Esta guía está pensada para clientes  con suministro de gas de Endesa. Aunque el precio y las condiciones pueden variar según la tarifa contratada: Tarifa Gas Endesa, Tarifa Conecta Gas, todas las facturas de gas incluyen una estructura común con los principales conceptos de facturación.

Qué información aparece en tu factura de gas

Todas las facturas de gas incluyen una serie de datos básicos que conviene revisar, especialmente si el importe te parece más alto de lo habitual.

Datos del suministro y del contrato

En la parte superior o en el apartado de datos del contrato encontrarás:

CUPS

Es el Código Universal del Punto de Suministro. Identifica tu instalación de gas, igual que un DNI identifica a una persona. Empieza por “ES” y suele tener entre 20 y 22 caracteres. Lo necesitarás para hacer gestiones con Endesa o con la distribuidora de tu zona.

Nombre de la tarifa contratada

Aquí verás qué tarifa de gas tienes activa, por ejemplo, Tarifa Gas Endesa o Tarifa Conecta Gas. Este dato te permite comprobar que se están aplicando las condiciones que contrataste.

Periodo de facturación

Son las fechas de inicio y fin que cubre esa factura. El número de días del periodo es importante porque afecta al cálculo del término fijo. Suelen ser de periodos de 60 días aproximadamente.

Tipo de lectura

Indica si el consumo se ha calculado con una lectura real del contador o con una lectura estimada. Esta diferencia es clave para entender por qué algunas facturas pueden ser más altas o más bajas de lo esperado.

Consumo facturado

Es la cantidad de gas que se te factura en ese periodo. Aunque tu contador mide en metros cúbicos, en la factura el consumo aparece en kilovatios hora.

Por qué el gas se mide en m³ pero se factura en kWh

Tu contador de gas registra el volumen consumido en metros cúbicos. Sin embargo, la factura se calcula en kilovatios hora porque lo que realmente pagas es la energía contenida en ese gas.

La conversión se realiza automáticamente y aparece en la factura. De forma simplificada:

kWh facturados = m³ consumidos × factor de conversión

Ese factor de conversión depende de aspectos como la calidad del gas, el municipio y la presión del suministro. Por eso puede variar ligeramente de una factura a otra.

Ejemplo sencillo

Si tu contador registra un consumo de 35 m³ y el factor de conversión aplicable es 11,2 kWh/m³, el consumo facturado será:

35 m³ × 11,2 = 392 kWh

Esos 392 kWh son los que se utilizarán para calcular el término variable de tu factura.

Cómo comunicar la lectura de tu contador de gas

Los contadores de gas no son digitales, así que un técnico de la distribuidora debe desplazarse para leerlos. Si consigue acceder, tu factura se emite con lectura real y pagas exactamente lo que has consumido. Si no puede, se emite una lectura estimada a partir de tu historial, que se regulariza en cuanto llega una lectura real: si pagaste de más se te descuenta, y si pagaste de menos se suma al importe. Para evitar esos desajustes, puedes enviar tú mismo la lectura desde el Área Cliente, en "Gestiones" > "Tarifas y consumo" > "Introducir lectura del contador". Solo necesitas tu número de contrato, que figura en el encabezado de la factura, y el dato que marca el contador. Eso sí, envíala antes de que se cierre tu ciclo de facturación y ten en cuenta que la lectura del técnico siempre tiene prioridad sobre la tuya. Tienes el proceso detallado, con capturas de pantalla, en Cómo comunicar lecturas de gas.

Si la factura ya te ha llegado y no estás de acuerdo con la lectura aplicada, lo más práctico suele ser esperar: la próxima lectura real corregirá la diferencia automáticamente, sin que tengas que hacer nada. Si aún así prefieres reclamar, la normativa exige un mínimo de facturas estimadas consecutivas: tres si facturas cada mes y dos si lo haces cada dos meses. Por debajo de ese umbral, la distribuidora no tramitará la reclamación, porque se considera una incidencia puntual que se regularizará en el siguiente ciclo de facturación.

Cómo se calcula tu factura de gas

La factura de gas se compone de varios conceptos. Los principales son:

1. Término fijo.
2. Término variable.
3. Descuentos
4. Peajes y costes regulados.
5. Alquiler del contador, si aplica.
6. Impuestos.
7. Servicios de mantenimiento

Veámoslos uno por uno.

1.Término fijo del gas

El término fijo es el importe que pagas por tener el suministro de gas disponible, aunque no consumas nada durante ese periodo.

Sirve para cubrir parte de los costes asociados al acceso a la red de gas y se calcula en función de las condiciones de tu tarifa.

De forma simplificada:

Término fijo = precio diario × número de días facturados

Por ejemplo, si tu precio fijo es de 0,067 €/día y la factura cubre 30 días:

0,067 € × 30 días = 2,01 €

Este importe no depende de cuánto gas consumas. Por eso puede aparecer en la factura incluso en meses en los que apenas hayas usado gas.

2.Término variable

El término variable es el coste del gas que has consumido durante el periodo facturado.

Se calcula así:

Término variable = kWh consumidos × precio del kWh

El precio del kWh es el que tienes contratado con Endesa según las condiciones de tu tarifa. Puedes consultarlo en el detalle de la factura y en el Área Cliente, dentro de “Mis contratos”.

3.Descuentos

Si tienes algún descuento contratado, este no aparecerá dentro de los apartados de

Término fijo o Variable, sino en una sección específica de descuentos. Normalmente se muestra con signo negativo, ya que resta importe al total de la factura.

4.Peajes y costes regulados

Además del precio comercial de tu tarifa, en la factura se incluyen costes regulados relacionados con el uso de la red de gas.

Estos costes no los decide Endesa. Los establece la regulación y se aplican a los clientes de gas, tanto en mercado libre como en mercado regulado.

En una factura de mercado libre pueden aparecer integrados en el término fijo y variable o reflejados de forma desglosada. En cualquier caso, forman parte del coste de llevar el gas hasta tu vivienda y mantener operativa la red.

5.Alquiler del contador

Si el contador de gas no es de tu propiedad, pagarás una pequeña cuota por su uso y mantenimiento. En la factura suele aparecer como “alquiler de equipos de medida” o un concepto similar.

Este importe lo cobra la distribuidora de tu zona y Endesa lo incluye en la factura para que no tengas que recibir dos recibos distintos.

En la mayoría de hogares, el alquiler del contador es un importe reducido, pero conviene revisarlo si quieres entender el total completo de la factura.

6.Impuestos de la factura de gas

En la factura de gas se aplican impuestos obligatorios. Los dos más habituales son:

Impuesto Especial sobre Hidrocarburos
Se aplica sobre el consumo de gas. El tipo concreto puede variar si existen medidas fiscales temporales, por eso lo más recomendable es revisar el importe aplicado en la propia factura.

IVA
Se aplica sobre la suma de los conceptos facturados: término fijo, término variable, alquiler del contador e impuestos previos cuando corresponda. El tipo general es el 21%, aunque puede haber reducciones temporales aprobadas por el Gobierno.

Esto significa que tu factura puede subir aunque consumas lo mismo si termina una reducción fiscal temporal o cambia el tipo impositivo aplicable.

7.Servicios de mantenimiento

Si tienes contratado un servicio de mantenimiento de luz o gas, este aparecerá en el apartado “Detalle de la factura de servicios”.

En esta sección podrás ver el precio del servicio de mantenimiento y los descuentos aplicados, en caso de que los tengas.

Además, la factura mostrará el importe final, sumando el coste de la energía y el de los servicios contratados.

Por qué ha subido tu factura de gas

Si tu factura de gas ha subido, no siempre significa que haya cambiado tu tarifa. Estas son las causas más frecuentes.

1. Has consumido más gas por la calefacción

En invierno, el consumo de gas puede aumentar mucho si usas calefacción. Es normal que una factura de enero sea bastante más alta que una de verano, incluso con el mismo precio por kWh.

2. La factura anterior fue estimada

Si durante uno o varios periodos se facturó menos consumo del real mediante estimaciones, la siguiente lectura real puede regularizar la diferencia. En ese caso, la factura parece muy alta, pero incluye consumo que no se había cobrado antes.

3. Ha cambiado el precio de tu tarifa

Si tu contrato contempla revisiones de precio, el término fijo o el precio del kWh pueden actualizarse. Puedes comprobarlo en “Mis contratos” dentro del Área Cliente.

4. Han cambiado los impuestos

Cuando finaliza una rebaja temporal del IVA o cambia un impuesto energético, el total de la factura puede subir aunque tu consumo sea el mismo.

5. El periodo facturado tiene más días

No todas las facturas cubren exactamente el mismo número de días. Una factura de 70 días será más alta que una de 58 si el consumo diario se mantiene parecido.

6. Hay un consumo anómalo

Si el incremento es muy superior al habitual y no se explica por el clima, la lectura o los precios, revisa la instalación. Puede haber una avería, un mal funcionamiento de la caldera o, en casos excepcionales, una fuga. Ante la duda, contacta con un instalador autorizado.

Qué revisar antes de reclamar una factura de gas

Antes de abrir una reclamación, comprueba estos puntos:

1. Si la lectura es real o estimada.
2. Si el consumo en kWh es parecido al de otros meses similares.
3. Si el periodo facturado tiene más días de lo habitual.
4. Si ha cambiado el precio del kWh o el término fijo.
5. Si se ha aplicado una regularización.
6. Si han cambiado los impuestos.
7. Si aparece algún servicio adicional contratado.

Si después de revisar estos puntos sigues pensando que hay un error, puedes abrir una reclamación desde el Área Cliente, en la sección de gestiones o ayuda sobre facturas.

Comercializadora y distribuidora: qué diferencia hay

En tu factura intervienen dos figuras distintas:

Endesa, como comercializadora

Es la empresa con la que tienes el contrato. Te vende el gas, aplica las condiciones de tu tarifa y emite la factura.

La distribuidora de tu zona

Es la empresa responsable de la red física que lleva el gas hasta tu vivienda. También gestiona aspectos como las lecturas del contador, el equipo de medida y determinadas incidencias de red.

Si tienes una duda sobre precios, contrato o factura, debes dirigirte a Endesa. Si el problema está relacionado con el contador, la lectura o la red de distribución, puede intervenir la distribuidora.

Gestiona tu factura sin llamar

Muchas gestiones se pueden hacer directamente desde el Área Cliente o desde la app Endesa Clientes:

• Ver y descargar facturas.
• Consultar el precio vigente de tu tarifa.
• Revisar tu contrato.
• Enviar la lectura del contador.
• Activar la factura digital.
• Cambiar datos bancarios.
• Abrir una reclamación.
• Consultar tu historial de consumo.

Cómo reducir tu factura de gas

Además de entender la factura, hay medidas sencillas que pueden ayudarte a consumir menos.

Ajusta la temperatura de la calefacción

Mantener la vivienda entre 19 y 21 ºC suele ser suficiente para estar cómodo. Cada grado adicional aumenta el consumo de calefacción.

Purga los radiadores

Si tienes calefacción por radiadores, purgarlos al inicio de la temporada ayuda a eliminar el aire acumulado y mejora el funcionamiento del sistema.

Revisa la caldera

Una caldera en buen estado consume menos, calienta mejor y reduce el riesgo de averías. Además, las instalaciones de gas deben revisarse según la normativa vigente.

Mejora el aislamiento

Las pérdidas de calor por ventanas, puertas o puentes térmicos hacen que la calefacción trabaje más. Burletes, cortinas térmicas o un mejor aislamiento pueden ayudarte a mantener la temperatura durante más tiempo.

Ventila sin enfriar la vivienda

Ventilar unos minutos al día es suficiente para renovar el aire. Evita dejar las ventanas abiertas durante mucho tiempo con la calefacción encendida.

Preguntas frecuentes sobre la factura de gas Endesa

¿Dónde veo el precio exacto del kWh?

Puedes verlo en el detalle de tu factura y en el Área Cliente, dentro de “Mis contratos”. Ahí aparecen las condiciones vigentes de tu tarifa.

¿Por qué mi factura sube si he consumido lo mismo?

Puede deberse a un cambio de impuestos, a un periodo facturado con más días, a una actualización de precios o a algún concepto adicional como el alquiler del contador o servicios contratados.

¿Qué hago si mi factura es estimada?

Puedes enviar la lectura real del contador para que se tenga en cuenta en la siguiente facturación. Cuando haya una lectura real, se regularizará la diferencia.

¿Puedo reclamar si creo que hay un error?

Sí. Primero revisa lectura, consumo, periodo facturado, precios e impuestos. Si sigues viendo una discrepancia, abre una reclamación desde el Área Cliente o contacta con Atención al Cliente de Endesa.

¿Qué es una factura rectificativa?

Es una factura que corrige una anterior. Puede emitirse por un error en el consumo, en el precio aplicado, en los datos del contrato o en algún concepto facturado. Si recibes una, compara ambas facturas para ver qué ha cambiado.

¿Cómo activo la factura digital?

Puedes hacerlo desde el Área Cliente o desde la app Endesa Clientes, en el apartado de gestiones o preferencias de comunicación. Recibirás un aviso cada vez que tu factura esté disponible.