La transformación digital en Endesa   Clientes:  -Clientes digitales -Factura electrónica -Ventas digitales -Gestiones e-care  Personas:  -Espacios digitales. -Capacidades digitales.  Activos:  -Telegestión -Automatización de la red -Implementación de sistemas IoT y Big Data en generación  Ágil y guiados por datos -Ágil, interacciones, resultados, colaboración, respuesta -Datos, cuantitifación, automatización, decisión.  Ciberseguridad: -Equipo de trabajo ante emergencias -Programas de seguridad cibernética.  Plataforma: -Interactividad. -Conectividad.  Nube: -Migración -Actualización tecnológica -Eficiencia.

 

Digitalización de los activos:

  • La red de distribución: con el fin de reforzar la seguridad del suministro, mejorar la calidad del servicio y responder a las futuras demandas de los clientes, apostamos firmemente por el desarrollo de las redes inteligentes, la telegestión y la automatización de la red.
  • Las plantas de generación eléctrica: de la misma manera, con el fin de incrementar la eficiencia operativa de las plantas y mejorar su integración en el sistema eléctrico, estamos incrementando nuestros esfuerzos para acometer la digitalización del parque de generación.

 

Digitalización del cliente:

Uno de los ejes fundamentales del Plan de Transformación Digital de Endesa se centra en el Cliente, integrando las iniciativas que desarrollan la experiencia digital del Cliente y la definición de nuevos modelos de relación y de nuevas propuesta de valor y servicios.

Fruto de estos esfuerzos, en 2017 se pueden destacar los siguientes avances y logros que contribuyen al proceso de digitalización de la compañía.

Objetivo de "Go Digital": Transformar la experiencia digital del cliente.  Actuaciones de "Go Digital": -Web comercial -Nuevos canales digitales en redes sociales. -Tarifas online -Facturación digital con consumo horario.  Objetivo de "Be Digital": Digitalizar los procesos internos y desarrollar una cultura digital interna.  Actuaciones de "Be Digital": -Proyecto Digital Sales -Acceleration -Espacio de Coworking "Open Power Space" -Formación e-talent -Plataforma Endesa Energy Challenges.

 

Principales resultados en 2017 y objetivos a 2020:

Principales resultados 2017: -3.8 millones de clientes digitales -2.1 millones de contratos e-factura -68.5 gestiones vía canales digitales. -9% ventas digitales.  Objetivos 2020: -4.2 millones de clientes digitales -3.7 millones contratos con e-factura -77% gestiones vía canales digitales. -15% ventas digitales

 

Digitalización de nuestras personas:

La transformación digital de una empresa supone un verdadero reto estratégico y un cambio cultural cuyo pilar debe residir en el compromiso y talento de las personas que la componen. Por ello, pretendemos promover una cultura digital interna que nos permita afrontar con éxito los retos planteados.

En 2017, se ha dado continuidad al programa formativo en transformación digital e-talent «enciende tu energía digital», dotándole de más contenidos y ampliando su público objetivo. E-talent es un programa formativo alineado con el Plan Estratégico de Endesa, dirigido a todos los colectivos de la empresa, para capacitarles en las distintas competencias digitales, para entender y afrontar los aspectos más relevantes de la transformación digital y de la innovación aplicada al ámbito del negocio.

Este plan formativo se ha configurado sobre la base de tres pilares fundamentales: que las personas sepan, pero que también puedan y quieran.

En la primera imagen: -Saber (Formar de manera continua), Querer (tener una actitud y comunicación que favorezca una nueva forma de trabajar) y poder (involucrar a la dirección). -Saber (aprender haciendo), Querer (decidir cuándo y con quién llevar a cabo el proceso) y poder (creer que podemos hacerlo).  En la segunda imagen:  Misión: creatividad, seguridad, espíritu crítico y aprendizaje contínuo. Para ello: -Instaurar el mindset de la digitalización como una oportunidad de cambio y adaptación permanente. -Habilitar a los empleados para afrontar los retos del mundo digital con creatividad, seguridad y espíritu crítico. -Aportar los recursos necesarios para gestionar un aprendizaje digital contínuo y autónomo.  En la tercera imagen:  Visión: ágil (una empresa dinámica, proactiva y flexible al cambio), conectada con el ecosistema (una empresa abierta al entorno y en contacto con otros agentes) y centrada en las personas (una empresa enfocada al usuario y al talento). Para ello: -La digitalización es un proceso cultural de adaptación, aprendizaje, participación y evolución del ADN -A través de las formaciones sentaremos las bases para la transformación digital del talento Endesa -Este bloque de formación resume los pilares de una empresa innovadora y en sintonía con el momento revolución digital que vivimos.