La intel·ligència artificial impulsa el canvi a Endesa: més eficiència, més seguretat, millor servei

• Present a tota l'empresa: Endesa aplica la intel·ligència artificial en la generació, la distribució, el màrqueting, la fiscalitat, els recursos humans i l’atenció al client.
• Més eficiència i seguretat: Des del manteniment predictiu fins a la detecció de fraus i la reducció d’emissions amb drons intel·ligents.
• IA generativa en acció: Assistents virtuals, propostes comercials personalitzades, simuladors d’estalvi i copilots tècnics ja estan en ús.
• Centrat en les persones: Millora l’experiència del client i allibera els professionals de tasques repetitives per què aportin més valor.
• Innovació amb un propòsit: Endesa lidera projectes europeus i promou l’ús ètic i responsable de la IA amb iniciatives com ara sinergIA.
• Escalabilitat real, no només pilots: Moltes solucions ja estan en producció i d’altres es troben en fases avançades de desplegament.

Endesa està impulsant una transformació integral a través de la intel·ligència artificial (IA), que ja s’està aplicant en totes les seves línies de negoci: generació, distribució, màrqueting, fiscalitat, recursos humans i atenció al client. L’empresa aplica la IA a tots els seus negocis per millorar l’eficiència, augmentar la seguretat, optimitzar el servei al client i avançar cap a un model energètic més intel·ligent i sostenible. Aquest compromís estratègic consisteix a millorar l’eficiència operativa, reforçar la seguretat, optimitzar l’experiència del client i augmentar el valor del treball humà.

En l’àrea de Generació, Endesa ha estat pionera en l'ús de la IA des del 2017, aplicant-la al manteniment predictiu, la detecció de causes de pèrdues de producció i el diagnòstic automàtic d’imatges. Avui dia, la IA generativa permet un accés ràpid a la informació tècnica a través del llenguatge natural i és clau per optimitzar la nostra feina integrant informació de sistemes com SAP.

En Distribució, la IA s'utilitza des del 2016 per detectar fraus elèctrics i monitorar la xarxa. Projectes com Resisto i Aerial Core combinen IA, drons i sensors per anticipar els riscos climàtics, millorar la seguretat i reduir les emissions. A més, s'aplica la IA generativa per optimitzar el codi i els processos tècnics.

En Comercialització, la IA generativa està transformant les relacions amb els clients: permetrà la creació de propostes personalitzades en segons, detectar emocions en temps real, simular escenaris d'estalvi d'energia i formar nous agents amb converses hiperrealistes. Tot això amb l'objectiu de proporcionar una atenció més ràpida, més empàtica i més eficaç.

La IA també s'ha integrat en funcions clau com la fiscalitat i els recursos humans, amb assistents virtuals que optimitzen les tasques, milloren l'experiència dels empleats i alliberen temps per a activitats de més valor.

Endesa impulsa aquesta transformació amb una estratègia clara: combinar solucions de mercat amb desenvolupaments interns, ampliar els projectes pilot més prometedors i promoure l'ús ètic i responsable de la IA a través d'iniciatives com sinergIA, dissenyada per millorar el coneixement i la integració de la intel·ligència artificial en les operacions diàries d'Endesa, promovent el seu ús eficient i accessible d'acord amb els valors de la companyia.

“Estem construint una organització més intel·ligent, proactiva i centrada en el client, preparada per liderar la transició energètica a través de la innovació”, diuen des d'Endesa.

Sobre Endesa

Endesa és la companyia elèctrica líder a Espanya i la segona de Portugal. A més, és el segon operador gasista del mercat espanyol. Desenvolupa un negoci integrat de generació, distribució i comercialització d’electricitat i ofereix serveis de valor afegit orientats a l’electrificació dels usos energètics de llars, empreses i administracions públiques. Endesa està compromesa amb els ODS de Nacions Unides i la responsabilitat social corporativa. En aquest darrer àmbit actua també des de la Fundació Endesa. El nostre equip humà suma al voltant de 9.000 empleats. Endesa forma part d'Enel, una companyia elèctrica multinacional i un actor integrat líder en els mercats mundials de l’energia i les renovables ^[1].

^[1] El lideratge d’Enel en les diferents categories es defineix per comparació amb les dades financeres dels seus homòlegs l’any 2024. Perímetre de referència: empreses cotitzades sense participació estatal majoritària.