Nou servei de Videoatenció d'Endesa

Continuem buscant noves maneres de connectar amb tu per fer-te més fàcil l'experiència amb nosaltres. Posem en marxa un nou servei de videoatenció en algunes oficines i punts de servei d'Endesa. Sense sortir de casa, podràs veure'ns i parlar amb nosaltres.

Què és el servei de videoatenció?

És una nova iniciativa d'Endesa per ajudar-te a través d'una videotrucada amb un dels nostres companys.

Podràs resoldre qualsevol dubte o gestió directament amb l'ajuda d'una persona que estarà a la teva disposició. És a dir: com si fossis en una de les nostres oficines, però sense moure't de casa.

El servei de videoatenció és molt senzill. Després de concertar una cita, t'enviarem la data i l'hora que hagis triat per a la videotrucada.

 

Com es pot demanar cita prèvia per a la videoatenció d'Endesa?

Hem creat un vídeo explicatiu perquè puguis veure com n'és de fàcil contactar amb nosaltres per videotrucada.

Si ho prefereixes, just a sota del vídeo tens l'explicació de la videoatenció escrita pas a pas.

  1. Entra al nostre cercador d'oficines Endesa i introdueix la teva ubicació.
  2. Marca la casella "Veure només oficines amb videoatenció". Veuràs que ara només t'apareixen aquelles oficines on pots sol·licitar cita prèvia per a videotrucada.
  3. Selecciona la que tinguis més a prop de casa. D'aquesta manera, podràs rebre una atenció encara més personalitzada.
  4. Fes clic al botó "Sol·licitar videoatenció".

Se't redirigirà a un formulari del servei de cita prèvia en línia d'Endesa. És el moment de reservar la cita, el dia i hora disponible que més et convingui.

 

Formulari del servei de cita prèvia en línia d'Endesa

Emplenar el formulari és un procés senzill i ràpid, en només tres passos:

  1. En primer lloc, a la pestanya Serveis, obre el desplegable i selecciona el servei que millor s'adapti a les teves necessitats. Un cop fet això, prem el botó Continuar.
  2. A la finestra següent del formulari, tria la data i l'hora que prefereixis entre les opcions disponibles. A continuació, torna a fer clic al botó Continuar.
  3. El tercer pas del formulari consisteix a emplenar les teves dades de contacte. Fixa't especialment en el telèfon i l'adreça electrònica per rebre la confirmació de la cita. Torna a fer clic a Continuar i ja tindràs la cita reservada.

 

Com funciona la videoatenció?

El servei de videoatenció és molt senzill. Després de concertar una cita, t'enviarem la data i l'hora que hagis triat per a la videotrucada a través de Microsoft Teams.

És gratuït i molt segur, motius pels quals és l'opció que hem triat a Endesa per a les videotrucades amb els clients.

No cal que creïs un compte per poder fer servir aquesta aplicació. Quan sigui el moment, podràs seleccionar l'opció "Unir-s'hi com a convidat".

Si vols fer servir el mòbil o la tauleta, hauràs de descarregar l'aplicació per a Android o Apple.

Si fas servir l'ordinador, tens dues opcions:

  • Pots instal·lar el programa Microsoft Teams des d'aquest enllaç.
  • També pots fer la videotrucada a través del navegador d'Internet (Chrome, Safari, Microsoft Edge, Mozilla…).

Recorda que sempre hauràs d'acceptar els permisos de càmera, altaveu i micròfon, ja sigui a l'aplicació, al programa o al navegador.

Imatge: l'aplicació mòbil de Microsoft Teams per a Apple i Android.

El que volem és poder veure't, sentir-te i parlar amb tu per fer-te més fàcil l'experiència amb nosaltres.

Ara se't redirigirà a un formulari del servei de cita prèvia en línia d'Endesa. És el moment de reservar la cita, el dia i hora disponible que més et convingui.

 

Arriba el dia de la videotrucada amb Endesa. Com m'hi connecto?

Un cop hagis emplenat el formulari per concertar la cita de videoatenció, rebràs un correu electrònic de confirmació de la reserva amb la informació del dia, l'hora i un enllaç per connectar-t'hi.

Quan arribi el dia i l'hora que hagis triat, fes clic a l'enllaç "Fes clic aquí per unir-te a la reunió" i t'estarem esperant.

Tot i que sempre tens l'opció d'iniciar la sessió i crear un compte, també t'hi pots unir com a convidat.

  • Si ho fas des del mòbil o la tauleta, s'obrirà l'aplicació Microsoft Teams. Prem l'opció "Uneix-t'hi ara".
  • Si fas servir l'ordinador, se t'obrirà una pestanya nova al navegador, on hauràs de seleccionar si vols obrir l'aplicació Teams (si ja la tens instal·lada) o bé continuar des del navegador. Selecciona l'opció que prefereixis i, després, prem el botó "Uneix-t'hi ara".

 

La videoatenció d'Endesa pas a pas:

A Endesa continuem buscant noves maneres de connectar amb tu per fer-te més fàcil l'experiència amb nosaltres.

  1. Entra a la pàgina d'oficines i punts de servei i troba la teva oficina més propera amb videoatenció.
  2. Sol·licita la videoatenció d'Endesa i omple el formulari de cita en línia.
  3. Connecta't a l'hora i el dia reservats a través de l'enllaç que rebràs per correu electrònic.
  4. Farem servir Microsoft Teams per a l'atenció. Pots fer servir el mòbil, la tauleta o l'ordinador.
Back Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. 50 icon Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Calendar icon Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Empresa icon Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Gas icon Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Sunset icon Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Hogar icon Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. 24h icon Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Luz icon Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Luz Gas icon Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Moon icon Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Settings icon Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Sun icon Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Time icon Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. 2h_1 description_2h_1 24h description_24h 50h description_50h big_business description_big_business big_corporations description_big_corporations business description_business calendar description_calendar condo_manager description_condo_manager darksite description_darksite electric_energy description_electric_energy electricity_gas description_electricity_gas config description_config electricity_gas_config description_electricity_gas_config electricity description_electricity email description_email fax_1 description_fax_1 gas_big_business description_gas_big_business gas_big_corporation description_gas_big_corporation gas_medium_business description_gas_medium_business gas description_gas go_to_enel.com description_go_to_enel heater description_heater heating_maintenance description_heating_maintenance home description_home kitchen description_kitchen maintenance description_maintenance medium_business description_medium_business night description_night personal_website description_personal_website phone_call description_phone_call renewables description_renewables solar_panel description_solar_panel some_hours description_some_hours thumb_down_solid description_thumb_down_solid thumb_down description_thumb_down thumb_up_solid description_thumb_up_solid thumb_up description_thumb_up
icona consell Anar a l'consell icona Facebook Anar a Facebook icona Twitter Anar a Twitter icona Youtube Anar a Youtube icona Messenger Anar a Messenger icona Linkedin Anar a Linkedin icona Instagram Anar a Instagram Logotip de l'enllaç compartit anar a l'enllaç compartit icona de marca de verificació marca de verificació icona de fletxa cap avall fletxa cap avall Anterior Anar a l'anterior Próxim Anar al pròxim icona de tancar tancar icona d'afegir afegir icona d'augmentar augmentar fletxa obliqua mira de manera obliqua fletxa cap avall fletxa cap avall icona del motor de cerca motor de cerca icona del motor de cerca motor de cerca icona de compartir compartir icona de filtre filtrar icona de correu enviar correu icona de correu correu icona de telèfon telèfon icona de fax fax icona d'imprimir imprimir icona de play play icona d'usuari anar a la secció d'usuari icona d'error un error ha ocorregut icona d'informació informació Icona de m'agrada m'agrada Icona de m'agrada m'agrada Icona de no m'agrada no m'agrada Icona de no m'agrada no m'agrada Icona de rellotge rellotge Icona de làmpada làmpada Icona de llista llista Icona de mapa Anar a mapa Icona de telèfon telèfon Icona d'emergència Emergència Icona de pausa pausa Icona de play play Icona de tancament de sessió Tancar sessió Icona de telèfon telèfon