Què és una factura estimada del gas

Les factures estimades de gas es fan quan no és possible conèixer el consum real durant el període de facturació. El consum de gas estimat es calcula sobre la base del teu històric de consum, i amb aquestes dades s'emet una factura amb aquesta interpretació per evitar que se t'acumulin els pagaments del servei de gas.

A diferència de la llum, que des del 2018 es mesura amb un comptador intel·ligent a les llars espanyoles, la informació del consum de gas no es pot llegir dels comptadors de manera telemàtica o a distància. Cal que el personal de la companyia distribuïdora llegeixi el comptador del gas per comunicar-ho a la companyia comercialitzadora. En aquesta situació, de vegades és possible que la lectura real no arribi en el moment adequat per diferents raons. És aleshores quan es fa l'estimació del consum i s'emet la factura estimada del gas.

Per què t'arriba una factura estimada?

La factura estimada de gas arriba a casa teva quan la comercialitzadora no pot tenir accés a la lectura real del comptador de gas durant el període de facturació. Això sol passar perquè tens un comptador analògic i no permet lectures remotes.

Altres raons poden ser que el tècnic no pugui arribar al comptador per obtenir la lectura real (perquè no hi ha ningú a casa o si aquesta es troba en una zona de difícil accés), que l'usuari no aporti la lectura manualment (via telefònica, a través de l'app, de la pàgina web o per correu electrònic), ja que algunes companyies permeten que el client enviï la lectura. Si no es fa a temps, l’empresa genera una estimació basada en l’historial de consum.

També, es dóna el cas que resulti fallida una lectura automàtica, pel fet que en comptadors intel·ligents poden ocórrer errors de comunicació o tècnics que interrompen la lectura remota, per la qual cosa la comercialitzadora resol el contratemps emetent una factura estimada.

Com es calcula una factura estimada

Per calcular el consum a una factura estimada de gas es pren com a base el consum real del mateix període de l'any anterior, dividit entre el nombre de dies del mateix període de l'any passat, i multiplicat pels dies del període actual de facturació.

La factura estimada s'emet tenint en compte els càlculs d'aquest algorisme, una equació que calcula el teu consum interpretat. Es tracta d'un sistema que calcula el consum estimat a tots aquells clients de què no es disposa de mesures reals del comptador. També es té en compte el perfil de consum de la llar (nombre de persones, tipus de calefacció, etc.).

Diferència entre factura estimada i factura real

La diferència entre una factura estimada i una real de consum de gas és la manera com es determina el consum que se't cobrarà. L'estimada es basa en una suposició del gas que has fet servir, no en la lectura original del comptador. Mentre que la factura real conté les dades de lectura exacta del comptador durant el període de facturació.

El consum real de gas és la diferència entre la mesura actual del comptador del gas i la mesura anterior. Restant les dues dades es coneix amb exactitud el consum de gas que has realitzat i es pot emetre una factura d'acord amb aquest consum.

D'altra banda, si manca la darrera mesura (la del mes en curs) del comptador, no es pot fer aquest càlcul del consum real. En aquest cas, cal fer una estimació del consum de gas per poder emetre la teva factura.

Què fer si la teva factura estimada no coincideix amb el teu consum

Si la teva factura estimada de gas no coincideix amb el que has consumit realment, hi ha diverses formes de corregir-la i evitar que passi de nou:

• Verifica el teu comptador: és important apuntar la lectura immediata del comptador de gas, i comparar-la amb la que apareix a la factura estimada que t'ha arribat. Així podreu veure si la diferència és significativa. Has de tenir en compte que l'estimació gairebé mai és exacta.
• Envia la lectura real a l'empresa: has d'entrar a “l'àrea de clients” de l'empresa amb què tens el teu contracte de gas, pot ser a la pàgina web o a la seva app, i busca l'opció que indiqui “enviar lectura del comptador”; introduïu la lectura actual i, si la plataforma t’ho permet, inclou una imatge de les dades del comptador.
• Contacta amb atenció al client: pots explicar a la distribuïdora que les dades de la factura estimada que has rebut no concorden amb les del teu consum real. Demana una “factura rectificativa” basada en la lectura que has enviat a l'empresa. És important que conservis el número d'incidència o el comprovant de la gestió que estàs fent.
• Sol·licita la facturació amb lectura real: consulta amb la companyia si és possible programar visites de lectura amb més freqüència, per no dependre de la facturació estimada, o instal·lar un comptador intel·ligent.
• Revisa la propera factura: Si no es fa la correcció a la factura actual, a la següent s'hauria d'ajustar aquest excés o defecte en les dades de consum que s'han cobrat de forma errònia.

Com evitar rebre factures estimades

Com que les distribuïdores són les que fan els mesuraments dels comptadors, és difícil saber amb certesa si han consultat o no el teu comptador. Si no vols rebre una factura estimada, pots optar per aquests procediments:

Enviar les dades del comptador directament a la companyia comercialitzadora

Per realitzar l'enviament de les dades del consum real a l'empresa, i evitar les factures estimades del gas, has de seguir els passos següents:

1. Localitza el número del teu contracte: el trobaràs a la capçalera de les factures del gas que ja hagis rebut. També ho pots consultar a la teva “Àrea de client”.

2. Pren la lectura del comptador: ha d'estar disponible per a tu, ja que a moltes comunitats hi ha una estança o un moble específic on es troben tots els comptadors.

3. Envia la lectura del comptador: abans que es tanqui el període de facturació has d'enviar la dada. El que és aconsellable és fer-ho amb 10 dies laborables d'antelació.

La manera més pràctica per fer-nos arribar la lectura és des de la teva Àrea de Client d'Endesa a la secció “Contractes”. Si no estàs registrat/da, pots consultar el nostre contingut sobre com introduir la lectura del comptador del gas.

Tingues present que, si no ha passat un tècnic a revisar el comptador, tindrem en compte aquesta dada que ens has proporcionat per calcular el teu consum real de gas. En cas de no tenir la dada del tècnic ni el teu mesurament, emetrem llavors la factura estimada. També, recorda que les dades aportades pels tècnics, i els mesuraments personals, es van confrontant per localitzar errors de mesura.

Comptar amb una tarifa de gas d'Endesa

Si vols portar el control de la teva facturació i evitar casos com els que hem comentat abans, una solució definitiva és contractar una tarifa de gas d'Endesa.

La tarifa One Gas d'Endesa us permetrà gaudir de la tranquil·litat de tenir el millor preu en el teu consum de gas. A més, en contractar-la, podràs realitzar les teves gestions en línia de forma ràpida, així com rebre les teves factures per correu electrònic quan s'emetin.

Si vols saber més sobre les nostres ofertes i promocions en tarifes de gas, consulta el nostre catàleg, compara entre les diferents opcions i tria el producte que s'adapti més a les teves necessitats.

Què passa si pago una factura estimada i després és més baixa?

El primer que cal deixar clar és que cap client no pagarà més pel seu consum de gas que el que li correspon pel seu ús real. Les factures estimades són només una eina per evitar que als consumidors se'ls acumulin factures.

Si hi ha un sobrecost a la factura estimada de gas pel que fa al consum real que li correspon abonar, aquesta despesa es descomptarà a la factura següent. Per exemple, si reps la factura del gas cada dos mesos i la companyia distribuïdora no ha enviat el mesurament del comptador, la teva companyia comercialitzadora només pot emetre la factura estimada.

Tot i això, si no es recorregués a la factura estimada, rebries la factura del gas al cap de 4 mesos en lloc de 2 mesos. S'acumularia un pagament de dues factures en una de sola, cosa que podria suposar una despesa amb què no comptaves. Les factures estimades permeten evitar l'acumulació de pagaments i les despeses imprevistes al nostre dia a dia.

I si la factura real és més alta?

Si l'import de la factura real de gas que has rebut és més alt que el de la factura estimada, pots verificar, reclamar i corregir les dades i informació a través de diferents accions o passos:

• Verifica el tipus de lectura: la lectura estimada, que es basa en el consum històric, podria contenir dades errònies si el tècnic no ha pogut revisar el comptador directament. Si la factura amb l'import alt és per una regularització que s'ha fet després de diverses lectures estimades, aleshores és legal. En aquest escenari, podries sol·licitar el fraccionament del pagament si consideres que allò que has de pagar és molt elevat.
• Comprova el teu comptador: l'ideal és que revisis personalment la lectura recent del teu comptador, i si aquesta és inferior a la que es mostra a la factura, podries reclamar a la companyia pel cobrament indegut.

Puc reclamar una factura estimada?

Com hem dit abans, sí, pots reclamar tant una factura real de gas com una estimada, si consideres que no reflecteix dades que concordin amb el teu consum habitual. T'expliquem com fer-ho:

La reclamació la pots fer per telèfon, correu electrònic o a través d'un formulari web, si l'empresa ofereix aquesta opció a la seva pàgina o a la seva app. El més comú és que hagis d'adjuntar una imatge que demostri quina és la lectura actual del comptador. Després d'emplenar el formulari i enviar el reclam a la distribuïdora, és important que guardis el número del cas de reclamació o el justificant de recepció que t'aporti el sistema.

En el cas que no obtinguis una resposta satisfactòria o una solució del problema, tens l'opció de recórrer al Sistema Arbitral de Consum (és gratuït i extrajudicial), a l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU), o a la Junta de Consum de la teva comunitat autònoma. Per presentar aquest tipus de reclam tens fins a un any des de la data d'emissió de la factura estimada.