| Compromisos de ENDESA |
Líneas de Actuación |
Objetivo 2008 |
Principales Hitos |
| Compromiso con la calidad del servicio |
Programas de capacidad y calidad para la excelencia en los procesos comerciales. |
Avanzar en el Prgrama de Control de Pérdidas (Programa de Eficiencia Energética). |
Desarrollo de infraestructuras de distribución: 1.372 millones de euros invertidos y aumento de la longitud de las líneas de la red de distribución en 1.155 km en España y Portugal. |
| El TIEPI de los mercados abastecidos por ENDESA en España ha conseguido, en 2008, el mejor nivel de calidad de suministro de toda su historia, situándose en 86 minutos, lo que supone una mejora del 7% respecto a 2007. |
| Servicios para la atención post-venta. |
Comunicaciones a clientes para promocionar el uso eficiente de la energía: wellcome pack, asesoramiento y divulgación de medidas para el ahorro energético a través del CAT, facturas y folletos. |
| Comercialización de productos eficientes. |
| Servicios para la atención post-venta. |
Incorporación de las oportunidades de mejora identificadas durante la prestación de servicios a clientes. |
El Plan de Excelencia en la Atención Comercial de ENDESA Energía se enfoca en la consolidación de la mejora de los procesos más relevantes para el cliente: contratación, reclamaciones, atención post-venta. |
| Excelencia en la web corporativa: nivel de accesibilidad Doble A de la página web según los estándares internacionales WCAG 1.0 de W3C/WAI. |
| Incorporación de la voz del cliente en Colmbia al sistema de gestión de calidad corporativo. |
| ENDESA obtiene más de 7,77 en todos los aspectos valorados por los clientes. ENDESA ha realizado en España 49.000 entrevistas telefónicas a clientes y más de 1.200 auditorías en las oficinas comerciales y puntos de servicio |
| Los proveedores y contratistas se integran en el compromiso con los clientes. |
Generar una imagen de eficiencia, proximidad y credibilidad en la prestación de servicios técnicos |
A lo largo de 2008, los proyectos CIDE, desarrollados por ENDESA a través de Foros participativos con sus proveedores principales, continuaron trabajando con la coordinación de ENDESA Network Factory (ENF). A través de estos Foros se han desarrollado hasta el momento 29 iniciativas innovadoras. |
| Compromiso con la creación de valor y la rentabilidad |
Refuerzo de la comunicación en materia de sostenibilidad, cambio climático, energías renovables a analistas e inversores |
Creación de valor en un marco de transparencia |
23,7 por ciento de rentabilidad media anual para el accionista en el período 2005-2008. |
| ENDESA se mantiene por octavo año consecutivo en el Dow Jones Sustainability Index. Asimismo, consolidó su posición en el Storebrand Investment y Pacific Sustainability Index. |
| Impulso de la comunicación sobre energías renovables a través de las relaciones con inversores. |
Celebración de reuniones con inversores y analistas |
4.500 llamadas telefónicas y 260 visitas. |
| Promoción del aprendizaje y difusión del conocimiento |
Jornada sobre Sostenibilidad para el personal singular de ENDESA. |
| Refuerzo de la presencia del compromiso con la Sostenibilidad en el espacio de relaciones con inversores en la web de ENDESA |
Mayores compromisos con el desarrollo sostenible |
Reuniones con inversores socialmente responsables. |
| Más de 10 cuestionarios específicos de sostenibilidad contestados. |
| Iniciativas para el impulso de la cultura preventiva de la organización |
Fomento de la concienciación y formación preventiva. |
Celebración del III Encuentro Corporativo de Seguridad y Salud Laboral y convocatoria de la II edición de los premios Apolo. |
| Reducción en más de un 40 por ciento de los índices de accidentalidad y gravedad respecto a 2007. |
| Globalización del modelo de gestión de la seguridad y salud laboral |
Ampliación de la implantación del Sistema de información DELFOS. |
ENDESA hace extensivas las misma condiciones de trabajo en SSL a todas las personas que trabajan en la Compañía, ya sean empleados de su propia plantilla como de empresas colaboradoras. |
| La implantación del sistema de información Delfos, iniciada en España y Colombia en 2007, ha seguido de forma paulatina en Perú y Brasil y se espera culminar en 2009 con la implantación en Chile y Argentina. |
| Compromisos en materia de diversidad y conciliación |
Despliegue de la plataforma on-line para la formación de gestores de personas en competencias relativa a la diversidad y la conciliación |
Puesta en marcha de acciones formativas en materia de diversidad y conciliación dirigidas a gestores de personas, jefes de proyectos de áreas corporativas o staff, con responsabilidades en distintas empresas/países de Grupo ubicados en España. |
| Tras la aprobación de la Política Corporativa de Gestión de la Diversidad, en 2008 se ha iniciado el plan de acción al repsecto. En este sentido destacan la creación del COmité Estratégico de Diversidad de ENDESA, encargado de definir prioridades estratégicas, fijar objetivos globales, diseñar programas y proyectos de carácter corporativo, apoyar los planes y programas específicos de cada negocio y medir el impacto en todos los ámbitos a través de Cuadro de Mando Global de Diversidad ENDESA, creado por primera vez para el seguimiento de los principales indicadores relativos a la Gestión de la Diversidad e Igualdad de Oportunidades. |
| Compromiso con el buen gobierno y el comportamiento ético |
Refuerzo de los procedimientos y prácticas de transparencia informativa. |
Profundizar en la implantación de medidas sistemáticas para asegurar el cumplimiento de los Principios del Pacto Mundial |
Diseño de acciones como respuesta al cumplimiento del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, los indicadores GRI y los Objetivos del Milenio:
- Revisión, desarrollo y publicación de políticas contra la corrupción.
- Desarrollo de canales adicionales de comunicación ética en la página web y facilitación del acceso.
- Formación a los trabajadores y contratistas sobre comportamientos éticos
- Potenciación de las Comisiones Éticas impulsando la periodicidad de las reuniones y divulgación de los resultados.
- Creación de áreas de control interno que, entre otras funciones, apoyan el programa contra la corrupción.
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| Obtención del máximo rating (A) por parte de la Fundación de Estudios Financieros (IEF), en su quinta edición del estudio "Observatorio de Gobierno Corporativo y Transparencia Informativa de las Sociedades Cotizadas en el Mercado Continuo Español 2008" |
| Refuerzo y extensión de las normas y procedimientos internos de integridad corporativa. |
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Aprobación en 2008 de la nueva norma que regula la adquisición de productos y la contratación de obras y servicios de ENDESA. Esta norma es de aplicación a todo el grupo y supone una adaptación a los nuevos compromisos asumidos por ENDESA (Ley 31/2007, los principios de RSC y Pacto Mundial). |
| Compromiso con la protección del entorno |
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Aprobación y puesta en marcha del Plan Estratégico de Sostenibilidad 2008-2012. |
En 2008, se ha llevado a cabo la consolidación del propio plan y de sus programas, así como el inicio de su desarrollo. En este plan se incluyen los objetivos medioambientales incluidos en el IS2007 ampliando su horizonte de consecución hasta 2012. |
| Desarrollo de los sistemas para la identificación, evaluación, gestión y control de los pasivos y riesgos ambientales. |
Evaluación pormenorizada de los riesgos ambientales. |
ENDESA realiza la tipificación de sus instalaciones, una evaluación pormenorizada de sus riesgos ambientales e impulsa un nuevo programa de gestión de los riesgos medioambientales evaluados como criterios y de eliminación de pasivos medio-ambientales. |
| Refuerzo de los sistemas de evaluación inicial de proyectos para afianzar su legitimidad y credibilidad ante la opinión pública. |
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Realización de 25 estudios ambientales, como estudios de ozono, modelizaciones atmosféricas y de vertidos, adicionales a los requisitos de estudios de impacto ambiental y solicitudes de autorización ambiental integrada exigidas por las leyes y normas de los mercados en los que opera. |
| Impulso de la gestión integral del agua en todas las fases del negocio. |
Eficiencia y gestión integral. |
En 2008 se ha continuado con actuaciones relativas a la mejora de la eficiencia en el consumo, la calidad del agua y la gestión ambiental integrada de grandes embalses. |
| Profundización de los sistemas para la gestión de la regulación sobre emisiones. |
Contribución al desarrollo de un nuevo modelo energético, global y sostenible, de acuerdo con las líneas básicas del Plan Estratégico de la Compañía. |
Alienación de la estrategia de la Compañía a través del programa de Cambio Climático an base a cicno programas estratégicos: energías renovables, nuevos desarrollos tecnológicos que conduzcan a menores emiciones de CO2, oportunidades en eficiencia energética y cogeneración, modelo de transporte sostenible y cartera de MDLs. |
| Certificación del 91,4 por ciento de la energía producida. |
| Avance en la certificación global de los sistemas de gestión integrada. |
Certificación del resto de territorios de distribución por ISO 14001. |
El 100 por cien de la energía distribuída por ENDESA en España y Latinoamérica está certificada según ISO 14001 |
| Definición y refuerzo de los compromisos y programas en materia de conservación de la biodiversidad. |
Continuar con programas de conservación de la biodiversidad |
El nuevo Plan Estratégico de Sostenibilidad 2008-2012 establece programas de trabajo para continuar con el objetivo de integrar la conservación de la biodiversidad en la operación y crear una cultura interna de conservación de la biodiversidad. |
| ENDESA mantiene acuerdos de colaboración con diferentes instituciones para la realización de investigaciones y estudios para la conservación de la biodiversidad y el patrimonio cultural. |
| En 2008, la actividada de regeneración del entorno de las instalaciones mineras de ENDESA se ha expandido significativamente, resultado de nuevas iniciativas en el marco del PES (2008-2012), con más de 338 hectáreas restauradas. |
| Premio AEDME 2008 por la "recuperación del ecosistema colindante a la central termoeléctrica colombiana de Cartagena, consistente en una laguna y un manglar". |
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Constitución de una nueva empresa Newcon Renovables que agrupará los activos de ENDESA en energías renovables en 2008. |
Los cambios en la composición accionarial de ENDESA han determinado el replanteamiento de este objetivo. |
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Desarrollo del Plan de Medio Ambiente 2008-2012 |
En 2008 se ha elaborado el Plan de Medio Ambiente 2008-2012, responde a la necesidad de planificar, desarrollar y dar respuesta a los objetivos estratégicos quem en materia medioambiental están definidos en el Plan de ENDESA de Sostenibilidad 2008-2012. |
| Compromiso con la eficiencia |
Impulso del posicionamiento de ENDESA como lider y referente en materia de Tecnología e innovación |
Continuar mejorando el servicio de los clientes en calidad, eficiencia y sostenibilidad. |
Inversión directa de 8 millones de euros en proyectos tecnológicos en redes de distribución |
| Acelerar el grado de mejora de los costes, calidad y servicio del negocio de distribución |
Desarrollo de proyectos tecnológicos en redes avanzadas: Proyecto "Knowledge is Power-KIP", Proyecto Telegestión. |
| Desarrollo de una cultura de liderazgo en materia de tecnología e innovación a través de herramientas y programas de formación internos y externos |
Cobrar mayor relevancia a nivel mundial, ante los crecientes retos de la sostenibilidad |
ENDESA ha promovido la constitución de la International Utilities Alliance (IUA), una alianza establecida con las empresas europeas ENEL, EDF, EDP y RWE, que son líderes tecnológicos en sus respectivos países, como ampliación del modelo de Círculos de Innovación de ENDESA (CIDE) |
| Contribuir a incrementar el valor de ENDESA |
Miembro fundador de la Plataforma Española de Redes Eléctricas (FUTURED) |
| Preside la Plataforma Tecnológica Española de Eficiencia Energética (PTE-EE). |
| Presencia en jornadas tecnológicas, foros y escuelas educativas: ENDESA Energía, Máster ENDESA-ICAI. |
| Desarrollo de herramientas que permiten mantener una cartera de proyectos de I+D |
Liderar nuevos desarrollos tecnológicos que le conduzcan a responder a los retos del cambio climático, con menores emisiones de CO2 y mayor capacidad tecnológica punta. |
Colaboración y desarrollo de proyectos tecnológicos para mejora tecnológica y la optimización de los recursos naturales consumidos como:
- almacenamiento de CO2.
- CIUDEN.
- Novare Biohidrógeno.
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| Avanzar, a través del proyecto CENIT Denise, hacia el establecimiento de las bases de la red de distribución eléctrica inteligente, segura y eficiente del futuro |
Finalización de la segunda anualidad del proyecto CENIT DENISE. |
| Realización de auditorías en los centros de trabajo de ENDESA para análisis y promoción de prácticas eficientes |
Realización de dos auditorías de eficiencia energética en la sede de España y otra en la sede de Chile. |
| Avanzar en el estudio de las posibilidades de los vehículos eléctricos y de las sinergias potenciales en su conexión con la red eléctrica |
Incorporación de ENDESA al grupo de trabajo del ministerio de Industria y Turismo para analizar y acelerar la introducción de los vehículos eléctricos en España. |
| Colaboraciones con entidades públicas y departamentos de transportes para potenciar el despliegue de esta tecnología. ENDESA forma parte del consrocio europeo G4V para la integración de los vehículos eléctricos en las redes de distribución. |
| Diseño del Working Package de vehículos eléctricos para la propuesta del proyecto Smart City. |
| Participación en el desarrollo de casas, barrios y ciudades demostrativas de modelos de ecoeficiencia reales |
Realización de proyectos de urbanismo sostenible: Proyectos MASH (Málaga Smart House) y de Alumbrado Público Eco-Digital |
| Compromiso con el desarrollo de las sociedades en las que operamos |
Refuerzo de la capacidad de dar respuesta a las necesidades energéticas locales |
Mantener el despliegue de Programa de Voluntariado Corporativo, facilitando a los empleados un marco estratégico y operacional para que ejerzan su solidaridad |
Entre otros, se ha continuado con los programas de coluntariado mediante la continuación de algunos ya iniciados en ejercicios anteriores ("ENDESA Solidarios" (España)) y se han creado otros nuevos como el "Programa de Voluntariado Corporativo de Edelnor", donde se llevaron a cabo colaboraciones de epoyo a la comunidad en el distrito de Puente Piedra y de Pariñas. |
| Impulso de la posición de ENDESA como socio de referencia para la colaboración en proyectos que ayuden a resolver los retos energéticos y sociales del desarrollo sostenible. |
Desarrollar aspectos básicos para la progresión económico-social de la comunidad en general y para los colectivos más vulnerables, en concreto |
Destacan proyectos como los de electrificación rural, mediante el cual ENDESA no sólo quiere facilitar el acceso a comunidades rurales y barrios marginales donde no llega la electricidad, sino también mejorar las líneas de red eléctrica y otros problemas derivados del suministro energético. Codensa Hogar, para la financiación de electrodomésticos y mejoras al hogar a través del Crédito Fácil Codensa. Facturas en Braile para clientes de Chilectra. |
| Fortalecimiento de los mensajs de cercanía y de credibilidad de los mismos. |
Avanzar en el impacto positivo y en la promoción de los Objetivos de DEsarrollo del Milenio |
Premio al programa Ecoelce por la ONU en los World Business and Development Awards, primeros galardones del mundo que reconocen el papel de las empresas privadas en el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo del Milenio. El programa Ecoelce consiste en cambiar basura por energía a los habitantes de renta baja del estado de Ceará, región en la que Coelce ditribuye energía eléctrica. De esta forma se consigue fomentar el reciclado de residuos en electricidad. |
| Destacar entre otras acciones el Programa de Voluntariado Corporativo Edelnor (Perú) los empleados aportaron tiempo y dinero en actividades para la construcción e inauguración del colegio fe y Alegría de San Clemente. |
| Colaboraciones con la comunidad educativa |
| Desarrollo de programas de sensibilización sobre el entorno natural, rehabilitación en zonas naturales, o protección de especies animales o vegetales en peligro de extinción, y participación en el patrocinio de foros y congresos sobre el medio ambiente. |
| Intensificación del contacto con las sociedades locales, transmitiendo una imagen cohesionada de la Compañía |
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Contribución al desarrollo social a través de la inversión directa en iniciativas locales, el incremento del tiempo e interés de los empleados que participan en el voluntqariado corporativo, así como la colaboración con colectivos, entidades, organizaciones y representantes institucionales de los entornos en donde se ubican sus instalaciones y actividades industriales o comerciales. |
