Endesa cierra el 2021 con más de 97.700 familias catalanas adheridas al bono social

• Esta cifra supone un 11 % más de beneficiarios —clientes de Endesa— respecto al año anterior
• La ayuda está destinada a pensionistas, familias numerosas, personas en situación de vulnerabilidad y afectados por la crisis económica derivada de la COVID-19
• Las familias con bono social —excepto las numerosas— deben renovarlo cada dos años para verificar que siguen cumpliendo los criterios de asignación definidos por el Gobierno central. Durante este primer trimestre de 2022 tendrán que tramitar la solicitud de renovación más de 10.800 clientes de Cataluña
• Endesa recuerda que es necesario renovar la ayuda para seguir beneficiándose del descuento y hace un llamamiento al resto de la ciudadanía para que quien cumpla los requisitos lo solicite 

Más de 97.700 familias catalanas están adheridas al bono social, un 11 % más que hace un año. Así lo constatan los últimos datos de Endesa al cierre de 2021, de las cuales cerca de 54.200 familias son vulnerables y cuentan con una rebaja del 60 % en su factura de consumo eléctrico, mientras que 43.500 son vulnerables severas y disfrutan de una reducción del 70 %. Estos descuentos, fruto de la aprobación del nuevo RDL 23/2021, de 26 de octubre, estarán vigentes hasta el 30 de abril de 2022. Después de esta fecha los descuentos volverán a ser del 25 % para los clientes vulnerables y del 40 % para los vulnerables severos, tal como establece la normativa.

En términos absolutos y en comparación con el año anterior (2020), son 9.781 clientes más los que han podido beneficiarse de las ayudas establecidas por el bono social este 2021. Asimismo, si tenemos en cuenta la cifra total de asignaciones (97.732), un 58 % han sido renovaciones y un 42 % nuevas solicitudes.

En cuanto a su tipología, el 52 % son personas en situación de vulnerabilidad según criterio de renta, el 42 % familias numerosas, el 5 % pensionistas, y el 1 % corresponde a colectivos especialmente afectados por la crisis económica derivada de la COVID-19 que se han acogido a esta ayuda —vigente hasta el 28 de febrero, a no ser que el Gobierno lo prorrogue—.

Del total de clientes, el 55 % son considerados vulnerables por el Ministerio y el 45 % son vulnerables severos.

Además de estas dos categorías, aquellos clientes vulnerables severos atendidos por los Servicios Sociales de la Administración y que, como consecuencia, se consideran en riesgo de exclusión social, no tendrán que hacerse cargo de la factura siempre que la Administración financie como mínimo el 50 % de su importe. Una vez los Servicios Sociales lo acrediten y se hagan cargo de esta cofinanciación, Endesa asumirá el otro 50 % tal como establece el Real Decreto del bono social. De esta forma, los clientes no contraen deuda alguna sobre esta factura y, como consecuencia, no se les interrumpe el suministro eléctrico.

Renovar el bono social

Tal como establece la normativa, las personas beneficiarias de este descuento deben tramitar una solicitud de renovación cada dos años con el fin de verificar que siguen cumpliendo los criterios de asignación definidos por el Gobierno central y, así, mantener el descuento en la factura eléctrica. En este sentido, Endesa tramita en Cataluña una media de 8.000 solicitudes mensuales de bono social, de las cuales un 70 % se resuelven favorablemente por parte del Ministerio de Transición Ecológica con una vigencia de dos años, excepto en el caso de las familias numerosas, que están sujetas a la vigencia del carné.

Así, y durante este primer trimestre de 2022, hay 10.872 familias catalanas a las que les caduca el bono social. Endesa insta y promueve su renovación mediante campañas informativas que se realizan con mensajes directos a los clientes que lo tienen asignado (por correo electrónico, SMS y con la factura de la luz que se emite antes del vencimiento del plazo), con la difusión en medios de comunicación y con el trabajo conjunto con los Servicios Sociales del territorio. El objetivo es recordar y facilitar la renovación del bono social, porque, en el caso de no renovarlo a tiempo, el beneficiario dejará de percibir el descuento y tendrá que volver a solicitarlo.

Cómo tramitarlo

Para tramitar el bono social están disponibles la aplicación (EnergíaXXI Bono Social), el correo electrónico (bonosocial@energiaxxi.com), el asesoramiento telefónico (800 760 333), la web https://www.energiaxxi.com/homexxi-ca y el correo postal. Además, y para quien lo prefiera, también puede gestionarse de forma presencial en los puntos de servicio y oficinas comerciales que hay repartidos por toda Cataluña.

Cuando Endesa recibe la documentación, un equipo especializado se encarga de atender las solicitudes y valida si se han recibido todos los documentos necesarios. Si falta algún documento se informa al cliente y, a continuación, se envía la consulta al Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico para su asignación. Finalmente, la Compañía es la encargada de comunicar al cliente la resolución del Ministerio.

En el canal web www.energiaxxi.com/bo-social está toda la información sobre este descuento, desde los requisitos concretos para poder beneficiarse del mismo hasta qué documentación es necesaria para tramitarlo.

Continuidad del suministro

Además, la normativa protege también a aquellos hogares vulnerables que, a pesar de acogerse al bono social, no pueden pagar la factura. En este sentido, la Ley del Sector Energético estipula que no puede interrumpirse el servicio a una vivienda en la que exista, como mínimo, un menor de 16 años en la unidad familiar, o en la que el titular o uno de los miembros de la unidad familiar sea una persona con una discapacidad igual o superior al 33 % o con un grado de dependencia II o III. En estos casos son los Servicios Sociales quienes deben emitir un certificado que acredite estas circunstancias para ponerlo en conocimiento de la comercializadora.

¿Qué es el bono social?

El bono social es un descuento en la factura de la luz regulado por la legislación vigente que tiene por objeto proteger aquellos hogares considerados vulnerables por sus condiciones socioeconómicas. Aunque quien lo tramita es la comercializadora de referencia, el Gobierno español es quien lo asigna, una vez verificado el cumplimiento de los criterios. El ahorro sobre la factura que percibe el cliente lo asume económicamente la comercializadora y, en este sentido, facilita el pago de las facturas de los colectivos más desfavorecidos. Además, los beneficiarios del bono social eléctrico cuentan con un periodo más prolongado para hacer frente a las facturas impagadas que el resto de consumidores (un periodo de cuatro meses desde la primera notificación de impago, a diferencia del plazo general que es de dos meses).

Para optar al bono social es imprescindible ser cliente de una comercializadora de referencia (como Energía XXI), ser el titular de un contrato con la tarifa eléctrica PVPC (con o sin discriminación horaria) y tener una potencia igual o inferior a 10 kW en la vivienda habitual, además de cumplir otros requisitos específicos.

Acerca de Endesa

Endesa es la primera compañía eléctrica de España y la segunda de Portugal. Además, es el segundo operador gasista del mercado español. Desarrolla un negocio integrado desde la generación hasta la comercialización y ofrece también, a través de Endesa X, servicios de valor añadido orientados a la descarbonización de los usos energéticos en hogares, empresas, industrias y administraciones públicas. Endesa está firmemente comprometida con los ODS de las Naciones Unidas y, como tal, impulsa decididamente el desarrollo de las energías renovables a través de Enel Green Power España, la electrificación de la economía y la responsabilidad social corporativa. En este último ámbito actuamos también desde la Fundación Endesa. Nuestro equipo humano suma alrededor de 9.600 empleados. Endesa forma parte de Enel, el mayor grupo eléctrico de Europa.