Antes de denunciar, confirma si ha sido publicidad agresiva o una estafa real

Es vital aprender a distinguir entre una práctica comercial molesta y un delito de fraude, ya que las vías de reclamación y denuncia son distintas en cada caso.

Cuándo hablamos de llamada comercial no deseada

Desde la entrada en vigor del Real Decreto 88/2026 el 11 de febrero de 2026, la normativa es tajante: las llamadas comerciales no solicitadas a personas físicas están prohibidas. Si recibes una llamada para ofrecerte una tarifa sin haber dado tu consentimiento previo y específico, la empresa está incumpliendo la ley. Sin embargo, si la persona se identifica correctamente, no miente sobre tu contrato actual y simplemente intenta venderte un producto, estamos ante un caso de "spam telefónico" que debe reportarse a los organismos de consumo, pero que no constituye una estafa penal. Para entender mejor tus derechos, consulta las Nuevas normas sobre llamadas comerciales y visitas en 2026.

Cuándo ya hay indicios de fraude o suplantación

El escenario cambia cuando aparece el engaño, técnica conocida como vishing. Los estafadores suelen utilizar ganchos como supuestas deudas, errores técnicos en el contador o una "actualización obligatoria de datos contractuales". Si la persona que llama asegura ser de tu compañía, pero evita identificarse con claridad o utiliza un tono amenazante, es un indicio claro de fraude. Este tipo de ataques suelen estar preparados para obtener beneficios económicos indebidos. Puedes profundizar en estas técnicas en la guía sobre Llamadas fraudulentas: cómo detectarlas y cómo actuar.

Qué cambia si hubo contratación o cambio de compañía sin permiso

Si descubres que tu contrato de luz ha pasado a otra comercializadora sin que tú hayas firmado nada ni dado un consentimiento grabado, estás ante una suplantación de identidad. Los estafadores a veces usan tus datos personales obtenidos en llamadas anteriores para formalizar contratos fraudulentos. Este es un hecho delictivo que requiere una denuncia formal ante las autoridades, ya que vulnera tanto tus derechos como consumidor como la ley de protección de datos.

Paso 1. Corta la llamada y no facilites más datos

La primera medida de seguridad es interrumpir cualquier flujo de información hacia el atacante de manera inmediata.

Qué datos no deberías dar por teléfono

Endesa Energía nunca te solicitará por teléfono, SMS o email datos como tus contraseñas del Área Cliente, el código de seguridad de tu tarjeta bancaria o los códigos personales de verificación que recibas por SMS. Tampoco facilites el CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) a menos que seas tú quien haya iniciado la llamada para una gestión específica, ya que este dato es esencial para realizar cambios de titularidad o de compañía.

Qué hacer si ya compartiste DNI, CUPS o cuenta bancaria

Si en medio de la confusión has facilitado tu DNI o el número de cuenta, no entres en pánico, pero actúa rápido. Los estafadores utilizan estos datos para dar apariencia de legalidad a sus futuras comunicaciones o para intentar domiciliar pagos fraudulentos. Debes estar alerta a cualquier mensaje posterior y proceder al bloqueo de daños financieros que veremos más adelante. En estos casos, es muy útil entender el funcionamiento del Phishing: qué es, cómo detectarlo y qué hacer si recibes una factura falsa para estar prevenido en el futuro.

Por qué no conviene seguir hablando "para comprobar"

Los ciberdelincuentes son expertos en persuasión. Cada segundo que pasas en línea les permite obtener pequeñas piezas de información que usarán para que su relato parezca más verídico. No intentes razonar con ellos ni "pillarles" en una mentira; lo más seguro es colgar y verificar la información por tu cuenta a través de los canales oficiales.

Paso 2. Guarda todas las pruebas

Para que tu denuncia sea efectiva y la policía pueda investigar el caso, necesitas documentar lo ocurrido con la mejor precisión posible.

Número llamante, fecha y hora

Anota el número de teléfono exacto que ha aparecido en tu pantalla. Registra la fecha y el minuto exacto de la llamada. Aunque los estafadores a veces usan técnicas de spoofing para mostrar números oficiales falsos, esta información es vital para el rastreo técnico de las autoridades.

Capturas, grabaciones, SMS o emails posteriores

Si el fraude ha ido acompañado de mensajes de texto (smishing) o correos electrónicos, no los borres. Haz capturas de pantalla donde se vea claramente el remitente y el contenido del mensaje. Si tienes la posibilidad de grabar la llamada (siempre informando o para uso de denuncia), hazlo, ya que las amenazas de corte de suministro son pruebas directas de coacción.

Facturas, contrato o documento que acredite la titularidad de tu línea

Mantén a mano tu última factura real. Te servirá para demostrar ante la policía o tu banco que los datos que el estafador decía tener no coinciden con los de tu contrato oficial o para probar que, efectivamente, eres el titular del suministro afectado.

Paso 3. Verifica si realmente llamaban de la compañía

Antes de tomar medidas legales, debes asegurarte de que la llamada no era una gestión legítima de tu comercializadora.

Usa los canales oficiales

Ponte en contacto con Endesa a través de su teléfono gratuito de Atención al Cliente (800 760 909) o el número de contrataciones (919 101 143). También puedes acceder a tu Área Cliente en la web o app para revisar si existe alguna notificación real sobre impagos o incidencias en tu suministro.

Comprueba si el número está autorizado

Una de las herramientas más potentes que tienes a tu disposición es el servicio oficial de Comprueba quién te ha llamado. Introduciendo el número que te ha contactado, la web te indicará si es un canal autorizado por Endesa Energía o si debes preocuparte.

Qué hacer si se estaban haciendo pasar por tu comercializadora

Si confirmas que la llamada era falsa, informa a tu compañía. En Endesa siempre nos identificamos claramente como Endesa Energía. Al reportarlo, permites que la empresa active alertas para proteger a otros usuarios y que colabore con las autoridades para identificar a los estafadores.

Paso 4. Si hubo riesgo económico, bloquea daños cuanto antes

Si el engaño ha tenido éxito y has facilitado datos sensibles, la rapidez es tu mejor aliada para evitar pérdidas de dinero.

Llama al banco si diste datos bancarios

Si has proporcionado tu número de cuenta o tarjeta, contacta inmediatamente con tu entidad financiera. Solicita el bloqueo preventivo de tus tarjetas y avisa de posibles cargos fraudulentos para que puedan devolver los recibos que no reconozcas.

Cambia contraseñas si reutilizabas credenciales

En caso de haber dado tus claves de acceso al Área Cliente, cámbialas de inmediato. Si usas esa misma contraseña para otros servicios (como el banco o el correo electrónico), debes cambiarlas todas. Utiliza contraseñas complejas y, siempre que sea posible, activa el doble factor de autenticación.

Revisa si han cambiado tu contrato o tus datos

Accede a tu perfil digital y verifica que tu dirección de facturación, tu número de cuenta y tu potencia contratada no han sido modificados. Los estafadores a veces alteran estos datos para desviar facturas o preparar una suplantación a largo plazo.

Paso 5. Reclama ante la empresa o comercializadora si hubo contratación sin consentimiento

Si el fraude ha derivado en un cambio de compañía que tú no solicitaste, debes iniciar el proceso de reversión.

Pide copia del contrato o de la grabación

Tienes derecho a exigir a la empresa que te ha captado fraudulentamente la copia del contrato o la grabación de la llamada donde supuestamente diste tu permiso. La nueva ley obliga a las empresas a guardar estas grabaciones y entregarlas en un máximo de 20 días.

Solicita la anulación del cambio o la contratación

Si el contrato tiene menos de 14 días, puedes ejercer tu derecho de desistimiento para rescindirlo sin dar explicaciones ni pagar penalizaciones. Si ha pasado más tiempo, debes reclamar la nulidad por falta de consentimiento o engaño. Para entender mejor estos procesos, visita la sección de Cómo cambiar de compañía / gestiones con tus contratos.

Qué hacer si no responden o lo rechazan

Si la empresa no atiende tu reclamación en un plazo de 15 días hábiles, puedes elevar tu queja a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o al Sistema Arbitral de Consumo.

Paso 6. Denuncia ante Policía o Guardia Civil

Una estafa es un delito penal. Denunciar no solo te protege legalmente, sino que ayuda a las autoridades a desmantelar estas redes.

Dónde puedes denunciar

Puedes acudir presencialmente a cualquier comisaría de la Policía Nacional, puesto de la Guardia Civil o, en sus respectivos territorios, a la Ertzaintza, Mossos d'Esquadra o Policía Foral.

Qué documentación llevar

Es fundamental llevar tu DNI, tu última factura real y todas las pruebas que recopilaste en el paso 2: número de teléfono, capturas de los SMS fraudulentos y detalles de la conversación.

Cuándo sirve la denuncia online y cuándo conviene ir en persona

Puedes iniciar el trámite a través de los portales web de la UIT (Policía Nacional) o de la Cibercomandancia de la Guardia Civil. Sin embargo, para que la denuncia tenga plena validez legal, normalmente deberás acudir a la comisaría elegida para ratificarla y firmarla en persona.

Paso 7. Reporta el caso a los organismos que pueden ayudarte

Existen instituciones especializadas que ofrecen asesoramiento gratuito y monitorizan la ciberdelincuencia en España.

INCIBE 017

El Instituto Nacional de Ciberseguridad ofrece la línea gratuita 017. Aquí expertos en ciberseguridad te guiarán paso a paso si has sido víctima de vishing o smishing.

AEPD si además hay uso indebido de tus datos

Si sospechas que tus datos personales están circulando de forma ilegal o han sido vendidos sin tu permiso, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Consumo si hay acoso telefónico o prácticas agresivas

Para denunciar el incumplimiento de la prohibición de llamadas comerciales de 2026 o visitas a domicilio sin cita previa, las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) son el canal adecuado para sancionar a las empresas infractoras.

Preguntas frecuentes

Algunas de las preguntas que te pueden asaltar en un momento de posible estafa:

¿Puedo denunciar si no llegué a contratar nada?

Sí. El simple intento de estafa mediante engaño es reportable a las autoridades y a INCIBE. Esto ayuda a prevenir que otras personas caigan en la misma trampa.

¿Y si solo di algunos datos?

Incluso si solo diste tu DNI o nombre, es recomendable estar alerta. Los estafadores usan esa información para ganar tu confianza en futuras llamadas haciéndose pasar por tu banco o compañía eléctrica.

¿Qué hago si me cambiaron de compañía sin permiso?

Contacta inmediatamente con la nueva empresa para cancelar el acuerdo por falta de consentimiento y avisa a tu comercializadora original para que te ayuden con el proceso de retorno.

¿Tengo que denunciar primero o reclamar primero?

Lo más urgente es el riesgo económico: primero llama a tu banco y a tu compañía eléctrica para asegurar tus cuentas. Una vez protegido tu dinero, realiza la denuncia policial y las reclamaciones administrativas.

¿Dónde reviso si el número era oficial?

Utiliza la herramienta "Comprueba quién te ha llamado" en la web de Endesa. Es la forma más rápida y fiable de salir de dudas tras recibir una llamada sospechosa.