Qué es una factura estimada del gas

Las facturas estimadas de gas se hacen cuando no es posible conocer el consumo real durante el periodo de facturación. El consumo de gas estimado se calcula en base a tu histórico de consumo, y con esos datos se emite una factura con dicha interpretación para evitar que se te acumulen los pagos del servicio de gas.

A diferencia de la luz, que desde el 2018 se mide con un contador inteligente en los hogares españoles, la información del consumo de gas no se puede leer de los contadores de manera telemática o a distancia. Es necesario que el personal de la compañía distribuidora lea el contador del gas para comunicarlo a la compañía comercializadora. En esta situación, a veces es posible que la lectura real no llegue en el momento adecuado por diferentes razones. Es entonces cuando se realiza la estimación del consumo y se emite la factura estimada del gas.

¿Por qué te llega una factura estimada?

La factura estimada de gas llega a tu casa cuando la comercializadora no puede tener acceso a la lectura real del contador de gas durante el periodo de facturación. Esto suele ocurrir porque tienes un contador analógico y no permite lecturas remotas.

Otras razones pueden ser que el técnico no pueda llegar al contador para obtener la lectura real (porque no hay nadie en casa o si esta se encuentra en una zona de difícil acceso), que el usuario no aporte la lectura manualmente (vía telefónica, a través de la app, de la página web o por e-mail), ya que algunas compañías permiten que el cliente envíe la lectura. Si no se hace a tiempo, la empresa genera una estimación basada en el historial de consumo.

También, se da el caso de que una lectura automática resulte fallida, debido a que en contadores inteligentes pueden ocurrir errores de comunicación o técnicos que interrumpen la lectura remota, por lo que la comercializadora resuelve el percance emitiendo una factura estimada.

Cómo se calcula una factura estimada

Para calcular el consumo en una factura estimada de gas se toma como base el consumo real del mismo periodo del año anterior, dividido entre el número de días del mismo periodo del año pasado, y multiplicado por los días del periodo actual de facturación.

La factura estimada se emite teniendo en cuenta los cálculos de ese algoritmo, una ecuación que calcula tu consumo interpretado. Se trata de un sistema que calcula el consumo estimado a todos aquellos clientes de los que no se dispone de medidas reales del contador. También se toma en cuenta el perfil de consumo del hogar (número de personas, tipo de calefacción, etc.).

Diferencia entre factura estimada y factura real

La diferencia entre una factura estimada y una real de consumo de gas es la manera como se determina el consumo que se te cobrará. La estimada se basa en una suposición del gas que has usado, no en la lectura original del contador. Mientras que la factura real contiene los datos de una lectura exacta del contador durante el periodo de facturación.

El consumo real de gas es la diferencia entre la medida actual del contador del gas y la medida anterior. Restando ambos datos se conoce con exactitud el consumo de gas que has realizado y se puede emitir una factura acorde a ese consumo.

Por otro lado, si falta la última medida (la del mes en curso) del contador, no se puede realizar ese cálculo del consumo real. En este caso, se tiene que hacer una estimación del consumo de gas para poder emitir tu factura.

Qué hacer si tu factura estimada no coincide con tu consumo

Si tu factura estimada de gas no coincide con lo que has consumido realmente, existen varias formas de corregirla y evitar que ocurra de nuevo:

• Verifica tu contador: es importante apuntar la lectura inmediata del contador de gas, y compararla con la que aparece en la factura estimada que te ha llegado. Así podrás ver si la diferencia es significativa. Debes tener en cuenta que la estimación casi nunca es precisa.
• Envía la lectura real a la empresa: debes entrar en el “área de clientes” de la empresa con la que tienes tu contrato de gas, puede ser en la página web o en su app, y busca la opción que indique “enviar lectura del contador”; introduce la lectura actual y, si la plataforma te lo permite, incluye una imagen de los datos del contador.
• Contacta con atención al cliente: puedes explicarle a la distribuidora que los datos de la factura estimada que has recibido no concuerdan con los de tu consumo real. Solicita una “factura rectificativa” basada en la lectura que has enviado a la empresa. Es importante que conserves el número de incidencia o el comprobante de la gestión que estás haciendo.
• Solicita la facturación con lectura real: consulta con la compañía si es posible programar visitas de lectura con más frecuencia, para no depender de la facturación estimada, o instalar un contador inteligente.
• Revisa la próxima factura: Si no se realiza la corrección en la factura actual, en la siguiente debería ajustarse ese exceso o defecto en los datos de consumo que se han cobrado de forma errónea.

Cómo evitar recibir facturas estimadas

Como las distribuidoras son las que realizan las mediciones de los contadores, es difícil saber con certeza si han consultado o no tu contador. Si no quieres recibir una factura estimada, puedes optar por estos procedimientos:

Enviar los datos del contador directamente a la compañía comercializadora

Para realizar el envío de los datos de tu consumo real a la empresa, y evitar las facturas estimadas del gas, debes seguir los siguientes pasos:

1. Localiza el número de tu contrato: lo encontrarás en el encabezado de las facturas del gas que ya hayas recibido. También lo puedes consultar en tu “Área de cliente”.

2. Toma la lectura del contador: tiene que estar disponible para ti, ya que en muchas comunidades existe un cuarto o mueble específico donde se encuentran todos los contadores.

3. Envía la lectura del contador: antes de que se cierre el periodo de facturación debes enviar el dato. Lo aconsejable es hacerlo con 10 días laborables de antelación.

La manera más práctica para hacernos llegar la lectura es desde tu Área de Cliente de Endesa en la sección “Contratos”. Si no estás registrado/a, puedes consultar nuestro contenido acerca de cómo introducir la lectura del contador del gas.

Ten presente que, si no ha pasado un técnico a revisar el contador, tendremos en cuenta ese dato que nos has proporcionado para calcular tu consumo real de gas. En caso de no tener el dato del técnico ni tu medida, emitiremos entonces la factura estimada. También, recuerda que los datos aportados por los técnicos, y las mediciones personales, se van cotejando para localizar errores de medida.

Contar con una tarifa de gas de Endesa

Si quieres llevar el control de tu facturación y evitar casos como los que hemos comentado antes, una solución definitiva es contratar una tarifa de gas de Endesa.

La tarifa One Gas de Endesa te permitirá disfrutar de la tranquilidad de tener el mejor precio en tu consumo de gas. Además, al contratarla, podrás realizar tus gestiones online de forma rápida, así como recibir tus facturas por correo electrónico en cuanto se emitan.

Si quieres saber más sobre nuestras ofertas y promociones en tarifas de gas, consulta nuestro catálogo, compara entre las diferentes opciones y elige el producto que se adapte más a tus necesidades.

¿Qué pasa si pago una factura estimada y luego es más baja?

Lo primero que hay que dejar claro es que ningún cliente va a pagar más por su consumo de gas que el que le corresponde por su uso real. Las facturas estimadas son solo una herramienta para evitar que a los consumidores se les acumulen facturas.

Si hay un sobrecoste en la factura estimada de gas con respecto al consumo real que le corresponde abonar, ese gasto se descontará en la siguiente factura. Por ejemplo, si recibes la factura del gas cada dos meses, y la compañía distribuidora no ha enviado la medida del contador, tu compañía comercializadora solo puede emitir la factura estimada.

Sin embargo, si no se recurriese a la factura estimada, recibirías la factura del gas al cabo de 4 meses en lugar de 2 meses. Se acumularía un pago de dos facturas en una sola, lo que podría suponer un gasto con el que no contabas. Las facturas estimadas permiten evitar la acumulación de pagos y los gastos imprevistos en nuestro día a día.

¿Y si la factura real es más alta?

Si el importe de la factura real de gas que has recibido es más alto que el de la factura estimada, puedes verificar, reclamar y corregir los datos e información a través de diferentes acciones o pasos:

• Verifica el tipo de lectura: la lectura estimada, que se basa en tu consumo histórico, podría contener datos erróneos si el técnico no ha podido revisar el contador directamente. Si la factura con el importe alto es por una regularización que se ha hecho luego de varias lecturas estimadas, entonces es legal. En este escenario, podrías solicitar el fraccionamiento del pago si consideras que es muy elevado lo que tienes que pagar.
• Comprueba tu contador: lo ideal es que revises personalmente la lectura reciente de tu contador, y si esta es inferior a la que se muestra en la factura, podrías reclamar a la compañía por el cobro indebido.

¿Puedo reclamar una factura estimada?

Como lo mencionamos antes, sí, puedes reclamar tanto una factura real de gas como una estimada, si consideras que no refleja datos que concuerden con tu consumo habitual. Te contamos cómo hacerlo:

La reclamación puedes hacerla por teléfono, correo electrónico o a través de un formulario web, si la empresa ofrece esa opción en su página o su app. Lo más común es que tengas que adjuntar una imagen que demuestre cuál es la lectura actual del contador. Luego de cumplimentar el formulario y enviar el reclamo a la distribuidora, es importante que guardes el número del caso de reclamación o el acuse de recibo que te aporte el sistema.

En el caso de que no obtengas una respuesta satisfactoria o una solución del problema, tienes la opción de acudir al Sistema Arbitral de Consumo (es gratuito y extrajudicial), a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), o a la Junta de Consumo de tu comunidad autónoma. Para presentar este tipo de reclamo tienes hasta un año desde la fecha de emisión de la factura estimada.