Distribución de electricidad: 12.359 millones de usuarios, 117.961 GWh suministrados Comercialización de electricidad: 10.848 millones de clientes, 96.513 GWh vendidos Comercialización de gas: 1.580 millones de cientes, 79.834 GWh vendidosa

 

Calidad comercial

Disponemos de un Plan de Excelencia en la Atención Comercial con el fin de ofrecer a nuestros clientes la mejor atención posible y mejorar los principales indicadores de satisfacción año tras año.

Calidad comercial: -Líderes en satisfacción del cliente respecto a la competencia (2% superior) -18 MM llamadas telefónicas atendidas por el Centro de Atención Telefónica -Valoración caercana al nueve en la atención personal -3% incremento en la satisfacción del cliente con la atención telefónica

 

Soluciones energéticas

Endesa es muy consciente de la transformación que se está produciendo en el sector de la energía a nivel mundial promovido, entre otros motivos, por:

  • La aparición de un nuevo perfil de cliente cada vez más sofisticado y exigente, que demanda una mayor capacidad de decisión en la gestión de su consumo energético.
  • Por los avances tecnológicos, especialmente en el ámbito de las telecomunicaciones y la digitalización.

 

Endesa, como empresa líder del sector energético en la Península Ibérica, aspira a posicionarse activamente en este nuevo contexto. Por ello, en el año 2017 se ha creado la nueva línea de negocio de e-Solutions, la cual apuesta por la innovación y el desarrollo de nuevos productos y servicios como motores para la adaptación a las necesidades del entorno y potenciar el uso de tecnologías eficientes para favorecer el ahorro energético y disminuir el impacto medioambiental.

Soluciones energéticas: e-Home: Servicios de manteniemiento y reparación Microseguros Electrodomésticos y mantenimiento Soluciones hogar inteligente  e-Industries:  Servicios de consultoría, auditoría y monitorización Infraestructura de energía Generación distribuida on/off-site Gestión de demanda y respuesta a la demanda   e-City: Iluminación inteligente Iluminación artística Servicios de banda ultra ancha Infraestructura y gestión de instalaciones  e-Mobility: Red de estaciones de carga pública Punto de carga privado y mantenimiento Flota de cargadores B2B E-bus