- e-distribución, la filial de xarxes d’Endesa, preveu tancar l’any amb més de 100.000 sol·licituds de subministrament ateses, un rècord històric.
- Des de principis de novembre, les peticions d’accés i connexió de persones jurídiques es gestionaran exclusivament a través de la web d’e-distribución.
Les sol·licituds de nous subministraments elèctrics gestionades per e-distribución, la filial de xarxes d’Endesa, estan creixent aquest any al ritme més alt des del final de la pandèmia. En els nou primers mesos del 2024, s’han gestionat gairebé 81.000 sol·licituds de connexió, un 7% més que en el mateix període de l’any anterior. Entre gener i setembre, s’ha atès una mitjana de 2.100 sol·licituds setmanals, i les previsions apunten que l’any es tancarà amb un rècord històric, superant per primera vegada la barrera de les 100.000 sol·licituds gestionades per e-distribución.
Les dades indiquen que no només han augmentat les sol·licituds d’accés i connexió, sinó també la potència associada, que ha pujat fins als 10 GW en els nou primers mesos de 2024.
La capacitat de la xarxa de distribució i l’avenç en la seva digitalització són factors clau per atendre l’increment de peticions de nous subministraments. La seva importància serà encara més gran en el futur a mesura que s’avanci en l’electrificació del consum energètic d’empreses i llars per millorar l’eficiència i complir amb els objectius de reducció d’emissions.
Més agilitat a través de la web
El temps mitjà de resposta a les sol·licituds de subministrament per part de la filial de xarxes d’Endesa se situa en cinc dies laborables, un 16% menys que fa quatre anys, tot i que varia segons la complexitat tècnica de cada cas. Els terminis oscil·len entre una mitjana de tres dies per a les sol·licituds senzilles i deu dies per a les més complexes, un període que ha millorat un 23% des de 2020. La digitalització dels sistemes i el reforç de l’atenció al client han contribuït significativament a agilitzar la tramitació.
Per continuar amb aquests avenços, a partir de principis de novembre, totes les peticions d’accés i connexió de persones jurídiques es gestionaran exclusivament a través de l’àrea privada de la web d’e-distribución. Aquesta mesura s’aplicarà tant a nous subministraments com a sol·licituds d’ampliació de potència, modificacions de xarxa i connexions per a generació o autoconsum. En el cas de les persones físiques, a més de la web, podran continuar fent aquests tràmits a les oficines comercials i punts de servei d’Endesa.
La tramitació via web permet assignar i comunicar immediatament al client el codi d’expedient atorgat, fet que suposa un avantatge, ja que els estudis de capacitat de la xarxa es prioritzen segons l’ordre d’entrada de les peticions. A més, agilitza els terminis de resposta, ja que les peticions es gestionen des del mateix moment en què el client les registra.
El portal d’e-distribución està incorporant cada vegada més serveis per facilitar els procediments i millorar la informació a l’usuari. Entre les novetats hi ha la possibilitat que el client faci un seguiment en temps real de la seva sol·licitud des del moment en què es registra, així com rebre avisos sobre qualsevol canvi d’estat. La web també ofereix un simulador de costos per calcular el preu de possibles treballs segons la potència i la ubicació del subministrament, permet consultar tràmits, factures i corbes de consum, i realitzar pagaments digitals.
Sobre Endesa
Endesa és una companyia elèctrica líder a Espanya i la segona de Portugal. A més, és el segon operador gasista del mercat espanyol. Desenvolupa un negoci integrat de generació, distribució i comercialització elèctrica. Ofereix també serveis de mobilitat elèctrica, on és un dels operadors principals de punts de recàrrega d’Espanya, i altres serveis de valor afegit orientats a l’electrificació dels usos energètics a llars, empreses, indústries i administracions públiques. Endesa està profundament compromesa amb els ODS de les Nacions Unides i, en aquest sentit, promou fortament el desenvolupament de les energies renovables a través d’Enel Green Power España, la digitalització de xarxes mitjançant e-Distribució i la responsabilitat social corporativa. En aquest camp també estem actius des de la Fundació Endesa. El nostre equip humà suma al voltant de 9.000 empleats. Endesa forma part de Enel, el grup elèctric més gran d’Europa.