Endesa llança l’atenció al client per a persones amb discapacitat auditiva

Una altra vegada, Endesa posa les persones al centre de la seva estratègia. Som la primera elèctrica a obrir un canal d'atenció telefònica totalment accessible per a clients amb discapacitat auditiva. Això ha estat possible gràcies al nostre compromís actiu amb les polítiques inclusives i de foment de la diversitat.

La nostra política de diversitat i inclusió es basa a reconèixer que les característiques específiques de cadascú que són la clau per establir una relació més profunda amb els altres i avivar l'energia dels equips tot millorant la qualitat de vida.

Com funciona

La solució tecnològica és una app mòbil capaç de transformar la veu en text i viceversa. Tot a temps real i per mitjà de VoIP.

Aquesta app ha estat desenvolupada per l'empresa emergent Pedius. Com a part de la nostra estratègia d'Innovació Oberta, Endesa fa una cerca continua d'empreses emergents amb gran potencial amb les quals desenvolupar solucions innovadores.

1. Trucar: l'usuari marca el número gratuït 800 76 09 09. Atenció telefònica 24 hores, 7 dies a la setmana. A l'altra banda de la línia hi haurà un assessor especialitzat que respondrà els seus dubtes.
2. Preguntar: l'usuari pot escriure la seva pregunta utilitzant el teclat del mòbil. El text es transforma en veu artificial (conversió de text a veu), que serà la que escolti l'assessor. Si ho prefereix, l'usuari també pot expressar-se amb la seva pròpia veu.
3. Conversar: l'assessor respon amb la seva veu, la qual es transformarà en text (conversió de parla a text) perquè pugui ser llegit immediatament per l'usuari.

D'aquesta manera, les persones amb discapacitat auditiva podran mantenir una conversa àgil i eficaç amb els assessors d'Endesa.

Pedius es pot descarregar gratuïtament des de la Play Store de Google i l'App Store d'Apple: