- L'energètica ha rebut els premis a Millor Relació en Televenda, Millor Relació Telefònica B2C, Millor Projecte Estratègic Gestió Comercial, Millor Projecte Estratègic Innovació Tecnològica i Millor Projecte Estratègic eCommerce
- Els segells d'Excel·lència els atorga l'Associació Espanyola d'Experts en Relació amb Clients (AEERC) després d'un estudi exhaustiu en què s'han realitzat 36 auditories
Endesa ha estat reconeguda amb cinc Premis Excel·lència Relació amb Clients 2022. En concret, l'energètica ha estat guardonada en dues de les tres categories existents: Millor Empresa, Canal d'Atenció Empresa i Millor Projecte Estratègic. Aquests premis, que reconeixen anualment la bona relació de les empreses amb els seus clients, estan promoguts per l'Associació Espanyola d'Experts en Relació amb Clients (AEERC) i compten amb la col·laboració d'iFAES i la metodologia de la consultora IZO.
La directora d'Atenció al Client d'Endesa, Carmen Hinchado, destaca que "aquests premis suposen un reconeixement al treball i l'esforç continu per l'excel·lència en l'atenció al client, en què, d'una banda, cal destacar com en l'atenció telefònica creem valor a través d'una atenció excel·lent i com hem reforçat en paral·lel l'enfocament multicanal per donar la millor atenció digital".
D'una banda, en la categoria d'Empresa, Endesa va rebre els segells Excel·lència a Millor Relació en Televenda i a Millor Relació Telefònica B2C, aquest últim per a companyies que atenen més de 3 milions d'interaccions l'any.
De l'altra, dins de la categoria de Millor Projecte Estratègic, la companyia va aconseguir tres guardons més: Millor Projecte Estratègic Gestió Comercial, per la seva visió innovadora i l'aposta pel desenvolupament tecnològic aplicat a la millora del procés comercial, orientant el canal telefònic a la creació de valor; Millor Projecte Estratègic Innovació Tecnològica per l'aposta pel desenvolupament de les capacitats tecnològiques necessàries per gestionar els canals digitals assistits de manera més eficient, i Millor Projecte Estratègic eCommerce gràcies a la transformació digital sostenible que l'empresa està realitzant basant la seva estratègia eCommerce en l'acceleració de les vendes d'origen digital, el disseny d'un nou model operatiu i l'enfocament Human Data.
La directora de Residencial i Negocis d'Endesa, Maite González, afirma que "aquests premis són un reconeixement a l'esforç que estem fent per enfocar tots els processos, posant sempre al centre el client i basant-nos en estàndards d'innovació i desenvolupament tecnològic aplicats a la millora contínua del procés comercial de la venda".
La rigorositat i l'objectivitat d'aquests premis estan avalades per l'estudi tècnic dut a terme per IZO, en el qual s'han realitzat més de 36 auditories que han suposat 350 hores de treball i la visita de 9 ciutats diferents, incloent-hi la validació d'un check list de 830 punts de control i la garantia de tenir en compte el client amb l'enviament de 75.000 enquestes a clients finals i 350 experts en atenció al client.
Sobre Endesa
Endesa és la primera companyia elèctrica d'Espanya i la segona de Portugal. A més, és el segon operador de gas del mercat espanyol. Desenvolupa un negoci integrat de generació, distribució i comercialització, i ofereix també, a través d'Endesa X, serveis de valor afegit orientats a l'electrificació dels usos energètics en llars, empreses, indústries i administracions públiques. A més, s'ha creat la nova línia de negoci, Endesa X Way, dedicada íntegrament a la mobilitat elèctrica. Endesa està fermament compromesa amb els ODS de les Nacions Unides i, com a tal, promou decididament el desenvolupament d'energies renovables a través d'Enel Green Power España, la digitalització de les xarxes a través d'e-distribución i la responsabilitat social corporativa. En aquest últim àmbit actuem també des de la Fundació Endesa. El nostre equip humà suma prop de 9.260 empleats. Endesa forma part d'Enel, el grup elèctric més gran d'Europa.