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Política de Protección de Datos

 

En Endesa respetamos los derechos y las libertades de las personas, entre los que se encuentra el derecho fundamental a la protección de los datos de carácter personal, establecido en la Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea.

Nuestro compromiso con la Privacidad es uno de nuestros ejes prioritarios para mejorar la confianza y la relación de transparencia con todas aquellas personas con las que estemos vinculados. Por esta razón nos guiamos por los principios incluidos en el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos, comprometiéndonos a:

  • Tratar los datos de manera responsable, leal y transparente.
  • Usar los datos para finalidades determinadas, claras y legítimas.
  • Solo emplear datos adecuados, oportunos y limitados a cada finalidad.
  • Usar los datos exactos y actualizados.
  • Mantener los datos solo durante el tiempo necesario.
  • Garantizar la integridad y confidencialidad de los datos.
  • Actuar con responsabilidad proactiva.

Política de Protección de Datos de clientes de Endesa Energía

Resumen

  • Responsable

    Endesa Energía, S.A.U. (en adelante “Endesa Energía”).

  • Finalidades

    Gestionar y ejecutar la prestación del suministro energético y/o, en su caso, de otros servicios o productos contratados en el ámbito de la actividad energética, así como, en su caso, la aplicación de medidas precontractuales. 

    Prestar el servicio de asesoramiento energético infoEnergía.

    Para el envío por correo electrónico de la Factura Electrónica, si hubieras activado el servicio.

    Cumplir con las obligaciones legales impuestas.

    Ponernos en contacto contigo para ofrecerte información sobre productos o servicios relacionados con los ya contratados y que mejor se ajusten a tus necesidades de consumo energético. Para ello, se podrán analizar tus datos personales a fin de elaborar un perfil que nos permita conocer de forma muy básica si la campaña comercial que se va a realizar se ajusta a tus necesidades y preferencias de consumo energético. Puedes oponerte en cualquier momento a la recepción de comunicaciones comerciales, ejerciendo tu derecho de oposición enviando un correo electrónico a la siguiente dirección solicitudeslopd@endesa.es.

    En los casos en que nos hayas dado tu consentimiento, podremos ayudarte a conocer productos y servicios de otras empresas con las que colaboramos y que puedan ser de tu interés, relacionadas con los sectores energía, hogar, seguros, automoción, servicios financieros y ocio. La prestación de este consentimiento no es necesaria para la formalización del contrato.

    Gestionar el registro de usuario web en el área privada de clientes de Endesa Energía.

  • Legitimación

    Para los tratamientos necesarios para dar cumplimiento a obligaciones legales de Endesa Energía: cumplimiento de obligaciones legales.

    Para la gestión del contrato de suministro de energía o, en su caso, de medidas precontractuales y del servicio de infoEnergía: ejecución del contrato.

    Para la comunicación a entidades de crédito con la finalidad de realizar operaciones de factoraje, así como  a sistemas de información crediticia en caso de impago: interés legítimo de Endesa Energía.

    Para los tratamientos necesarios para dar cumplimiento a obligaciones legales de Endesa Energía: cumplimiento de obligaciones legales.

    Para informar sobre sobre productos o servicios ofrecidos por Endesa Energía en el ámbito de la actividad energética: interés legítimo del responsable.

    Para informarle sobre otros productos o servicios de Endesa Energía o terceros, distintos a los contratados: consentimiento del interesado.

    Para la cesión a terceras empresas con las que colaboramos: consentimiento del interesado.

    Para la gestión del registro de usuario web en el área privada de clientes de Endesa Energía y envío de la Factura Electrónica: consentimiento del interesado.

  • Destinatarios

    No se cederán los datos facilitados a terceros, salvo obligación legal.

    No obstante, en caso de que hayas prestado su consentimiento, tus datos podrán ser cedidos a terceras empresas relacionadas con energía, hogar,  seguros automoción, servicios financieros y ocio, con la finalidad de puedan ponerse en contacto contigo para informarte sobre sus productos o servicios. La prestación de este consentimiento no es necesaria para la formalización del contrato.

    Tus datos podrán ser comunicados a sistemas de información crediticia en caso de impago, así como a entidades de crédito con la finalidad de realizar operaciones de factoraje.

    Adicionalmente, podrán tener acceso a los datos personales los proveedores de servicios que Endesa Energía contrate o pueda contratar y que tengan la condición de encargados del tratamiento. Asimismo, es posible que algunos de estos encargados del tratamiento se encuentren localizados en Estados Unidos o fuera del Espacio Económico Europeo.

  • Derechos

    Acceso, rectificación, cancelación, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos en los casos y con el alcance que establezca la normativa aplicable en cada momento. En caso de haber prestado el consentimiento para las finalidades anteriormente descritas, puedes retirarlo en cualquier momento.

En Endesa apostamos por garantizar el uso de los datos personales de nuestros clientes de manera transparente y segura, por lo que queremos que sepas que dispones en todo momento del control de los mismos. Como cliente de Endesa, podrás decidir, siempre que la normativa en vigor nos lo permita, a quién se ceden tus datos personales, en qué condiciones y para qué finalidad.

A los efectos de ayudar a nuestros clientes a entender cómo recopilamos, tratamos y protegemos sus datos personales, Endesa facilita la siguiente información relacionada con la protección de datos personales:

 

1.    Definiciones

Para que puedas entender mejor nuestra Política de Protección de datos, definimos a continuación los conceptos que se incluyen en ella:

  • Cliente: persona física que mantiene una relación contractual con Endesa Energía, S.A.U (en adelante Endesa Energía o Endesa).
  • Contrato: acuerdo que regula los términos y condiciones aplicables a la contratación de cualquier producto o servicio de Endesa Energía.
  • Encargado del tratamiento: persona física o jurídica que trate datos personales por cuenta del Responsable del tratamiento.
  • LOPD-GDD: Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
  • Responsable del tratamiento: persona física o jurídica que, solo o junto con otros, determine los fines y medios de tratamiento.
  • RGPD: Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE.
  • Usuario de la web: titular de un contrato con Endesa Energía registrado en la web Endesa Clientes.

 

2.    ¿Quién es el Responsable del tratamiento de tus datos?

El Responsable del tratamiento de tus datos personales es Endesa Energía, S.A.U. con CIF A81948077. Los datos de contacto del Responsable son los siguientes: Dirección postal: C/ Ribera del Loira, 60. 28042-Madrid. Teléfono: 800 760 909.

 

3.    ¿Qué datos personales tratamos?

Los datos personales son toda aquella información que te identifica directamente o que nos permite hacerlo, entre la que puede encontrarse, por ejemplo, tu nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, Código de Unificación de Puntos de Suministro o CUPS, etc. Es posible que algunos de estos datos nos los hayas facilitado directamente al contratar con nosotros, pero otros pueden haberse inferido de la relación que mantenemos contigo, como por ejemplo el consumo de luz o gas correspondiente al punto de suministro del que eres usuario efectivo.

Los datos que podrán ser tratados se agrupan en las siguientes categorías:

  • Datos recogidos en el contrato o facilitados posteriormente durante la relación contractual: nombre, apellidos, DNI/NIE, dirección del punto de suministro (CUPS), teléfono, correo electrónico, tarifa contratada y los datos incluidos en la herramienta infoEnergía que, como se explica posteriormente, ofrece un servicio de asesoramiento energético.
  • Datos derivados de la prestación de servicios durante la relación contractual: el número de atenciones realizadas y las incidencias resueltas o en curso, las solicitudes de contratación efectuadas, los resultados de las encuestas de satisfacción, las comunicaciones comerciales realizadas, el consumo histórico del punto de suministro del que eres usuario efectivo, el historial de facturación y los datos que puedan recabarse de tus visitas a nuestras webs mediante el empleo de "cookies".

En Endesa tratamos únicamente los datos que resultan estrictamente necesarios para las finalidades concretas recogidas en la presente Política de Privacidad y sólo durante el tiempo requerido para ello, respetando siempre todos los principios y obligaciones recogidos tanto en el RGPD como en la LOPD-GDD.

En las preguntas recogidas a continuación se explica en detalle para qué y cómo tratamos tus datos.

 

4.    ¿Para qué tratamos los datos?

En Endesa tratamos tus datos personales para gestionar la prestación de los productos y servicios que tengas contratados con nosotros, cumplir con las obligaciones legales impuestas, por ejemplo, en materia energética o de consumo, realizar comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que puedan resultar de tu interés, o para recabar información sobre las interacciones que puedas realizar cuando navegues por nuestras webs mediante el uso de “cookies”. A continuación encontrarás las finalidades concretas para las que usamos tus datos:

Gestionar los productos y servicios contratados con Endesa Energía

Tus datos serán tratados para poder gestionar el producto o el servicio que contrates.

Además, debes saber que, si solicitas un producto o servicio de Endesa Energía que pueda conllevar el pago aplazado o la prestación de un servicio de facturación periódica, podremos consultar, con anterioridad a la contratación, los ficheros de solvencia patrimonial y de crédito que estimemos conveniente para enjuiciar tu solvencia económica. El resultado de dicha consulta podría, en su caso, condicionar la entrada en vigor del Contrato. Asimismo, en caso de impago, Endesa Energía podrá comunicar tus datos a dichos ficheros, cumpliendo siempre con las garantías que otorga la legislación vigente en estos casos.

Si has iniciado el proceso de contratación a través de una de nuestras webs, llegando a facilitar tus datos personales pero sin poder terminarlo, no te preocupes, te enviaremos a tu dirección de correo electrónico hasta un máximo de dos recordatorios con soporte o ayuda para que puedas finalizar con éxito el proceso de contratación previamente iniciado.

Cuando ya seas cliente, con el fin de poder prestarte el mejor servicio posible, tus datos podrán ser utilizados para atender tus consultas y peticiones por todos nuestros canales de atención (incluyendo los canales telefónicos, presenciales y las webs), realizarte comunicaciones informativas y encuestas de satisfacción, acreditarte en los procesos de contratación que inicies con nosotros, facturar el suministro energético o prestarte un servicio de asesoramiento energético denominado infoEnergía, el cual toma como referencia el conjunto de consumos que recibimos diariamente para emitir tus facturas de electricidad y los datos que tu puedas haber aportado al rellenar tu perfil en la web Endesa Clientes, los compara con el de otros clientes con viviendas situadas dentro de tu área geográfica que tengan unos hábitos de consumo similares a los tuyos, y te facilita unas recomendaciones para que puedas ajustar mejor tus hábitos de consumo y ahorro energético.

Además, siempre que te hayas dado de alta en la web Endesa Clientes, tus datos personales podrán ser tratados con la finalidad de gestionar los servicios de los que dispones como usuario de dicha web, por ejemplo, el "servicio de factura electrónica", para lo que necesitaremos utilizar tu dirección de correo electrónico como medio para su remisión. En este sentido, debes saber que, en caso de que nos facilites tu correo electrónico, éste será tratado como medio preferente para el envío de cualquier tipo de comunicación relativa al marco de la relación contractual que tengamos contigo.

Cumplir con las obligaciones legales impuestas

Tus datos también podrán ser tratados para cumplir con cualquier tipo de obligación legal, como contratar el acceso a las redes con la Empresa Distribuidora, realizar las gestiones que resulten necesarias para el buen fin del suministro, intercambiar información con la empresa Distribuidora para poder facturar tu consumo energético o atender requerimientos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, entre otras obligaciones legales.

Realizar comunicaciones comerciales sobre productos y servicios en interés del cliente

También se podrán realizar otros tratamientos de tus datos personales que no respondan a la necesidad de ejecutar un contrato o cumplir con una obligación legal, y a los que podrás oponerte.

Estos tratamientos los llevaremos a cabo para poder ofrecerte, a través de cualquier canal de comunicación (incluidos, entre otros, el correo electrónico, el SMS y las llamadas telefónicas), información sobre los productos o servicios relacionados con productos o servicios ya contratados y que mejor se ajusten a tus necesidades de consumo energético.

Para ello, previamente se podrán analizar tus datos personales a fin de elaborar un perfil con los mismos que nos permita conocer de forma muy básica si la campaña comercial que se va a realizar se ajusta a tus necesidades y preferencias de consumo energético. En este análisis se podrán tener en cuenta los datos incluidos en el apartado anterior (datos demográficos, tarifa contratada, consumo histórico, productos y servicios contratados con Endesa, etc.). De todos modos, te recordamos que puedes oponerte en cualquier momento a la recepción de comunicaciones comerciales, ejerciendo tu derecho de oposición a través de los canales señalados en el apartado, ¿Qué derechos tengo en relación con el tratamiento de mis datos personales?

Ten en cuenta que sólo podrás recibir comunicaciones comerciales de este tipo mientras sigas siendo cliente de Endesa, a no ser que nos autorices con posterioridad a ello.

Por último, para los casos en que nos hayas dado tu consentimiento también podremos ayudarte a conocer, a través de cualquier canal de comunicación (incluidos, entre otros, el correo electrónico, el SMS y las llamadas telefónicas), productos y servicios de otras empresas con las que colaboramos y que puedan ser de tu interés, relacionadas con los sectores energía, hogar, seguros, automoción, servicios financieros y ocio. Tus datos únicamente serán cedidos a terceras empresas relacionadas con los sectores anteriores si nos ha dado tu consentimiento para ello.

En todo caso, te recordamos que puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento a través de los canales señalados en el apartado, ¿Qué derechos tengo en relación con el tratamiento de mis datos personales?

Gestionar los servicios web

Siempre que te hayas dado de alta en el área privada de clientes de la página web de Endesa Energía, tus datos personales serán tratados con la finalidad de gestionar el/los servicios de la web.

Recabar información cuando navegas en nuestras webs

Las páginas web de Endesa, al igual que otros muchos portales de Internet, utilizan una tecnología denominada "cookies" para poder recabar información sobre las interacciones que puedas realizar en sus páginas web, siempre que hayas autorizado su uso.

Si quieres conocer en detalle cómo funciona esta tecnología puedes consultar el apartado "Cookies en Endesa".

 

5.    ¿Por qué estamos legitimados para tratar tus datos personales?

Dependiendo de la concreta finalidad para la que tratemos tus datos (por ejemplo, gestionar adecuadamente la relación contractual que tenemos contigo, cumplir con obligaciones legales que nos resulten de aplicación, realizar comunicaciones comerciales o recabar información cuando navegas en nuestras webs) contaremos con la base de legitimación que resulte de aplicación.

A estos efectos, a continuación te informamos de las bases de legitimación que nos permitirán llevar a cabo los distintos tratamientos:

Ejecución del contrato

La base legal para poder gestionar los productos y servicios que tienes contratados con nosotros es la "ejecución del contrato", lo que nos legitima para realizar los tratamientos de datos personales necesarios (entre los que se incluye, la dirección de correo electrónico) para atender tus consultas y peticiones por todos nuestros canales de atención (incluyendo los canales telefónicos, presenciales y las webs), realizarte comunicaciones informativas y encuestas de satisfacción, acreditarte en los procesos de contratación que inicies con nosotros, facturar el suministro energético o prestarte el servicio infoEnergía.

La negativa a suministrar los datos personales solicitados, o la entrega de datos inexactos o incompletos, podría ocasionar la imposibilidad de prestarte los servicios contratados de forma adecuada. En este sentido, te recordamos que, como usuario, te haces responsable de la veracidad de los datos facilitados, así como de comunicar a Endesa cualquier modificación de los mismos.

Cumplimiento de obligaciones legales

Como ya se expuso anteriormente, en ocasiones tenemos que utilizar tus datos personales para cumplir con obligaciones legales de cualquier tipo, por tanto, la base legal que nos legitima para realizar estos tratamientos consiste, precisamente, en el cumplimiento de dichas obligaciones legales.

Interés legítimo

Los tratamientos que se realizan con la finalidad de ofrecerte productos o servicios relacionados con los ya contratados y ajustados a tus necesidades de consumo energético se realizan con base en el "interés legítimo" de Endesa.

En este sentido, te informamos de que la normativa en vigor nos permite utilizar el interés legítimo como base de legitimación para realizar los anteriores tratamientos sobre la base de las expectativas que puedas tener por ser nuestro cliente. Por este motivo, te recordamos que puedes oponerte en cualquier momento a la recepción de comunicaciones comerciales, ejerciendo tu derecho de oposición a través de los canales señalados en el apartado, ¿Qué derechos tengo en relación con el tratamiento de mis datos personales?

Por otro lado, también se realizan con base en el interés legítimo los tratamientos necesarios para enjuiciar tu solvencia económica, tu admisión como cliente o, en su caso, la comunicación de tus datos a sistemas de información crediticia. El interés de Endesa en realizar estos tratamientos es claro, en tanto se trata de una habilitación que el art. 20 de la LOPD-GDD concede a los acreedores que prestan un servicio de facturación periódica, como es nuestro caso.

Asimismo, los tratamientos realizados con la finalidad de realizar operaciones de factoraje (anticipo parcial o total de créditos cedidos a entidades financieras), a fin de que Endesa pueda contar con un modelo de gestión empresarial eficiente se realizarán sobre la base del interés legítimo de Endesa de poder obtener financiación para desarrollar su actividad comercial.

Consentimiento

Los tratamientos que se realizan con la finalidad de remitirte comunicaciones comerciales sobre otros productos o servicios ofrecidos por terceras empresas, relacionadas con energía, hogar, seguros, automoción, servicios financieros y ocio, así como la cesión de tus datos a dichas empresas tienen como base legal el "consentimiento" que puedas haber prestado. Por ello, en tanto no retires el consentimiento, es posible que sigas recibiendo comunicaciones de este tipo, o tus datos puedan continuar bajo el control de estas empresas con las que colaboramos.

Asimismo, los tratamientos de datos personales asociados a la gestión de tu Usuario de la web, así como, en su caso, el tratamiento de tu dirección de correo electrónico para el envío de la factura digital, tiene como base de legitimación el "consentimiento" que hubiera prestado en cada supuesto.

El uso de los servicios y productos ofrecidos por Endesa Energía nunca quedará supeditado a que prestes los consentimientos solicitados. En todo caso, te recordamos que si prestaste tu consentimiento tienes derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello tenga ninguna consecuencia en los servicios o productos que hayas contratado. Encontrarás la información necesaria para ejercer tu derecho a retirar el consentimiento en el apartado, ¿Qué derechos tengo en relación con el tratamiento de mis datos personales?

 

6.    ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Los datos personales que nos facilites como cliente serán conservados mientras resulte necesario para la prestación de los servicios recogidos en el Contrato. En el momento en que no sean necesarios para esta finalidad, los datos serán bloqueados durante el periodo en el que puedan ser necesarios para atender reclamaciones o ejercer la defensa frente a acciones administrativas o judiciales, así como por el tiempo de prescripción de las responsabilidades penales, civiles, mercantiles y/o administrativas y sólo podrán ser desbloqueados y tratados de nuevo por este motivo. Superado este periodo, los datos serán definitivamente suprimidos.

En el caso de ser usuario de los servicios web, guardaremos tus datos personales mientras sigas siendo usuario de los mismos. No obstante, si detectamos que durante un periodo de dos (2) años no has utilizado o interactuado en tu cuenta o con ninguno de nuestros servicios web procederemos a la cancelación de Tu Cuenta mediante el bloqueo de tus datos. De este modo, si quieres volver a utilizar cualquiera de los servicios web deberás registrarte de nuevo.

 

7.    ¿Tratamos datos de menores?

En Endesa se vela por el uso adecuado de los datos de los menores, garantizando el respeto a las leyes que les sean aplicables y utilizando las medidas que en su caso resulten razonablemente oportunas, y, por ello, no se recaban datos personales de menores de edad sin el consentimiento previo de sus padres, tutores o representantes legales.

 

8.    ¿Qué medidas de seguridad se aplican?

Endesa, con el objetivo de hacer efectiva y eficaz su Política de Protección de Datos, ha adoptado las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa necesarias para evitar la alteración, pérdida, mal uso, tratamiento y acceso no autorizado o robo de los mismos, en función del estado de la tecnología, para todos los canales en los que se pueden tratar datos de carácter personal, incluyendo, por tanto, todas las páginas web, los servicios de atención telefónica y los canales presenciales.

Además, te informamos de que tus datos podrán ser objeto de un proceso de anonimización en el que serán sustituidos por un identificador irreversible, de tal manera que no se podrá llegar a identificar al cliente que esté detrás de ese identificador, para poder efectuar estudios y análisis internos con el fin de obtener resultados agregados que nos ayuden a identificar comportamientos de carácter general para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios ofertados.

 

9.    ¿Qué información compartimos con terceros?

Endesa únicamente intercambia datos personales con determinados terceros que tendrán la consideración de Encargados del tratamiento con el fin de gestionar adecuadamente la relación contractual, o bien con empresas colaboradoras siempre que hayamos sido autorizados para ello. También proporcionaremos tus datos a los sistemas de información crediticia en los supuestos en que nos habilita la normativa vigente, así como a las entidades de crédito para realizar operaciones de factoraje o con las Administraciones, Autoridades y Organismos Públicos para cumplir con obligaciones legales.

Recogemos a continuación el detalle de estos tratamientos, sus destinatarios y su base de legitimación:

Acceso por parte de terceros para la prestación del servicio contratado

Podrán tener acceso a tus datos personales los proveedores de servicios que Endesa contrate o pueda contratar y que tengan la condición de Encargados del tratamiento (incluidas otras empresas del Grupo Endesa), los cuáles realizarán los tratamientos de datos personales necesarios para prestarte los servicios contratados siguiendo las instrucciones que Endesa considere oportunas y garantizando, en todo momento, la confidencialidad, seguridad y secreto de la información a la que tengan acceso. Estos terceros nos podrán ayudar, por ejemplo, en la prestación de servicios relacionados con: ventas, atención al cliente, recobro, marketing y publicidad y servicios profesionales.

Además, es posible que algunos de estos terceros que actúan como Encargados del tratamiento se encuentren localizados en Estados Unidos o fuera del Espacio Económico Europeo. En particular, podrán acceder a tus datos personales proveedores de plena confianza situados en: India, Colombia y Perú. En cualquier caso, no debes preocuparte por ello, ya que contamos con habilitación legal para realizar este tipo de transferencias, al encontrarnos autorizados para todas ellas por el Director de la Agencia Española de Protección de Datos.

Cesión de datos a terceros con los que colaboramos

En ningún caso se cederán datos personales a terceras empresas a no ser que nos hayas facilitado con anterioridad tu consentimiento.

De haberlo hecho, es posible que tus datos sean compartidos con empresas relacionadas con los sectores energía, hogar, seguros, automoción, servicios financieros y ocio.

Comunicación de información a sistemas de información crediticia

Como se expuso anteriormente, es posible que, conforme a la normativa vigente, podamos comunicar tus datos a los ficheros de solvencia patrimonial y de crédito que estimemos conveniente si has impagado un servicio de facturación periódica que tengas contratado con nosotros, con base en el interés legítimo.

Realización de operaciones de factoraje

Podrán realizarse comunicaciones de datos a entidades de crédito con la exclusiva finalidad de realizar operaciones de factoraje, a fin de que Endesa pueda contar con un modelo de gestión empresarial eficiente. Estos tratamientos se realizarán bajo las más estrictas medidas de seguridad y sobre la base del interés legítimo de Endesa de poder obtener financiación para desarrollar su actividad comercial.

Cumplimiento de una obligación legal

Tus datos personales podrán ser cedidos a Administraciones, Autoridades y Organismos Públicos, incluidos Juzgados y Tribunales, cuando así lo exija la normativa aplicable, por ejemplo, a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, autoridades fiscales, etc.

 

10.    ¿Qué derechos tienes en relación con el tratamiento de tus datos personales?

El RGPD y la LOPD-GDD recogen los siguientes derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales por parte de Endesa:

  • Acceso: permite confirmar si estamos tratando tus datos personales y, de ser así, cuáles.
  • Rectificación: permite que nos ayudes a corregir errores y modificar los datos que puedan resultar inexactos o incompletos.
  • Supresión: permite que puedas solicitar el borrado de tus datos, lo que conllevará que Endesa deje de tratarlos a no ser que exista una obligación legal para su conservación, en cuyo caso quedarán debidamente bloqueados, o prevalezcan otros motivos legítimos para que los tratemos.
  • Limitación del tratamiento: permite que, bajo las condiciones establecidas legalmente, el tratamiento de tus datos se paralice, pudiendo no obstante conservarse los datos debidamente bloqueados para atender reclamaciones o ejercer la defensa frente a acciones administrativas o judiciales.
  • Oposición: permite que nos solicites que dejemos de tratar tus datos personales sobre los que consideramos que tenemos un interés legítimo para su tratamiento, por ejemplo, sobre la base de tus expectativas como cliente, como sucede en la realización de ofertas de productos y servicios. En Endesa dejaremos de tratar tus datos, salvo que concurran motivos legítimos imperiosos, o resulte necesario para atender reclamaciones o ejercer la defensa frente a acciones administrativas o judiciales, en cuyo caso permanecerán debidamente bloqueados.
  • Portabilidad: permite que recibas tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica para que puedas transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
  • Retirar el consentimiento: permite que tus datos dejen de tratarse para una finalidad que previamente autorizaste, por ejemplo la recepción de comunicaciones comerciales de terceras empresas con las que colaboramos.

Para ejercer estos derechos podrás dirigirte a Endesa por alguno de los siguientes canales:

  • Correo postal, adjuntando fotocopia de tu D.N.I., pasaporte o cualquier otro documento identificativo, y petición en que se concrete la solicitud al Apartado postal 1128, 41080 – Sevilla, A/A. Endesa Operaciones y Servicios Comerciales.
  • Correo electrónico a la dirección solicitudeslopd@endesa.es, con la siguiente información: nombre y apellidos del interesado, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del Documento Nacional de Identidad, pasaporte o cualquier otro documento identificativo, y petición en que se concrete la solicitud.

Por otro lado, te recordamos que la normativa en vigor te permite presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los siguientes:

Agencia Española de Protección d Datos

Calle Jorge Juan, 6 – CP: 28001, Madrid.

Teléfonos: 901 100 099 / 91 266 35 17

 

11.    ¿Cómo puedo contactar con el Delegado de Protección de Datos de Endesa?

Endesa S.A., empresa matriz del Grupo Endesa del que forma parte Endesa Energía, ha nombrado un Delegado de Protección de Datos para esta sociedad cuyos datos de contacto son los siguientes: dpoc@endesa.es.

Si tienes cualquier duda en relación con las finalidades del tratamiento de tus datos personales, sobre su legitimidad, o sobre cualquier otra cuestión relativa a la protección de datos personales, puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos.

 

12.    Cambios en la Política de Privacidad

Siempre que Endesa actualice la presente Política de Privacidad como consecuencia de la realización de nuevos tratamientos de datos personales, te informaremos debidamente de ello con tiempo suficiente para que puedas remitirnos cualquier tipo de consulta o, en su caso, ejercer los derechos que te reconozca la normativa en vigor en ese momento.

Gracias por la confianza que has depositado en Endesa.

Política de Protección de Datos de Inversores y Analistas

Resumen

  • Responsable

    Endesa, S.A.

  • Finalidades

    Permitir la comunicación y envío de información pública a los inversores y analistas en el marco de las Relaciones Institucionales de Endesa, S.A.

  • Legitimación

    Interés legítimo de Endesa, S.A.

  • Destinatarios

    No se cederán los datos facilitados a terceros, salvo obligación legal.

    Podrán tener acceso a sus datos personales otras empresas del Grupo Enel, así como los proveedores de servicios que Endesa contrate o pueda contratar y que tengan la condición de encargado de tratamiento.

  • Derechos

    Acceso, rectificación, cancelación, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos en los casos y con el alcance que establezca la normativa aplicable en cada momento, remitiendo un correo a ir@endesa.es.

1.    El Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Endesa, S.A. con CIF A28023430. Los datos de contacto del responsable son los siguientes: Dirección postal: C/ Ribera del Loira, 60. 28042-Madrid.

 

2.    Finalidad y tratamiento

Los datos personales de los inversores y analistas serán almacenados y tratados por Endesa, S.A. a los efectos de permitir la comunicación y envío de información pública a los inversores y analistas en el marco de las Relaciones Institucionales de Endesa, S.A.

Plazo de conservación de los datos personales

Los datos personales de los inversores y analistas serán conservados mientras no solicite su supresión o cancelación y siempre que resulten necesarios para los fines para los que sean tratados. En el momento en que no sean necesarios para esta finalidad, los datos serán bloqueados durante el periodo en el que puedan ser necesarios para el ejercicio o la defensa frente a acciones administrativas o judiciales y solo podrán ser desbloqueados y tratados de nuevo por este motivo. Superado este periodo, los datos serán definitivamente cancelados.

 

3.    Legitimación para el tratamiento

La legitimidad del tratamiento de sus datos está basada en el interés legítimo de Endesa, S.A.

 

4.    Destinatarios de los datos personales

Sus datos personales podrán ser cedidos a Administraciones, Autoridades y Organismos Públicos, incluidos Juzgados y Tribunales, cuando así lo exija la normativa aplicable.

También podrán tener acceso a sus datos personales los proveedores de servicios que Endesa, S.A. contrate o pueda contratar y que tengan la condición de encargado de tratamiento.

 

5.    Medidas de seguridad

Endesa, S.A., con el objetivo de hacer efectiva y eficaz su Política de Protección de Datos, ha adoptado las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa necesaria para evitar la alteración, pérdida, mal uso, tratamiento y acceso no autorizado o robo de los mismos habida cuenta del estado de la tecnología.

 

6.    Derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales

Los inversores y analistas podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos en los casos y con el alcance que establezca la normativa aplicable en cada momento.

Para ejercer estos derechos podrán dirigirse a Endesa, S.A. por alguno de los siguientes canales:

  • Correo postal, adjuntando fotocopia de su D.N.I., pasaporte o cualquier otro documento identificativo, y petición en que se concrete la solicitud a la Secretaría del Consejo de Endesa, S.A., sita en Madrid, C/ Ribera del Loira, nº 60, 28042.
  • Correo electrónico a la dirección ir@endesa.es con la siguiente información: nombre y apellidos del interesado, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del Documento Nacional de Identidad, pasaporte o cualquier otro documento identificativo, y petición en que se concrete la solicitud.

Se le informa, asimismo, de su derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

 

7.    Delegado de protección de datos

Endesa, S.A. ha nombrado un Delegado de Protección de Datos para el Grupo Endesa. Los datos de contacto son los siguientes: Dirección postal: C/ Ribera del Loira, 60. 28042-Madrid. Correo electrónico: dpo@endesa.es.

Política de Protección de Datos de Accionistas

Resumen

  • Responsable

    Endesa, S.A.

  • Finalidades

    Permitir la comunicación con el accionista en el marco de las relaciones societarias.

    Permitir el cumplimiento de las obligaciones legales derivadas.

  • Legitimación

    Interés legítimo de Endesa, S.A.

    Cumplimiento de obligación legal.

  • Destinatarios

    No se cederán los datos facilitados a terceros, salvo obligación legal.

    Podrán tener acceso a sus datos personales los proveedores de servicios que Endesa S.A. contrate o pueda contratar y que tengan la condición de encargado de tratamiento.

  • Derechos

    Acceso, rectificación, cancelación, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos en los casos y con el alcance que establezca la normativa aplicable en cada momento, remitiendo un correo a eoaccionista@endesa.es.

1.      El Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Endesa, S.A. con CIF A28023430. Los datos de contacto del responsable son los siguientes: Dirección postal: C/ Ribera del Loira, 60. 28042-Madrid.

 

2.      Finalidad y tratamiento

Los datos personales facilitados por los accionistas (para el ejercicio o delegación de sus derechos de asistencia y voto en Junta, para facilitar las comunicaciones) o que sean facilitados por las entidades bancarias, sociedades y agencias de valores en las que dichos accionistas tengan depositadas sus acciones, serán almacenados y tratados por Endesa, S.A. a los efectos de permitir la comunicación con el accionista en el marco de las relaciones societarias y permitir el cumplimiento de obligaciones legales derivadas.

Plazo de conservación de los datos personales

Los datos personales de los accionistas serán conservados mientras sean necesarios para las finalidades indicadas anteriormente. En el momento en que no sean necesarios para esta finalidad, los datos serán bloqueados durante el periodo en el que puedan ser necesarios para el ejercicio o la defensa frente a acciones administrativas o judiciales y solo podrán ser desbloqueados y tratados de nuevo por este motivo. Superado este periodo, los datos serán definitivamente cancelados.

 

3.    Legitimación para el tratamiento

La legitimidad del tratamiento de sus datos está basada en el interés legítimo de Endesa, S.A, así como en el cumplimiento de las obligaciones legales que resulten de aplicación. Por lo tanto, la negativa a suministrar los datos personales solicitados, o la entrega de datos inexactos o incompletos, podría afectar a su actividad como accionista de Endesa, S.A..

Los accionistas se hacen responsables de la veracidad de los datos facilitados, así como de comunicar a Endesa, S.A. cualquier modificación de los mismos.

 

4.    Destinatarios de los datos personales

Sus datos personales podrán ser cedidos a Administraciones, Autoridades y Organismos Públicos, incluidos Juzgados y Tribunales, cuando así lo exija la normativa aplicable.

También podrán tener acceso a sus datos personales los proveedores de servicios que Endesa contrate o pueda contratar y que tengan la condición de encargado de tratamiento.

 

5.    Medidas de seguridad

Endesa, S.A., con el objetivo de hacer efectiva y eficaz su Política de Protección de Datos, ha adoptado las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa necesaria para evitar la alteración, pérdida, mal uso, tratamiento y acceso no autorizado o robo de los mismos habida cuenta del estado de la tecnología.

 

6.    Derechos del accionista en relación con el tratamiento de sus datos personales

El accionista podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos en los casos y con el alcance que establezca la normativa aplicable en cada momento.

Para ejercer estos derechos podrá dirigirse a Endesa, S.A. por alguno de los siguientes canales:

  • Correo postal, adjuntando fotocopia de su D.N.I., pasaporte o cualquier otro documento identificativo, y petición en que se concrete la solicitud a la Secretaría del Consejo de Endesa, S.A., sita en Madrid, C/ Ribera del Loira, nº 60, 28042.
  • Correo electrónico a la dirección a eoaccionista@endesa.es con la siguiente información: nombre y apellidos del interesado, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del Documento Nacional de Identidad, pasaporte o cualquier otro documento identificativo, y petición en que se concrete la solicitud.
  • Teléfono gratuito: 900 666 900

Se le informa, asimismo, de su derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

 

7.    Delegado de protección de datos

Endesa, S.A. ha nombrado un Delegado de Protección de Datos para el Grupo Endesa. Los datos de contacto son los siguientes: Dirección postal: C/ Ribera del Loira, 60. 28042-Madrid. Correo electrónico: dpo@endesa.es.

Política de Protección de Datos de otros Usuarios de la Web corporativa de Endesa S.A.

Resumen

  • Responsable

    Endesa, S.A. (“Endesa”)

  • Finalidades

    Gestionar los servicios o acciones llevados a cabo por Endesa, las consultas o sugerencias que puedan realizar los usuarios a través del formulario web, así como gestionar el servicio de alertas de noticias de Endesa.

  • Legitimación

    Consentimiento del interesado.

  • Destinatarios

    No se cederán los datos facilitados a terceros, salvo obligación legal.

    Podrán tener acceso a sus datos personales otras empresas del Grupo Enel, así como los proveedores de servicios que Endesa contrate o pueda contratar y que tengan la condición de encargado de tratamiento.

  • Derechos

    Acceso, rectificación, cancelación, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos en los casos y con el alcance que establezca la normativa aplicable en cada momento.

1.      Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Endesa, S.A. con CIF A28023430. Los datos de contacto del responsable son los siguientes: Dirección postal: C/ Ribera del Loira, 60. 28042-Madrid.

 

2.      Finalidad del tratamiento de datos personales

Los datos de los usuarios serán tratados con la finalidad de gestionar los servicios o acciones llevados a cabo por Endesa, así como para gestionar el servicio de Newsletter y alertas de noticias de Endesa.

Plazo de conservación de los datos personales

Los datos personales de los usuarios serán conservados mientras sean necesarios para la consecución de las finalidades anteriores. En el momento en que no sean necesarios para dichas finalidades, los datos serán bloqueados durante el periodo en el que puedan ser necesarios para el ejercicio o la defensa frente a acciones administrativas o judiciales y solo podrán ser desbloqueados y tratados de nuevo por este motivo. Superado este periodo, los datos serán definitivamente cancelados.

 

3.      Destinatarios de los datos personales

Sus datos personales podrán ser cedidos a Administraciones, Autoridades y Organismos Públicos, incluidos Juzgados y Tribunales, cuando así lo exija la normativa aplicable.

Asimismo, en el caso de inscribirse en el programa de Expertos Digitales, sus datos podrán ser cedidos a otras empresas del Grupo Enel cuando éstas lleven a cabo una iniciativa relacionada con el programa.

También podrán tener acceso a sus datos personales los proveedores de servicios que Endesa contrate o pueda contratar y que tengan la condición de encargado de tratamiento.

 

4.      Legitimación para el tratamiento

Los tratamientos que se realizan con la finalidad de gestionar los servicios, acciones o iniciativas llevadas a cabo por Endesa o por las empresas del Grupo Enel, tendrán como base legal el consentimiento del usuario al facilitar sus datos y aceptar este aviso legal de protección de datos.

Asimismo, los que se realicen para gestionar el servicio de Newsletter y de alertas de noticias de Endesa, tendrán como base legal el consentimiento del usuario al suscribirse en a dicho servicio.

 

5.      Medidas de Seguridad

Endesa, con el objetivo de hacer efectiva y eficaz su Política de Protección de Datos, ha adoptado las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa necesaria para evitar la alteración, pérdida, mal uso, tratamiento y acceso no autorizado o robo de los mismos habida cuenta del estado de la tecnología.

 

6.      Derechos del interesado en relación con el tratamiento de sus datos personales

Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos en los casos y con el alcance que establezca la normativa aplicable en cada momento.

También tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos podrá dirigirse a Endesa por correo postal, adjuntando fotocopia de su D.N.I., pasaporte o cualquier otro documento identificativo, y petición en que se concrete la solicitud a la atención de Comunicación Interna – Endesa en C/ Ribera del Loira, 60. 28042-Madrid.

Se le informa, asimismo, de su derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

 

7.      Delegado de Protección de Datos

Endesa, S.A. ha nombrado un Delegado de Protección de Datos para el Grupo Endesa. Los datos de contacto son los siguientes: Dirección postal: C/ Ribera del Loira, 60. 28042-Madrid. Correo electrónico: dpo@endesa.es.