• {{currentSearchSuggestions.title}}
  • {{currentSearchSuggestions.title}}
{{navigationCta.name}}

Nou servei de Videoatenció d'Endesa

Continuem buscant noves maneres de connectar amb tu per fer-te més fàcil l'experiència amb nosaltres. Posem en marxa un nou servei de videoatenció en algunes oficines i punts de servei d'Endesa. Sense sortir de casa, podràs veure'ns i parlar amb nosaltres.

Què és el servei de videoatenció?

És una nova iniciativa d'Endesa per ajudar-te a través d'una videotrucada amb un dels nostres companys.

Podràs resoldre qualsevol dubte o gestió directament amb l'ajuda d'una persona que estarà a la teva disposició. És a dir: com si fossis en una de les nostres oficines, però sense moure't de casa.

El servei de videoatenció és molt senzill. Després de concertar una cita, t'enviarem la data i l'hora que hagis triat per a la videotrucada.

 

Com es pot demanar cita prèvia per a la videoatenció d'Endesa?

Hem creat un vídeo explicatiu perquè puguis veure com n'és de fàcil contactar amb nosaltres per videotrucada.

Si ho prefereixes, just a sota del vídeo tens l'explicació de la videoatenció escrita pas a pas.

  1. Entra al nostre cercador d'oficines Endesa i introdueix la teva ubicació.
  2. Marca la casella "Veure només oficines amb videoatenció". Veuràs que ara només t'apareixen aquelles oficines on pots sol·licitar cita prèvia per a videotrucada.
  3. Selecciona la que tinguis més a prop de casa. D'aquesta manera, podràs rebre una atenció encara més personalitzada.
  4. Fes clic al botó "Sol·licitar videoatenció".

Se't redirigirà a un formulari del servei de cita prèvia en línia d'Endesa. És el moment de reservar la cita, el dia i hora disponible que més et convingui.

 

Formulari del servei de cita prèvia en línia d'Endesa

Emplenar el formulari és un procés senzill i ràpid, en només tres passos:

  1. En primer lloc, a la pestanya Serveis, obre el desplegable i selecciona el servei que millor s'adapti a les teves necessitats. Un cop fet això, prem el botó Continuar.
  2. A la finestra següent del formulari, tria la data i l'hora que prefereixis entre les opcions disponibles. A continuació, torna a fer clic al botó Continuar.
  3. El tercer pas del formulari consisteix a emplenar les teves dades de contacte. Fixa't especialment en el telèfon i l'adreça electrònica per rebre la confirmació de la cita. Torna a fer clic a Continuar i ja tindràs la cita reservada.

 

Com funciona la videoatenció?

El servei de videoatenció és molt senzill. Després de concertar una cita, t'enviarem la data i l'hora que hagis triat per a la videotrucada a través de Microsoft Teams.

És gratuït i molt segur, motius pels quals és l'opció que hem triat a Endesa per a les videotrucades amb els clients.

No cal que creïs un compte per poder fer servir aquesta aplicació. Quan sigui el moment, podràs seleccionar l'opció "Unir-s'hi com a convidat".

Si vols fer servir el mòbil o la tauleta, hauràs de descarregar l'aplicació per a Android o Apple.

Si fas servir l'ordinador, tens dues opcions:

  • Pots instal·lar el programa Microsoft Teams des d'aquest enllaç.
  • També pots fer la videotrucada a través del navegador d'Internet (Chrome, Safari, Microsoft Edge, Mozilla…).

Recorda que sempre hauràs d'acceptar els permisos de càmera, altaveu i micròfon, ja sigui a l'aplicació, al programa o al navegador.

Imatge: l'aplicació mòbil de Microsoft Teams per a Apple i Android.

El que volem és poder veure't, sentir-te i parlar amb tu per fer-te més fàcil l'experiència amb nosaltres.

Ara se't redirigirà a un formulari del servei de cita prèvia en línia d'Endesa. És el moment de reservar la cita, el dia i hora disponible que més et convingui.

 

Arriba el dia de la videotrucada amb Endesa. Com m'hi connecto?

Un cop hagis emplenat el formulari per concertar la cita de videoatenció, rebràs un correu electrònic de confirmació de la reserva amb la informació del dia, l'hora i un enllaç per connectar-t'hi.

Quan arribi el dia i l'hora que hagis triat, fes clic a l'enllaç "Fes clic aquí per unir-te a la reunió" i t'estarem esperant.

Tot i que sempre tens l'opció d'iniciar la sessió i crear un compte, també t'hi pots unir com a convidat.

  • Si ho fas des del mòbil o la tauleta, s'obrirà l'aplicació Microsoft Teams. Prem l'opció "Uneix-t'hi ara".
  • Si fas servir l'ordinador, se t'obrirà una pestanya nova al navegador, on hauràs de seleccionar si vols obrir l'aplicació Teams (si ja la tens instal·lada) o bé continuar des del navegador. Selecciona l'opció que prefereixis i, després, prem el botó "Uneix-t'hi ara".

 

La videoatenció d'Endesa pas a pas:

A Endesa continuem buscant noves maneres de connectar amb tu per fer-te més fàcil l'experiència amb nosaltres.

  1. Entra a la pàgina d'oficines i punts de servei i troba la teva oficina més propera amb videoatenció.
  2. Sol·licita la videoatenció d'Endesa i omple el formulari de cita en línia.
  3. Connecta't a l'hora i el dia reservats a través de l'enllaç que rebràs per correu electrònic.
  4. Farem servir Microsoft Teams per a l'atenció. Pots fer servir el mòbil, la tauleta o l'ordinador.
icona anar enrere tornar enrere en la navegació icona número 50 anar a producte Tempo Happy 50 Hores icona calendari anar a producte Tempo Happy Dia icona empreses anar al segment d'empreses icona de gas anar a catàleg de productes de gas icona sol naixent energia renovable icona llar anar al segment de llars icona 24 hores anar a producte One Llum icona electricitat anar al catàleg de productes de Llum icona electricitat i gas anar al catàleg de productes Llum + Gas icona lluna anar al producte One llum Nocturna icona clau anglesa anar al serveis de manteniment icona sol icona rellotge icona rellotge 2 hores anar al producte Tempo Happy 2 Hores icona 24 hores anar al producte One Llum icona número 50 anar al producte Tempo Happy 50 Hores línia elèctrica Mitjana Tensió Veure catàleg de productes amb consum elèctric de 36.000 a 360.000 €/any línia elèctrica Alta Tensió Veure catàleg de productes amb consum elèctric més de 360.000 €/any icona empresa anar al segment d'empreses icona calendari anar al producte Tempo Happy Dia icona Administradors de Finques anar al segment d'Administradors de Finques icona DarkSite icona DarkSite icona bombeta Veure catàleg de productes amb consum elèctric menys de 6.000 €/any icona d'electricitat i gas anar al catàleg de Productes Llum + Gas icona electricitat anar al catàleg de productes d'electricitat icona email contacte de correu electrònic icona fax contacte de fax icona de gas Baixa Pressió veure catàleg de productes de gas amb consum de menys de 6.000 €/any icona de gas Alta Pressió veure catàleg de productes de gas amb consum de 6.000 a 240.000 €/any icona de gas Mitja Pressió veure catàleg de productes de gas amb consum de més de 240.000 €/any icona de gas anar al catàleg de productes de gas icona d'Enel anar a la lloc web de enel icona d'escalfador servei de manteniment de l'escalfador icona manteniment de l'escalfador anar al servei de manteniment OKGas Escalfador icona llar anar al segment de llars icona olla de pressió olla de pressió icona clau anglesa anar al servei de manteniment icona línia elèctrica Mitjana Tensió veure catàleg de productes d'electricitat amb consum de 6.000 a 36.000 €/any icona lluna anar al producte One Llum Nocturna icona esfera anar a lloc web personal icona telèfon contacte telefònic icona sol naixent energia renovable icona panell solar anar a energia solar fotovoltaica icona rellotge anar a productes Tempo Happy icona rajo solguda amb polze cap avall seleccionada la reacció "No m'agrada" icona rajo amb polze cap avall seleccionar la reacció "No m'agrada" icona rajo solguda amb polze cap amunt seleccionada la reacció "M'agrada" icona rajo amb polze cap amunt seleccionar la reacció "M'agrada"
icona consell Anar a l'consell icona Facebook Anar a Facebook icona Twitter Anar a Twitter icona Youtube Anar a Youtube icona Messenger Anar a Messenger icona Linkedin Anar a Linkedin icona Instagram Anar a Instagram Logotip de l'enllaç compartit anar a l'enllaç compartit icona de marca de verificació marca de verificació icona de fletxa cap avall fletxa cap avall Anterior Anar a l'anterior Próxim Anar al pròxim icona de tancar tancar icona d'afegir afegir icona d'augmentar augmentar fletxa obliqua mira de manera obliqua fletxa cap avall fletxa cap avall icona del motor de cerca motor de cerca icona del motor de cerca motor de cerca icona de compartir compartir icona de filtre filtrar icona de correu enviar correu icona de correu correu icona de telèfon telèfon icona de fax fax icona d'imprimir imprimir icona de play play icona d'usuari anar a la secció d'usuari icona d'error un error ha ocorregut icona d'informació informació Icona de m'agrada m'agrada Icona de m'agrada m'agrada Icona de no m'agrada no m'agrada Icona de no m'agrada no m'agrada Icona de rellotge rellotge Icona de làmpada làmpada Icona de llista llista Icona de mapa Anar a mapa Icona de telèfon telèfon Icona d'emergència Emergència Icona de pausa pausa Icona de play play Icona de tancament de sessió Tancar sessió Icona de telèfon telèfon