El 100% de nuestros clientes tienen cobertura si están en situación vulnerable

Acuerdos contra la pobreza energética

 

Además de los acuerdos para evitar el corte de suministro, contamos con otras líneas de actuación para ayudar a las familias más vulnerables:

Voluntariado energético

Endesa, junto con la Fundación Endesa y la Fundación Ecología y Desarrollo (ECODES) tiene en marcha desde 2015 el programa de “Voluntariado Energético”, una iniciativa que tiene como objetivo contribuir a paliar la situación de pobreza y vulnerabilidad energética en los hogares a través de tres tipos de intervenciones:

  • Formación a las familias mediante talleres sobre consumo eficiente y optimización de la factura, así como sobre la implementación de medidas de microeficiencia energética, con el objetivo de mejorar el aislamiento de las viviendas.
  • Orientación personalizada para optimizar los contratos y gestión de trámites.
  • Aplicación de medidas de ahorro y seguridad en las viviendas, que supondrán mejoras en las instalaciones eléctricas para prevenir situaciones de riesgo por su deterioro.

 

En las dos primeras ediciones del programa hemos podido ayudar a 167 familias, con un total de 540 beneficiarios, y gracias al apoyo de un total de 149 voluntarios empleados de Endesa. Zaragoza, Barcelona, Sevilla, Puerto del Rosario (Fuerteventura) y Candelaria (Tenerife) han sido las poblaciones seleccionadas para este proyecto estos dos primeros años, en los que el ahorro medio en la factura ha sido del 22%, con un dato máximo del 55% en uno de los hogares, gracias a medidas como la aplicación del bono social.

Más información

Programa de aplazamiento y fraccionamiento de pagos de facturas

Ofrecemos a los clientes que han sido certificados por los servicios sociales como personas en situación de vulnerabilidad una política de fraccionamiento o aplazamiento de pago de sus facturas.

Con este programa, los clientes y las familias pueden contar con unas condiciones lo suficientemente flexibles para que sean capaces de hacer frente al pago sin perder el suministro en ningún momento.

Más información

Asesoramiento a clientes para optimizar el coste de la factura

La prevención también es clave frente a las situaciones de pobreza energética. Conseguir gestionar y optimizar la factura energética y lograr el coste más bajo puede ayudar a que los hogares puedan hacerle frente.

A través de formaciones y mejores vías de contacto para clientes, conseguimos un servicio con una atención al cliente de mayor calidad y, de hecho, solo hasta enero de 2016 ya se habían gestionado más de 14.000 casos sobre facturación, gestión de contratos y averías.

Más información

El bono social

Hemos habilitado desde el primer momento todos nuestros canales de atención al cliente para informar de las condiciones de aplicación del nuevo Bono Social, así como de la documentación que debe acompañar a su solicitud y los canales a través de los cuales pueden los clientes enviar dicha documentación a Endesa. Informamos además en todo momento a todos los clientes que hayan realizado una solicitud de Bono Social del estado de dicha solicitud, hasta la finalización del proceso. Si quieres ver las condiciones del nuevo bono social, pincha aquí.

Con objeto de dar la máxima difusión a esta nueva normativa del Bono Social y trasladarla a todos los clientes que puedan beneficiarse de ella, además del envío de las cartas informativas que prevé la normativa a todos los clientes con tarifa PVPC, tenemos en marcha una campaña de comunicación a servicios sociales, asociaciones de consumidores, organismos de consumo y organizaciones del tercer sector a lo largo de todos los territorios donde opera.

Más información

 

Programa europeo de Innovación Social

El programa europeo de Innovación Social, organizado junto con Ashoka y la Fundación Schneider, es la segunda edición de una iniciativa creada para la identificación y escalabilidad de proyectos contra la pobreza energética.

Con el objetivo principal de concienciar sobre esta situación de vulnerabilidad, es la primera vez que este proyecto llega a España, estando también presente en Alemania, Grecia, Portugal e Italia. El programa consiste en la creación de una red de emprendimiento social mediante la búsqueda de sinergias entre proyectos relevantes que se presentan a esta iniciativa.

Fueron cinco proyectos españoles enfocados a la reducción de la pobreza energética a través de la innovación social los que alcanzaron la final europea de Tackle Fuel Poverty, nombre de este programa europeo.

Más información

Informe de pobreza energética en España

Somos la única empresa del sector que ha colaborado en la elaboración del Informe de Pobreza Energética que elabora la Asociación de Ciencias Ambientales (ACA) en España, uno de los informes de referencia en este ámbito, que se publica con carácter bianual y con doble objetivo: en primer lugar, cuantificar el número de hogares en situación de pobreza energética y segundo lugar presentar una serie de propuestas y recomendaciones, dirigidas principalmente a la administración, que apuntan a la resolución de este problema.

La colaboración de Endesa en la edición del informe 2016, se materializó a través de su participación en diferentes talleres sectoriales, en las que se abordaban las diferentes claves de la pobreza energética en España, cuyas conclusiones sirvieron de input para dicho informe. A estos talleres acudieron un total de 94 organizaciones de todos los ámbitos (administraciones, asociación de consumidores, partidos políticos, Defensor del Pueblo, Sindicatos, Fundaciones, ONG’s, etc).

Más información

Formación a servicios sociales y entidades del tercer sector

Para conseguir un consumo energético más eficiente y una mayor optimización de la factura, se han impartido talleres a entidades del tercer sector y técnicos de servicios sociales como prescriptores de familias en situación de vulnerabilidad.

Entre estas prácticas destacan las realizadas junto a ACA, EAPN, el Gobierno de Aragón, CIRCE y ECODES, que ya han servido para ayudar a 37.000 familias, formando a más de 300 ONG y técnicos de servicios sociales.

Más información