Què faig si tinc factures pendents de pagament?

Si tens una factura pendent d'electricitat o gas, t'expliquem tot el que has de saber pel que fa a aquesta qüestió.

Tinc factures sense pagar d'electricitat o gas, què pot passar?

Generalment, els impagaments obeeixen a motius econòmics. El primer que has de fer és consultar amb el banc en què tinguis domiciliats els rebuts per saber si és degut a algun error. Si has pagat mitjançant un ingrés, assegura't que estigui tot en ordre i contacta amb la comercialitzadora per comunicar-li-ho.

Si pagues a través d'una plataforma (web o aplicació), accedeix-hi amb el teu usuari i identifica la factura pendent.

Consulta directament amb la teva comercialitzadora per assegurar-te de quina factura és la que tens pendent, la data i l'import, i comprovar que es tracta d'una informació certa i no un intent d'estafa per part d'algun delinqüent. Si no es tracta d'un error bancari o d'una estafa, la solució és pagar la factura com més aviat millor. No pagar una factura podria comportar un tall del subministrament.

No obstant això, per a això hi ha un procés. Si una factura no s'abona, l'empresa torna a enviar-la, acompanyant la factura d'un escrit que adverteix de les conseqüències que romangui impagada. A continuació, si no es paga, l'empresa comercialitzadora enviarà un requeriment de pagament amb certificat postal que constati que la carta ha estat rebuda pel titular del contracte. En aquesta missiva hi figurarà la data en què se suspendrà el subministrament en cas que no es pagui la factura, que se sol establir en dos mesos des de la recepció.

Hi ha alguns casos en què, malgrat l'impagament, no es pot suspendre el subministrament de gas i electricitat, per exemple als consumidors vulnerables.

Com puc pagar les factures d'electricitat i gas pendents?

Recorda que, des que s'emet una factura, tens un termini de 20 dies per pagar-la. Així mateix, tingues en compte que les factures impagades no generen interessos. Dit això, hi ha tres modalitats per pagar una factura a la comercialitzadora:

1. Domiciliació bancària.
2. Ingrés.
3. A través del web o l'aplicació: aquest és el mètode més senzill, perquè tens control total i directe del teu contracte, amb accés a totes les factures, i pots fer el pagament a l'instant, sense demores. Tingues en compte que algunes entitats bancàries poden trigar fins a tres dies a fer efectives les operacions, mentre que els pagaments a la web o l'aplicació són immediats.

Cinc coses que has de saber sobre les teves factures sense pagar

1. No s'apliquen penalitzacions sobre els impagaments de les factures, és a dir, només has d'abonar la quantitat pendent de les factures, sense interessos ni penalitzacions.
2. En cas que no es pagui la factura i la companyia comercialitzadora et talli el subministrament, el restabliment comporta la quota de reenganxament, que varia segons l'empresa. La reconnexió a la xarxa s'ha de fer en les 24 hores posteriors al pagament de les factures pendents i el reenganxament, en el cas de l'electricitat, i en les 48 hores posteriors en el cas del gas.
3. No es pot tallar la llum en festius ni en vigílies de festius.
4. Quan l'import de la factura o les factures és molt alt, les comercialitzadores poden oferir als consumidors un pagament fraccionat per satisfer el deute d'una manera més còmoda.
5. En cas que les factures no es paguin, a més del tall del subministrament, les empreses poden emprendre accions legals per aconseguir que se satisfaci el deute contret.

I si les factures sense pagar no són meves?

Pots tenir un habitatge llogat: per evitar que un llogater deixi de pagar les factures i que siguis tu qui hagi de fer-hi front, sempre s'ha d'establir com a titular del contracte el llogater. D'aquesta manera, si es produeix un impagament de factures, serà responsabilitat seva. No oblidis canviar de titular si el llogater de l'immoble llogat canvia.

No estic d'acord amb la factura: puc negar-me a pagar-la?

Si no estàs d'acord amb una factura perquè hi ha un error, l'has de pagar i reclamar a posteriori. Pots reclamar durant el mes posterior a l'emissió de la factura. Si penses que hi ha un error en el mesurament, en fer una reclamació es revisaran els equips i es reajustarà en funció de l'error que s'arribés a detectar. Si, per contra, la factura no s'ajusta al servei (perquè has experimentat talls no justificats), també has de reclamar per adaptar la factura a aquestes incidències.

Un altre cas habitual és que la teva companyia emeti alhora diverses factures, després d'un període sense facturar-te (per possible demores en les lectures de consums): en aquest cas, se sol oferir la possibilitat d'ajornar o fraccionar el pagament com a facilitat als consumidors.

Per evitar demores en les factures o l'emissió de factures estimades, sempre pots enviar tu mateix la lectura del comptador.