Què fer i on trucar en cas d'avaria elèctrica?

T'has preguntat mai què fer en cas d'avaria elèctrica? Aquí t'expliquem com actuar per solucionar-la ràpidament i evitar que els electrodomèstics pateixin algun desperfecte.

Una avaria elèctrica pot ser deguda a moltes causes, però el que és clar és que s'ha de solucionar com més aviat millor i estar "preparats". Per estar "preparats" volem dir que sempre és una bona idea tenir un focus o una llanterna a casa i conèixer bé tots els passos que cal seguir.

 

Com actuar en cas d'avaria elèctrica pas a pas

  • 1. Consulta el quadre elèctric: comprova que tots els diferencials estiguin apujats, inclòs el general, o si n'hi ha algun abaixat (fes-ho amb compte si és de nit ja que estaràs a les fosques).

    1.1 Si algun dels diferencials està abaixat normalment amb apujar-lo es restablirà la llum. Recorda desconnectar algun electrodomèstic abans per si la causa de l'avaria elèctrica és que estàs utilitzant més potència de la que tens contractada.

    1.2 Si no hi ha diferencials abaixats o si en apujar-los no es restableix la llum hem de continuar amb el següent pas de les comprovacions.

  • 2. Comprova si hi ha llum a les zones comunes de l'edifici i en l'enllumenat públic: Aquest pas és important per dues raons.

    2.1 Conèixer la magnitud de l'avaria: surt a l'escala o al carrer per valorar si l'avaria de la llum afecta només el teu edifici o també està sense llum una part o tot el barri.

    2.2 Poder d'identificar punts clau a revisar: si l'avaria elèctrica s'ha produït a l'edifici cal veure si hi ha algú als ascensors. En cas que hagi marxat la llum al barri, els semàfors no funcionaran i és recomanable avisar la policia per prevenir accidents. 

  • 3. Trucar al telèfon d'avaries de la teva regió: si es tracta d'una avaria general serà la companyia distribuïdora l'encarregada de restablir el servei. Després d'aquesta trucada, es posa en marxa el protocol per solucionar l'avaria com més aviat millor, a través de la Brigada de Manteniment més propera, que és avisada pel Centre de Control.
  • 4. Trucar a un electricista: en cas que l'avaria elèctrica només sigui al teu domicili o negoci, però el quadre elèctric estigui bé, és possible que hagis de contactar amb un electricista. En aquest cas, el problema amb la llum no sol ser responsabilitat ni de la comercialitzadora ni de la distribuïdora i probablement hi ha alguna fallada en la instal·lació. 

El primer és localitzar el problema

El problema està només a la teva casa, al teu edifici o al teu barri? Una avaria elèctrica pot ser només a la teva instal·lació, i no una interrupció del subministrament elèctric a tota la xarxa.

Si és de dia, mira els llums d'alguna farmàcia propera o els semàfors. Si vius en un pis, obre la porta i comprova si la llum comunitària al passadís o a l'ascensor funciona.

Si és de nit, la comprovació per veure si hi ha llum al carrer és més fàcil. Dins de casa, encara que a les sèries i pel·lícules veuràs que els protagonistes comencen a encendre espelmes enmig d'una apagada, això és millor deixar-ho per a la ficció. El recomanable és utilitzar fonts de llum sense flama que són molt més segures. Per exemple, si no tens una llanterna a mà pots utilitzar la llanterna del telèfon mòbil.

En cas que tot sigui correcte, el més probable és que el problema sigui al teu domicili. 

Què fer en cas d'avaria elèctrica a casa?

Quan tenim una avaria elèctrica a casa el primer pas serà comprovar que els interruptors del quadre general de comandament estiguin tots apujats, incloent-hi el general i el diferencial.

Si tot és correcte, el següent pas és abaixar l'interruptor central i deixar passar entre cinc i deu segons abans d'apujar-lo de nou. Si torna la llum, problema solucionat.

 

Avaries per superar la potència de llum contractada

En cas que no torni la llum, una altra opció és que s'hagi superat la potència contractada. Desconnecta algun aparell elèctric que tinguis engegat i que hagi pogut causar el problema (de vegades ho volem fer tot alhora i posem la rentadora i l'assecadora mentre fem el sopar).

Després d'apagar els aparells o electrodomèstics, torna a apujar els diferencials. Si la llum torna, la causa més probable de l'avaria és que has utilitzat més potència de la que tens contractada.

Si ets client d'Endesa i vols modificar la teva potència contractada et pots posar en contacte amb nosaltres, consultar el nostre article sobre com canviar la potència de la llum o utilitzar la calculadora de potència de llum per triar la potència adequada.

Un últim detall a tenir en compte en aquest tipus d'avaries: si observes un problema recurrent en utilitzar un mateix aparell elèctric pot ser que estigui produint un curtcircuit en el sistema. Per motius de seguretat els curtcircuits sempre fan saltar els ploms del quadre.

 

Avaries en la instal·lació elèctrica de la teva casa o negoci

Si, amb les comprovacions anteriors, encara no hi ha llum a la teva casa o pis i t'has assegurat que l'avaria només és al teu habitatge, no t'espantis. Caldrà avisar un instal·lador perquè s'encarregui de revisar la instal·lació elèctrica.

En aquest cas, el millor és comptar amb un electricista de confiança perquè solucioni el problema com és aviat millor. També pots protegir-te davant d'aquest tipus d'incidències amb alternatives en tarifes de llum d'Endesa que ofereixen la possibilitat d'incloure les revisions i reparacions de la instal·lació.

 

Avaries per un tall de llum general

Si l'avaria elèctrica afecta altres edificis de la zona o tot el barri, segurament es tracta d'una avaria de la xarxa. Aquí el tall de llum pot ser degut a diverses causes:

  • ·Un tall programat: normalment formen part de les tasques de millora i manteniment de la xarxa i el cablejat elèctric. Són treballs delicats i cal tallar temporalment el subministrament elèctric per garantir la seguretat dels treballadors. En aquest cas, la distribuïdora ha d'avisar com a mínim amb 48 hores d'antelació.
  • Una incidència no controlada. Si no has rebut cap avís, ho has consultat i no estan fent tasques de manteniment a la teva zona, es tracta d'una avaria externa de la qual ningú no és responsable directe. Les causes poden ser un incendi, que obliga a la desconnexió de les xarxes per seguretat; un accident; la caiguda d'un arbre o pal; danys causats pels animals; incidències meteorològiques; ruptures d'elements de xarxa, o fallades en la cadena de subministrament, la xarxa de transport o les centrals de generació.

 

Com protegir els electrodomèstics

Ho hauràs sentit més d'una vegada, i mai no està malament fer-ho. Si hi ha una tempesta elèctrica forta és recomanable desendollar els electrodomèstics que no estiguis utilitzant, ja que es poden donar casos de sobrecàrrega a la xarxa i podrien patir danys.

De fet, les mateixes distribuïdores poden tallar el subministrament elèctric en casos extrems fins que sigui segur tornar a activar-lo.

Recorda també que, en cas que algun electrodomèstic hagi quedat malmès per una avaria elèctrica general, podràs reclamar-ho posteriorment amb l'assegurança o a través del servei que tinguis contractat.

A qui he de trucar en cas d'avaria elèctrica?

Si l'avaria és només a la teva casa o al teu pis

Per a avaries de llum de clients d'Endesa disposem del servei de protecció OKLlum Assist que ofereix reparacions il·limitades en la instal·lació elèctrica 24 hores durant els 365 dies de l'any. També disposem de l'assegurança de protecció 360 en Única d'Endesa, més que una tarifa plana de llum.

En cas de no tenir contractat un servei de manteniment, cal trucar a un tècnic especialitzat per solucionar l'avaria, que cobrarà el cost del desplaçament, la mà d'obra i les peces necessàries.

 

Si l'avaria és al teu barri o a la teva zona

Si l'avaria és al teu barri o en una zona més àmplia has de trucar a la distribuïdora de la teva zona, que serà la responsable de resoldre la incidència. Si la distribuïdora de llum és E-Distribución (distribuïdora del grup Endesa) hauràs de trucar a un dels telèfons indicats segons la teva comunitat, disponibles les 24 hores del dia.

La distribuïdora intentarà donar-te respostes i resoldre la incidència primer de manera telemàtica, realitzant una sèrie de gestions amb les dades que ens facilitis per telèfon. Si això no resulta, un equip tècnic anirà al lloc per solucionar el problema.

Els professionals es posaran a treballar per solucionar el problema al més aviat possible perquè puguis tornar a tenir llum a la teva zona, però això pot trigar una estona. Dona'ls temps, no sempre és fàcil de solucionar. Cal tenir en compte que, si es tracta d'una avaria greu, la prioritat de les brigades serà assegurar el servei en sectors essencials com ara hospitals, policia o serveis d'emergència.

icona consell Anar a l'consell icona Facebook Anar a Facebook icona Twitter Anar a Twitter icona Youtube Anar a Youtube icona Messenger Anar a Messenger icona Linkedin Anar a Linkedin icona Instagram Anar a Instagram Logotip de l'enllaç compartit anar a l'enllaç compartit icona de marca de verificació marca de verificació icona de fletxa cap avall fletxa cap avall Anterior Anar a l'anterior Próxim Anar al pròxim icona de tancar tancar icona d'afegir afegir icona d'augmentar augmentar fletxa obliqua mira de manera obliqua fletxa cap avall fletxa cap avall icona del motor de cerca motor de cerca icona del motor de cerca motor de cerca icona de compartir compartir icona de filtre filtrar icona de correu enviar correu icona de correu correu icona de telèfon telèfon icona de fax fax icona d'imprimir imprimir icona de play play icona d'usuari anar a la secció d'usuari icona d'error un error ha ocorregut icona d'informació informació Icona de m'agrada m'agrada Icona de m'agrada m'agrada Icona de no m'agrada no m'agrada Icona de no m'agrada no m'agrada Icona de rellotge rellotge Icona de làmpada làmpada Icona de llista llista Icona de mapa Anar a mapa Icona de telèfon telèfon Icona d'emergència Emergència Icona de pausa pausa Icona de play play Icona de tancament de sessió Tancar sessió Icona de telèfon telèfon