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Lucia guía a nuevos clientes a encontrar la tarifa de luz o gas perfecta para ellos, de forma conversacional y sin esperas, guiándolos en el paso previo a la contratación. Está disponible 24x7, proporcionando atención sin colas ni esperas, todos los días de la semana a cualquier hora.
Ha sido diseñada para que la interacción sea intuitiva y cercana. Frente a procesos digitales más rígidos, basados en formularios o navegación web, la asistente permite avanzar mediante una conversación natural en WhatsApp, uno de los canales de comunicación más utilizados por los consumidores.
La nueva agente forma parte de un modelo de venta híbrida que combina automatización inteligente y atención humana especializada: la IA acompaña al cliente en las primeras fases del proceso y el agente comercial interviene para cerrar la contratación, sin necesidad de repetir datos.
La asistente puede analizar información facilitada por el usuario, incluida su factura energética, para ofrecer una orientación más personalizada y facilitar comparativas de ahorro o coste frente a las soluciones disponibles en Endesa.
Endesa da un nuevo paso en su estrategia de digitalización comercial con el lanzamiento de Lucía, su nueva asistente virtual basada en Inteligencia Artificial, diseñada para acompañar a potenciales clientes en las primeras fases del proceso de contratación energética a través de WhatsApp.
Tras más de un año desarrollando modelos de atención conversacional para acompañar a usuarios interesados en contratar productos energéticos, Endesa evoluciona ahora hacia un modelo más avanzado de venta asistida híbrida en el que la tecnología se encarga de las tareas de cualificación, asesoramiento inicial y recogida de información, mientras que los agentes comerciales intervienen en los momentos de mayor valor añadido para formalizar la contratación.
Lucía permite mantener conversaciones naturales con los usuarios, entender sus necesidades energéticas y orientarles hacia las soluciones de Endesa que mejor se adapten a su situación. El objetivo es ofrecer una experiencia más ágil, sencilla y personalizada en un canal de uso cotidiano como WhatsApp, reduciendo fricciones en el proceso comercial y facilitando que el cliente reciba información útil desde el primer contacto.
Lucía está disponible 24x7, proporcionando atención sin colas ni esperas, todos los días de la semana a cualquier hora e irá incorporando nuevas capacidades a lo largo del año.
Su función no es sustituir la atención humana sino potenciarla, permitiendo que los agentes reciban contactos previamente cualificados, con información relevante ya recopilada y una mayor intención de contratación.
Lucía se encarga del proceso previo a la contratación, transformando el proceso de asesoramiento y alta en una charla cotidiana sin necesidad de rellenar formularios web. Y luego transfiere toda la información relevante al agente comercial, que cuenta desde el primer momento con el contexto necesario para completar la operación. De esta forma, el cliente evita repetir datos y el agente puede centrarse en el asesoramiento final y en la formalización del contrato.
Con este modelo de comercio conversacional, Endesa reduce las barreras de la contratación digital, permitiendo al usuario asegurar tarifas altamente competitivas mediante una simple conversación de WhatsApp. Una vez completado este asesoramiento guiado y personalizado por la IA, el sistema deriva la gestión de manera fluida a un agente humano para formalizar el contrato con total seguridad.
Sobre Endesa
Endesa es la compañía eléctrica líder en España y la segunda de Portugal. Además, es el segundo operador gasista del mercado español. Desarrolla un negocio integrado de generación, distribución y comercialización eléctrica, y ofrece servicios de valor añadido orientados a la electrificación de los usos energéticos de hogares, empresas y administraciones públicas. Endesa está comprometida con los ODS de Naciones Unidas y la responsabilidad social corporativa. En este último ámbito actúa también desde la Fundación Endesa. Nuestro equipo humano suma alrededor de 9.000 empleados. Endesa forma parte de Enel.