Què s'ha aprovat i des de quan s'aplica

La protecció de les persones davant de les pràctiques invasives acaba d'evolucionar. El marc jurídic espanyol s'ha actualitzat per respondre a una demanda social creixent: la fi de l'assetjament comercial.

Publicació del reglament el febrer de 2026

La base d'aquest canvi es troba al Butlletí Oficial de l'Estat (BOE). El 12 de febrer de 2026 es va publicar el Reial decret 88/2026, de l'11 de febrer, pel qual s'aprova el nou Reglament general de subministrament, comercialització i agregació d'energia elèctrica. O el que és el mateix, una revisió completa que busca reforçar la teva seguretat i drets com a consumidor davant de trucades comercials a l'àmbit de les energètiques.

Entra en vigor

La normativa general va entrar en vigor el mateix dia de la seva publicació al BOE: el 12 de febrer de 2026. Tot i això, alguns articles específics relacionats amb la contractació i els drets de protecció (com els articles 6 i 13) tenen un període d'adaptació i no tindran efecte fins d'aquí a 4 mesos. Per a les empreses, això implica un marge molt limitat per ajustar els seus sistemes abans que la nova prohibició de trucades comercials no sol·licitades sigui una realitat.

Per què s'ha reforçat la regulació

Les queixes per correu brossa telefònic al sector de l'energia elèctrica han anat en augment. Segons els informes de supervisió de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) i les recomanacions del Defensor del Poble, hi havia males pràctiques, moltes vegades relacionades amb tècniques de venda agressiva o poc transparent. L'objectiu d'aquestes noves normes per trucades comercials és assentar la confiança de la ciutadania, protegir els col·lectius més vulnerables i garantir que el subministrament d'energia es regeixi per la transparència i per decisions conscients i informades.

Què canvia amb les trucades comercials el 2026

El canvi de paradigma és total. A partir d'ara, el control és a la mà de cada usuari.

Queden prohibides les trucades comercials no sol·licitades

Un dels canvis més importants. S'estableix explícitament la prohibició de publicitat i contractació telefònica no sol·licitada per part de les comercialitzadores quan l'usuari sigui una persona física, és a dir, un usuari corrent. A partir d'aquest moment, el correu brossa telefònic d'empreses d'energia amb què no havíem tingut contacte previ ja no està permès.

Què es considera consentiment vàlid

Perquè una trucada es pugui fer, ha d'existir una petició inequívoca per part del consumidor. És a dir, el consentiment ha de ser específic per a aquesta finalitat concreta (la trucada) i l'empresa està obligada a gravar-la per demostrar que es van complir els requisits del Govern. A partir d'ara, s’han acabat les caselles premarcades i ocultes als contractes.

Prohibició de trucades repetitives o insistents

Aquesta llei cerca eradicar pràctiques d'assetjament comercial. En exigir un consentiment previ i específic, es van acabar les campanyes massives automatitzades que generaven trucades constants. A més, el consumidor sempre té dret a saber qui truca i per què truca.

Noves obligacions per a les empreses

Les empreses ja no es poden escudar en l'anonimat o en companyies externes. Entre les noves obligacions destaquen:

• Enregistrament íntegre: la trucada ha de romandre gravada i a disposició del client en un termini màxim de 20 dies.

• Identificació clara: la companyia s'ha d'identificar de manera clara des de l'inici.

• Informació precontractual: abans de tancar qualsevol acord comercial, cal enviar un document resum al client de fàcil comprensió, separat del contracte, amb les condicions que s'han tractat.

Quan sí que et poden trucar legalment

Sota el marc dels drets del consumidor davant les trucades comercials, encara hi ha escenaris específics on la comunicació continua sent legal.

Si has donat el teu consentiment explícit

Aquest és el cas més clar. Si heu emplenat un formulari sol·licitant una trucada o heu marcat voluntàriament la casella de contacte comercial, l'empresa té llum verda, sempre que sigui dins d'un horari adequat.

Si hi ha una relació contractual vigent

Si ja ets client d'una companyia, pot trucar-te per tractar temes relatius al teu servei actual. El que no es permet és bombardejar-te amb spam i productes no relacionats si no vas acceptar expressament rebre publicitat de l’empresa.

Si tu mateix has sol·licitat informació

Sempre que la trucada s'hagi originat per iniciativa pròpia, l'empresa energètica podrà posar-se en contacte amb tu. Per exemple, si truqueu per preguntar per una tarifa, l'empresa podrà respondre a aquesta consulta i completar la gestió sol·licitada.

Quan la trucada no és comercial

Les trucades informatives sobre seguretat, talls de subministrament o incidències tècniques no es consideren spam comercial. De fet, el gestor de la xarxa està obligat a tenir un servei d’assistència 24 hores per a aquestes qüestions.

Què passa si tu truques primer o demanes informació

Cal entendre els límits que estableix la nova normativa quan sol·licitem contacte amb una empresa.

Si truques tu, es considera consentiment per rebre resposta, però no para:

• Ser inclòs en campanyes comercials sense permís exprés per al futur.

• Rebre trucades no relacionades amb la teva consulta original. A més, un cop resolta la teva consulta, l'empresa no t'hauria de tornar a contactar per vendre’t altres productes.

Si demanes informació per web o email

Si sol·licites informació digitalment, s'apliquen les mateixes regles. L'empresa ha de poder demostrar que tu vas demanar el contacte explícitament i, a més, si finalment decideixes contractar, el comercialitzador t'ha d'enviar prèviament el document resum separat del contracte que esmentem anteriorment abans de formalitzar res. Aquest document inclouria preus, penalitzacions i durada del servei.

Què canvia a les visites comercials a domicili

Les visites comercials “porta a porta” han estat una font de conflictes i abusos, especialment amb gent gran.

Visites comercials porta a porta prohibides

Una de les mesures més contundents de la nova norma és que les visites comercials porta a porta queden prohibides del tot si no hi ha una cita prèvia sol·licitada expressament pel consumidor. És a dir, a partir d'ara no és legal que un comercial es presenti a la porta de casa sense previ avís per intentar que canviïs de companyia elèctrica.

Obligació d'identificació i acreditació

En cas que hagis sol·licitat una visita, el comercial s'ha d'identificar des del començament. El nou reglament reforça les obligacions de les empreses de ser transparents en tot moment.

Protecció contra “l'engany per comparativa”

Una pràctica habitual entre els comercials era utilitzar comparatives de preus falses o amb dades incompletes. La nova normativa prohibeix aquest tipus de pràctiques enganyoses. Ara, tens dret a rebre informació veraç i a utilitzar el comparador d'ofertes de la CNMC, la referència del qual ha d'aparèixer obligatòriament al teu contracte.

Què pots fer si reps una trucada que no has demanat

Si malgrat les noves normes antispam aprovades aquest 2026 continues patint assetjament comercial, t'expliquem com defensar-te.

Demana que eliminin les teves dades de bases comercials

La protecció de dades és un dret. Podeu prohibir expressament la difusió de les vostres dades a través del Sistema d'Informació de Punts de Subministrament (SIPS) perquè les empreses amb les quals no tens relació no hi puguin accedir.

Registra l'hora, el número i l’empresa

Per poder denunciar una trucada spam amb èxit, les proves són fonamentals. Anota el dia i l'hora exactes i, sobretot, identifica l’empresa. Recorda que ells tenen l'obligació de dir-te qui són només començar la trucada.

Bloqueja el número des del mòbil

Una solució ràpida per evitar que us continuïn contactant des d'aquesta línia en concret; però això no evitarà el problema des d'altres números o a altres usuaris. La denúncia és el que evitarà que continuïn actuant.

Presenta una reclamació o denúncia

Si reps una trucada comercial il·legal, pots presentar una queixa davant del servei d'atenció al client de la mateixa empresa que t'ha trucat. Aquest servei ha de ser gratuït i respondre't en un màxim de 15 dies hàbils. Si no et satisfan, pots acudir al Sistema Arbitral de Consum o a les autoritats competents de la teva comunitat autònoma.

Inscriu-te a la Llista Robinson

La Llista Robinson continua sent una eina útil per demostrar la teva oposició a ser contactat amb finalitats publicitàries o comercials.

La teva millor defensa és conèixer els teus drets com a consumidor. Les noves regles publicades al BOE estan dissenyades per tornar-te la tranquil·litat, assegurant que només tu decideixis quina empresa i quan pot contactar amb tu.

Fonts

• Real Decreto 88/2026
• Reglament general de subministrament