Nou servei de Videoatenció d'Endesa
Continuem buscant noves maneres de connectar amb tu per fer-te més fàcil l'experiència amb nosaltres. Posem en marxa un nou servei de videoatenció en algunes oficines i punts de servei d'Endesa. Sense sortir de casa, podràs veure'ns i parlar amb nosaltres.
Què és el servei de videoatenció?
És una nova iniciativa d'Endesa per ajudar-te a través d'una videotrucada amb un dels nostres companys.
Podràs resoldre qualsevol dubte o gestió directament amb l'ajuda d'una persona que estarà a la teva disposició. És a dir: com si fossis en una de les nostres oficines, però sense moure't de casa.
El servei de videoatenció és molt senzill. Després de concertar una cita, t'enviarem la data i l'hora que hagis triat per a la videotrucada.
Com es pot demanar cita prèvia per a la videoatenció d'Endesa?
Hem creat un vídeo explicatiu perquè puguis veure com n'és de fàcil contactar amb nosaltres per videotrucada.
Si ho prefereixes, just a sota del vídeo tens l'explicació de la videoatenció escrita pas a pas.
- Entra al nostre cercador d'oficines Endesa i introdueix la teva ubicació.
- Marca la casella "Veure només oficines amb videoatenció". Veuràs que ara només t'apareixen aquelles oficines on pots sol·licitar cita prèvia per a videotrucada.
- Selecciona la que tinguis més a prop de casa. D'aquesta manera, podràs rebre una atenció encara més personalitzada.
- Fes clic al botó "Sol·licitar videoatenció".
Se't redirigirà a un formulari del servei de cita prèvia en línia d'Endesa. És el moment de reservar la cita, el dia i hora disponible que més et convingui.
Formulari del servei de cita prèvia en línia d'Endesa
Emplenar el formulari és un procés senzill i ràpid, en només tres passos:
- En primer lloc, a la pestanya Serveis, obre el desplegable i selecciona el servei que millor s'adapti a les teves necessitats. Un cop fet això, prem el botó Continuar.
- A la finestra següent del formulari, tria la data i l'hora que prefereixis entre les opcions disponibles. A continuació, torna a fer clic al botó Continuar.
- El tercer pas del formulari consisteix a emplenar les teves dades de contacte. Fixa't especialment en el telèfon i l'adreça electrònica per rebre la confirmació de la cita. Torna a fer clic a Continuar i ja tindràs la cita reservada.
Com funciona la videoatenció?
El servei de videoatenció és molt senzill. Després de concertar una cita, t'enviarem la data i l'hora que hagis triat per a la videotrucada a través de Microsoft Teams.
És gratuït i molt segur, motius pels quals és l'opció que hem triat a Endesa per a les videotrucades amb els clients.
No cal que creïs un compte per poder fer servir aquesta aplicació. Quan sigui el moment, podràs seleccionar l'opció "Unir-s'hi com a convidat".
Si vols fer servir el mòbil o la tauleta, hauràs de descarregar l'aplicació per a Android o Apple.
Si fas servir l'ordinador, tens dues opcions:
- Pots instal·lar el programa Microsoft Teams des d'aquest enllaç.
- També pots fer la videotrucada a través del navegador d'Internet (Chrome, Safari, Microsoft Edge, Mozilla…).
Recorda que sempre hauràs d'acceptar els permisos de càmera, altaveu i micròfon, ja sigui a l'aplicació, al programa o al navegador.
El que volem és poder veure't, sentir-te i parlar amb tu per fer-te més fàcil l'experiència amb nosaltres.
Ara se't redirigirà a un formulari del servei de cita prèvia en línia d'Endesa. És el moment de reservar la cita, el dia i hora disponible que més et convingui.
Arriba el dia de la videotrucada amb Endesa. Com m'hi connecto?
Un cop hagis emplenat el formulari per concertar la cita de videoatenció, rebràs un correu electrònic de confirmació de la reserva amb la informació del dia, l'hora i un enllaç per connectar-t'hi.
Quan arribi el dia i l'hora que hagis triat, fes clic a l'enllaç "Fes clic aquí per unir-te a la reunió" i t'estarem esperant.
Tot i que sempre tens l'opció d'iniciar la sessió i crear un compte, també t'hi pots unir com a convidat.
- Si ho fas des del mòbil o la tauleta, s'obrirà l'aplicació Microsoft Teams. Prem l'opció "Uneix-t'hi ara".
- Si fas servir l'ordinador, se t'obrirà una pestanya nova al navegador, on hauràs de seleccionar si vols obrir l'aplicació Teams (si ja la tens instal·lada) o bé continuar des del navegador. Selecciona l'opció que prefereixis i, després, prem el botó "Uneix-t'hi ara".
La videoatenció d'Endesa pas a pas:
A Endesa continuem buscant noves maneres de connectar amb tu per fer-te més fàcil l'experiència amb nosaltres.
- Entra a la pàgina d'oficines i punts de servei i troba la teva oficina més propera amb videoatenció.
- Sol·licita la videoatenció d'Endesa i omple el formulari de cita en línia.
- Connecta't a l'hora i el dia reservats a través de l'enllaç que rebràs per correu electrònic.
- Farem servir Microsoft Teams per a l'atenció. Pots fer servir el mòbil, la tauleta o l'ordinador.
Descobreix en un minut la tarifa que millor s'adapta a tu:
{{firstStep.title}}
Descobreix en un minut la tarifa que millor s'adapta a tu:
{{title}}
{{content.phone.title}}
{{content.phone.text}}
{{content.phone.phoneText}}
{{content.form.title}}
{{content.form.text}}