Més del 90% dels telèfons que comproven els clients al cercador d'Endesa són sospitosos de frau comercial

• Des del seu llançament, l’eina allotjada a la web ha rebut més de 500.000 visites i es consolida com un escut contra el frau. El cercador també s’ha posat a disposició dels clients a l’àrea privada de l’app Endesa Clients. 

• Davant l’augment preocupant de pràctiques fraudulentes, Endesa va llançar el cercador a la seva web, “Comprova qui t'ha trucat”, per ajudar a identificar trucades de telèfons no autoritzats per la companyia el setembre de l’any passat. 

• Entre les irregularitats detectades en aquestes trucades fraudulentes hi ha la suplantació d’identitat, promeses enganyoses, amenaces econòmiques i cobraments indeguts. Les xifres són alarmants: 15 de cada 100 clients han “picat” davant l’engany i s’han canviat de comercialitzadora sense el consentiment exprés del client. 

• Endesa reforça el seu compromís amb la protecció del consumidor, la transparència i la competència lleial al mercat energètic. 

Des del seu llançament a finals de setembre, l’eina “Comprova qui t'ha trucat”, disponible a la web d’Endesa, ha rebut més de 500.000 visites, cosa que representa un 6% del trànsit total del web corporatiu. D’aquestes, 340.000 usuaris han comprovat un número de telèfon i la dada és alarmant: més del 90% dels números corresponen a telèfons no autoritzats per Endesa, confirmant la seva utilitat com a mecanisme de protecció davant pràctiques comercials fraudulentes.

El llançament del cercador ha estat una de les moltes accions de conscienciació i divulgació contra les estafes que Endesa ha posat en els últims mesos en marxa davant de l'alarmant increment de pràctiques fraudulentes adreçades a usuaris de serveis energètics. Els estafadors es fan passar per agents de les comercialitzadores d'Endesa, altres grans companyies o fins i tot per la distribuïdora de la zona, amb la finalitat de dur a terme contractacions fraudulentes. I l'objectiu d'Endesa és clar: protegir els usuaris davant d'estafes telefòniques i pràctiques comercials abusives que suplanten la identitat de la companyia. 

A més del cercador a la web, Endesa ha posat a disposició dels clients aquesta eina a l'àrea privada de l'app Endesa Clients i està treballant en nous desenvolupaments per donar encara més visibilitat i accessibilitat als usuaris. 

I és que al sector s'està comprovant que el principal canal per a les pràctiques fraudulentes és el telefònic i aquestes trucades malintencionades acaben portant el client d'una companyia a una altra moltes vegades sense adonar-se'n i, per descomptat, sense el seu consentiment. Segons estimacions de la companyia, les xifres són alarmants: 15% dels clients han “picat” davant l'engany i s'han canviat de comercialitzadora sense el consentiment exprés del client.

En qualsevol cas, cal tenir en compte que aquestes trucades no estan relacionades amb l’activitat comercial d’Endesa Energía ni amb el tractament de dades realitzat per l’empresa. A Endesa sempre adoptem les mesures de seguretat tècniques i organitzatives adients per tal d’evitar l’alteració, el mal ús i el tractament o l'accés no autoritzat, per tots els canals i els seus sistemes.

Endesa: totes les vendes passen per control de qualitat

Endesa Energía, la comercialitzadora d’Endesa al mercat lliure, aplica un sistema de control exhaustiu per garantir que la seva força de vendes actuï amb total transparència i legalitat. Aquestes són les principals mesures que aplica:

• Clàusules contractuals amb proveïdors per evitar la mala venda.
• Identificació obligatòria de l’agent davant del client.
• Ús exclusiu de bases de dades legals.
• Enregistrament complet de la trucada comercial en cas de venda.
• Consentiment acreditat del client.
• Control de qualitat previ a l’activació del contracte:
  • Verificació de dades
  • Trucades de confirmació
  • Auditories de trucada
• Control posterior mitjançant enquestes de satisfacció.
• Adaptació a la Llei General de Telecomunicacions:
  • Reforç formatiu d’agents
  • Prohibició de trucades aleatòries
  • Comprovació d’inscripció a la Llista Robinson
• Avaluació continuada de proveïdors:
  • Seguiment de reclamacions
  • Anàlisi de motius de rebuig
• Mesures correctives:
  • Penalitzacions econòmiques
  • Rescissió anticipada de contractes
• S’escolten el 100% de les trucades de venda.
• Les empreses col·laboradores tenen objectius de qualitat vinculats a penalitzacions econòmiques si no es compleixen.
• El departament de qualitat i “Voice of Customer” contacta proactivament amb una mostra representativa de gairebé 9.000 clients a l’any per fer entrevistes i contrastar la satisfacció amb el procés d’alta.

Compromís amb la transparència

Endesa reitera el seu compromís amb la transparència, l’ètica comercial i la defensa activa dels drets dels consumidors. La companyia continuarà treballant amb les administracions, les associacions de consumidors i el conjunt del sector per erradicar aquestes males pràctiques i construir un model energètic basat en la confiança, la lliure elecció i el respecte al client. Aquestes actuacions, que afecten tant clients domèstics com petites empreses, suposen una greu vulneració dels drets dels consumidors i distorsionen el correcte funcionament del mercat elèctric.

Sobre Endesa

Endesa és la companyia elèctrica líder a Espanya i la segona de Portugal. A més, és el segon operador gasista del mercat espanyol. Desenvolupa un negoci integrat de generació, distribució i comercialització d’electricitat i ofereix serveis de valor afegit orientats a l’electrificació dels usos energètics de llars, empreses i administracions públiques. Endesa està compromesa amb els ODS de Nacions Unides i la responsabilitat social corporativa. En aquest darrer àmbit actua també des de la Fundació Endesa. El nostre equip humà suma al voltant de 9.000 empleats. Endesa forma part d’Enel.