¿Qué hago si tengo facturas pendientes de pago?

Si tienes una factura pendiente de electricidad o gas, te contamos todo lo que debes saber al respecto.

Tengo facturas sin pagar de electricidad o gas, ¿qué puede suceder?

Generalmente, los impagos obedecen a motivos económicos. Lo primero que debes hacer es consultar con el banco donde tengas domiciliados tus recibos para saber si se debe a algún error. Si has pagado a través de un ingreso, cerciórate de que está todo en orden y contacta con la comercializadora para transmitírselo.

Si pagas a través de una plataforma (web o app), accede con tu usuario e identifica la factura pendiente.

Consulta directamente con tu comercializadora para asegurarte de qué factura es la que tienes pendiente, su fecha e importe, y comprobar que se trata de una información cierta y no un intento de timo por parte de algún delincuente. Si no se trata de un error bancario o de un timo, la solución es pagar la factura cuanto antes. No pagar una factura podría acarrear un corte de suministro.

Sin embargo, para ello hay un proceso. Si una factura no se abona, la empresa vuelve a enviarla, acompañando la factura con un escrito que advierte de las consecuencias de que permanezca sin pagarse. A continuación, si no se paga, la empresa comercializadora enviará un requerimiento de pago con certificado postal que constate que la carta ha sido recibida por el titular del contrato. En esta misiva figurará la fecha en la que se suspenderá el suministro en caso de que no se pague la factura, que suele establecerse en dos meses desde la recepción.

Existen algunos casos en los que, a pesar del impago, no se puede suspender el suministro de gas y electricidad, por ejemplo, a consumidores vulnerables.

¿Cómo puedo pagar las facturas de electricidad y gas pendientes?

Recuerda que desde que se emite una factura, tienes un plazo de 20 días para pagarla. Asimismo, ten en mente que las facturas impagadas no generan intereses. Dicho esto, existen tres modalidades para pagar una factura a tu comercializadora:

1. Domiciliación bancaria.
2. Ingreso.
3. A través de la web o la app: este es el método más sencillo, porque tienes control total y directo de tu contrato, con acceso a todas tus facturas y puedes realizar el pago en el momento sin demoras. Ten en cuenta que algunas entidades bancarias pueden tardar hasta 3 días en hacer efectivas sus operaciones, mientras que los pagos en la web o app son inmediatos.

Cinco cosas que has de saber sobre tus facturas sin pagar

1. No se aplican penalizaciones sobre los impagos de las facturas, es decir, sólo debes abonar la cantidad pendiente de las facturas, sin intereses ni penalizaciones.
2. En caso de que no se pague la factura y la compañía comercializadora te corte el suministro, el restablecimiento de éste lleva asociada la cuota de reenganche, que varía según la empresa. La reconexión a la red debe realizarse en las 24 horas posteriores al pago de las facturas pendientes y el reenganche, en el caso de la electricidad, y a las 48 horas, en el caso del gas.
3. No se puede cortar la luz en festivos ni en vísperas de festivos.
4. Cuando el importe de la factura o facturas es muy alto, las comercializadoras puede ofrecer a los consumidores un pago fraccionado para satisfacer la deuda de una manera más cómoda.
5. En caso de que las facturas no se paguen, además del corte del suministro, las empresas pueden emprender acciones legales para conseguir que se satisfaga la deuda contraída.

¿Y si las facturas sin pagar no son mías?

Puede que tengas una vivienda en alquiler: para evitar que un inquilino deje de pagar las facturas y seas tú quién tenga que hacerles frente, siempre debe establecerse como titular del contrato al inquilino. De esta manera, si se produce un impago de facturas, será su responsabilidad. No olvides cambiar de titular si cambias de inquilino tu inmueble alquilado.

No estoy de acuerdo con la factura: ¿puedo negarme a pagarla?

Si no estás de acuerdo con una factura porque hay un error, debes pagarla y reclamar a posteriori. Puedes reclamar durante el mes posterior a la emisión de la misma. Si crees que hay un fallo en la medición, al hacer una reclamación se revisarán los equipos y se reajustará en función del error que se llegase a detectar. Si por el contrario la factura no se ajusta al servicio (porque hayas experimentado cortes no justificados), también debes reclamar para adaptar tu factura a esas incidencias.

Otro caso común es que tu compañía emita a la vez varias facturas, tras un periodo sin facturarte (por posibles demoras en las lecturas de consumos): en ese caso se suele ofrecer la posibilidad de aplazar o fraccionar el pago como facilidad a los consumidores.

Para evitar demoras en tus facturas o la emisión de facturas estimadas, siempre puedes enviar tú mismo la lectura de tu contador.