Para Endesa, garantizar el acceso al suministro eléctrico, su continuidad, seguridad, eficiencia y calidad es una de sus prioridades. En consecuencia, la compañía trabaja en el desarrollo de las infraestructuras necesarias que hagan posible estas condiciones, especialmente en aquellas zonas donde existe una mayor dificultad de acceso al suministro.
En España se han ampliado las infraestructuras de distribución, incrementando la longitud de las líneas de la red y aumentando el número de nuevas subestaciones en alta y media tensión. También se ha puesto en marcha un plan de acción para prevenir y atenuar los episodios de interrupción del suministro, articulado a través de tres ejes principales: previsión, prevención y gestión del incidente.
A su vez, el Plan de Excelencia en la Atención Comercial de Endesa, ha supuesto la reducción en un 24 por ciento del plazo para el alta del suministro gestionado por los canales de atención, la reducción de un 48 por ciento en el tiempo medio de espera en las oficinas comerciales, así como el incremento del 8 por ciento en el grado de satisfacción del cliente por la atención telefónica. Por otro lado, la compañía consolidó y reforzó en 2011 su línea de Productos y Servicios de Valor Añadido (PSVAs) con nuevas ofertas relacionadas con la eficiencia energética y el fomento del consumo energético racional y responsable.
Entre los resultados alcanzados en el reforzamiento de los canales de comunicación con los clientes, cabe destacar que la plataforma Twenergy se convirtió en la comunidad online en torno a la sostenibilidad y la eficiencia energética más importante del mundo, con más de 30.000 usuarios registrados y casi dos millones de visitas.
> Para más información: Informe de Sostenibilidad 2011:
> Webs de clientes del Grupo
> El Defensor del Cliente de Endesa
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