengui la millor decisió possible en funció del seu consum. En alguns casos pot ser que la millor opció per al client sigui canviar-se a la TUR, o en d'altres, per exemple, que comenci a pensar a canviar la font que fa servir per escalfar la llar, cas en què l'acompanyarem per electrificar-se i que pugui reduir la seva petjada de carboni". Maite González puntualitza: "sigui com sigui, Endesa ha de seguir al costat dels seus clients de gas residencials, ajudant-los i assessorant-los perquè prenguin la millor decisió possible per a les seves butxaques, a curt i a llarg termini".
Mercat del gas
A Espanya hi ha dos mercats del gas, en els quals s'ofereixen diferents tipus de tarifes:
- Mercat lliure: on les empreses comercialitzadores del mercat lliure, com Endesa, presenten als clients les seves tarifes (fixes, planes, amb kWh mensuals de franc, etc.), les quals destaquen per oferir solucions d'estalvi i tranquil·litat als clients, a més que poden incorporar avantatges com ara promocions o descomptes.
Actualment, i tot i que la pujada en el mercat majorista ha obligat a apujar els preus, Endesa ha procurat contenir els increments en un context sense precedents.
- Mercat regulat: les comercialitzadores d'últim recurs són les encarregades d'oferir la tarifa d'últim recurs (TUR). En aquest cas, el Govern espanyol és el responsable de fixar la fórmula d'actualització del preu del gas, que actualment depèn de l'evolució trimestral dels mercats internacionals del petroli i del gas.
Davant l'escalada de preus del gas en els mercats majoristes, el Govern va intervenir la TUR limitant en un 15 % l'actualització del cost de la matèria primera amb què calcula la tarifa. En limitar aquest cost, que s'actualitza trimestralment, les variacions de preu de la TUR també estan limitades trimestralment.
Els clients que vulguin contractar la tarifa regulada de gas (TUR) s'han d'adreçar a qualsevol de les comercialitzadores d'últim recurs. La comercialitzadora d'últim recurs del grup Endesa és Energía XXI.
Sobre Endesa
Endesa és la primera companyia elèctrica d'Espanya i la segona de Portugal. A més, és el segon operador de gas del mercat espanyol. Desenvolupa un negoci integrat de generació, distribució i comercialització, i ofereix també, a través d'Endesa X, serveis de valor afegit orientats a l'electrificació dels usos energètics en llars, empreses, indústries i administracions públiques. A més, s'ha creat la nova línia de negoci, Endesa X Way, dedicada íntegrament a la mobilitat elèctrica. Endesa està fermament compromesa amb els ODS de les Nacions Unides i, com a tal, promou decididament el desenvolupament d'energies renovables a través d'Enel Green Power España, la digitalització de les xarxes a través d'e-distribución i la responsabilitat social corporativa. En aquest últim àmbit actuem també des de la Fundació Endesa. El nostre equip humà suma prop de 9.260 empleats. Endesa forma part d'Enel, el grup elèctric més gran d'Europa.