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¿Qué hacemos desde Endesa por nuestros clientes domésticos?

Muruzabal, Director de Marketing B2C en Endesa Energía, nos explica las claves para entender el precio de la luz.

 

Por Koldo Muruzabal

Llevamos meses en todas las portadas por la subida de la electricidad, pero… ¿qué es lo que ha pasado, ¿cómo afecta a los hogares y qué estamos haciendo desde Endesa para paliar esta situación?

En Europa existe un método común para fijar el precio mayorista, por el que toda la electricidad producida hora a hora se paga al precio de las centrales que completan la demanda total, que suelen ser las de gas natural. A partir de este precio mayorista se calcula el precio de las tarifas reguladas, esto es, el precio voluntario para el pequeño consumidor (conocido como PVPC), y las del mercado libre indexadas al mismo. Además, se paga un canon conocido como “derechos de emisión” que grava la producción realizada con tecnologías que emiten CO2 (“quien contamina paga”).

En el último año, especialmente en los últimos meses, el precio del gas natural y el de los derechos de emisión han crecido muy por encima de lo esperado, y con ello el precio mayorista y el de la electricidad que pagan los clientes; en especial, los acogidos al PVPC o con precios indexados.

Para reducir este impacto en la factura, el Gobierno introdujo una reducción transitoria en los peajes y algunos impuestos como el IVA, así como unas bonificaciones temporales en el Bono Social.

En cuanto a las comercializadoras, hay que diferenciar entre las comercializadoras de referencia (COR) que operan en el Mercado Regulado, que no tienen otra opción que trasladar directamente estos precios a sus clientes, y las de Mercado Libre, que hemos respondido de manera dispar. La mayoría, trasladaron directamente la subida a sus clientes o incluso rescindieron contratos. En otras, como Endesa, hemos buscado el modo para reducir este impacto sobre nuestros clientes.

En primer lugar, manteniendo el precio del contrato hasta su vencimiento o hasta el momento en que le correspondiera un ajuste de precios, que suele ser anual. Hasta ese momento, el precio que paga el cliente es fijo y no varía con las subidas del mercado. Además, cuando se realiza un ajuste de precios se hace de manera personalizada y, en general, es menor que las subidas que se han producido en el mercado mayorista, de más del 200%.

Otra de las medidas que hemos implantado ha sido el lanzamiento de una tarifa en Mercado Libre con un precio fijo y por debajo del precio de Mercado Regulado. Para ello, hemos adquirido la energía en los mercados de futuros, cuyo precio en estos momentos es menor que el precio que marca el mercado mayorista diario, asumiendo Endesa el riesgo correspondiente.

También asesoramos a nuestros clientes para ajustar la potencia que tienen contratada a sus necesidades reales y les ayudamos a reducir sus consumos implantando medidas de eficiencia energética que empiecen a beneficiarles hoy y también en el futuro Y todo ello sin olvidarnos de los clientes más vulnerables (con ingresos reducidos, familias numerosas…), a quienes asesoramos y acompañamos en todo el proceso administrativo hasta la contratación de la modalidad de Bono Social a la que tengan derecho, y que les permita disponer de electricidad a unos precios más reducidos que en PVPC.

Por último, estamos potenciando el autoconsumo, con una oferta que integra la instalación de los paneles solares y donde se obtienen beneficios en la tarifa desde el primer día, realizando todas las gestiones necesarias, incluyendo la solicitud de las ayudas oficiales actuales.

En definitiva, ante una situación muy complicada y que está afectando fuertemente a los hogares, Endesa está totalmente implicada en la búsqueda de soluciones a corto y medio plazo para sus clientes, con especial sensibilidad hacia los colectivos más vulnerables de la sociedad.

#UnaRespuesta

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