Una figura independiente de la línea de gestión de la Compañía es el Defensor del Cliente de Endesa, creada por su Consejo de Administración, con el objetivo de ofrecer a sus clientes e interlocutores externos una vía adicional para hacerse escuchar.
El defensor atiende, como mecanismo en última estancia, y en las condiciones establecidas en su Reglamento, a los clientes que hayan presentado una reclamación ante los Servicios de Atención al Cliente de la Compañía, y que no están satisfechos con la respuesta recibida o bien no han recibido contestación en el plazo de dos meses.
La misión del Defensor del Cliente es defender y proteger los derechos de los clientes de Endesa derivados de su relación con la Compañía en los ámbitos de la distribución y comercialización de la energía eléctrica y, en general, de los servicios que la Empresa suministra en el mercado español.
> El Defensor del Cliente cumple 10 años
> Memoria del Defensor del cliente 2010
> Para más información www.defensordelcliente.endesa.es