Què cal fer en cas d'avaria elèctrica?

A Endesa estem compromesos amb tu i amb la qualitat del nostre servei. No obstant això, en ocasions el subministrament elèctric que et proporcionem es pot interrompre per circumstàncies alienes a la nostra voluntat. Una de les nostres línies es pot danyar i provocar un tall en el subministrament a causa de tempestes, fortes nevades, objectes aixecats per temporals de vent que cauen sobre un cable, un incendi o una obra al carrer.

Si arriba a succeir aquesta situació, què has de fer? En primer lloc, has de trucar al telèfon de contacte per avaries de la teva regió. Després d'aquesta trucada començarem el protocol per solucionar l'avaria el més aviat possible a través de la Brigada de Manteniment més propera, que és avisada pel Centre de Control.

És aquest equip el que soluciona l'avaria, i garanteix davant d'aquestes circumstàncies la seva pròpia seguretat davant les possibles inclemències. A més, si es tracta d'una avaria greu, la prioritat serà restablir i assegurar el servei als clients que es consideren especialment sensibles per la seva activitat. En aquest grup s'inclouen els hospitals, serveis d'emergència, policia, empreses subministradores d'aigua, etc.

De vegades, una avaria pot produir-se únicament a la teva instal·lació i no tractar-se d'una interrupció del subministrament elèctric a la xarxa. En aquesta situació, el primer que has de comprovar és que els interruptors del quadre general de comandament i protecció del teu habitatge estiguin aixecats, inclosos el general i el diferencial.

Un cop fet això, el següent pas és baixar l'interruptor central i deixar passar tres segons, per tornar a pujar-lo de nou després. En cas que no es restableixi el subministrament, has de comprovar que l'avaria no sigui deguda al fet que s'ha sobrepassat la potència contractada.

Per assegurar-te que aquest no és el problema, desconnecta algun aparell elèctric que tinguis en marxa i repeteix l'operació anterior. El problema s'hauria d'haver solucionat, però en cas que continuï l'avaria hauràs d'avisar un instal·lador perquè s'encarregui de revisar la instal·lació del teu domicili.

Com a consell per a aquests casos, assegura't de tenir diverses llanternes a mà amb piles per evitar l'ús d'espelmes i procura no obrir la nevera i el congelador perquè no perdin fred fins que es restableixi el servei. En qualsevol cas, si necessites més informació o vols avisar sobre una avaria, pots fer-ho mitjançant l'apartat de contacte de la nostra web.